在線客服是企業為可少的重要部門，每天在這么多電話中，為了更好的客戶體驗，如何從龐大的服務數據去了解到客服人員的服務水平和質量呢?他們所提供的服務是否符合服務規范?這些數據中是否隱含著業務機遇?是否內含著輿情和風險信息?是否可以提供發現具體業務問題的方法?因為這些所以智能質檢非常的有必要。

　　對于傳統的質檢和現在的智能質檢有著很大的區別，從質檢的全面性，和質檢的效率，客觀性，還有數據的價格利用，我們來對比一下，有多大的區別

　　傳統質檢VS智能質檢

　　質檢全面性上，面對每天海量的數據，人工傳統的客服中心質檢抽檢量只是占全部的百分之二，而智能質檢可以做到百分百的所有錄音質檢，不會放過任何一個數據的問題。

　　質檢效率上，傳統的人工客服質檢員的配比只是點了1：40，一個人一天最多抽檢個幾十條，而智能質檢可以幾百條至上千條，再快的人工也比不過機器人的速度，智能質檢大大提高了效率

　　質檢客觀性，人的情緒很容易受到影響，人工質檢會受主觀因素影響，容易漏判語音中存在問題，而智能質檢系統根據設定模板打分，能有效降低主觀因素導致的差錯率

　　質檢數據價格的利用，人工在海量的語音數據，沒有通過系統化手段挖掘其中價值，而智能質檢可以從熱點分析、聚類分析、分類分析等多種分析方法，挖掘錄音價值

　　總結以上相信大家很容易看出企業智能質檢的好處，遠遠比人工好很多，如想有更多了解，歡迎來電溝通：，微服網絡專業提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。