本篇文章給大家談?wù)剰B門(mén)微云電話(huà)機(jī)器人，以及廈門(mén)團(tuán)隊(duì)機(jī)器人對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、什么是電銷(xiāo)機(jī)器人
• 2、在使用騰訊微云過(guò)程中，遇到問(wèn)題怎么辦？（客服裝S）
• 3、怎么做好一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員
• 4、騰訊微云的機(jī)器人怎么用

什么是電銷(xiāo)機(jī)器人？智能電銷(xiāo)機(jī)器人是一個(gè)適合產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)！通過(guò)準(zhǔn)確的語(yǔ)音平臺(tái)，群呼潛在客戶(hù)群，集整合篩選潛在客戶(hù)、瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)和準(zhǔn)確的客戶(hù)分類(lèi)三重營(yíng)銷(xiāo)于一體，全面實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)！

智能電銷(xiāo)機(jī)器人是做什么的？

企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

利用人工智能+大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)。比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法更加準(zhǔn)確和靈活。

售后服務(wù)支持

支持企業(yè)售后服務(wù)，全方位場(chǎng)景應(yīng)用+支持中斷+人工轉(zhuǎn)接+快速適應(yīng)，幫助中小企業(yè)提高售后服務(wù)。

智能電話(huà)回訪

智能電話(huà)回訪客戶(hù)，調(diào)查客戶(hù)的滿(mǎn)意度，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，并形成客戶(hù)回訪問(wèn)卷數(shù)據(jù)庫(kù)。

銷(xiāo)機(jī)器人工作努力，不制造情緒，不需要鼓勵(lì)，也不需要安撫銷(xiāo)售和客服。這是一款智能電銷(xiāo)機(jī)器人，每天24小時(shí)可以打3000個(gè)電話(huà)。

真實(shí)的語(yǔ)音錄音，可以與客戶(hù)進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)，初步篩選潛在客戶(hù)；讓每個(gè)員工創(chuàng)造自己的價(jià)值，讓每個(gè)企業(yè)創(chuàng)造自己的品牌。希望點(diǎn)個(gè)贊謝謝！

在使用騰訊微云過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題的，我覺(jué)得你可以找客服就聯(lián)系一下客服，他有時(shí)候又不行的話(huà)找另一個(gè)客服。實(shí)在不行就投訴。

怎么做好一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員

.電話(huà)銷(xiāo)售是做什么的！操作流程是什么2007-10-17 10:07:45| 分類(lèi)： 營(yíng)銷(xiāo)心得 | 標(biāo)簽： |字號(hào)大中小 訂閱 .

電話(huà)接近客戶(hù)的技巧

對(duì)善于利用電話(huà)的銷(xiāo)售人員而言廈門(mén)微云電話(huà)機(jī)器人，電話(huà)是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫?huà)沒(méi)有界限，節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)比面對(duì)面直接營(yíng)銷(xiāo)在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶(hù)。

電話(huà)一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用：

*預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間。

*直接信函的跟進(jìn)。

*直接信函前的提示。

如果您熟悉電話(huà)接近客戶(hù)的技巧，做好上述三個(gè)動(dòng)作對(duì)您接下來(lái)的工作有莫大的幫助。

專(zhuān)業(yè)電話(huà)接近技巧，可分為五個(gè)步驟：

1、準(zhǔn)備的技巧

打電話(huà)前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：

*潛在客戶(hù)的姓名職稱(chēng)；

*企業(yè)名稱(chēng)及營(yíng)業(yè)性質(zhì)；

*想好打電話(huà)給潛在客戶(hù)的理由；

*準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容

*想好潛在客戶(hù)可能會(huì)提出的問(wèn)題；

*想好如何應(yīng)付客戶(hù)的拒絕。

以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫(xiě)在便箋紙上。

2、電話(huà)接通后的技巧

接下來(lái)，我們來(lái)看看電話(huà)接通后的技巧。一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶(hù)的名稱(chēng)；接下來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的是秘書(shū)，秘書(shū)多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話(huà)，因此，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書(shū)感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾涀〔灰f(shuō)太多。

3、引起興趣的技巧

當(dāng)潛在客戶(hù)接上電話(huà)時(shí)，您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間，引起潛在客戶(hù)的興趣。

4、訴說(shuō)電話(huà)拜訪理由的技巧

依據(jù)您對(duì)潛在客戶(hù)事前的準(zhǔn)備資料，對(duì)不同的潛在客戶(hù)應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話(huà)的目的是要和潛在客戶(hù)約時(shí)間會(huì)面，千萬(wàn)不要用電話(huà)談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷(xiāo)售的內(nèi)容。

5、結(jié)束電話(huà)的技巧

電話(huà)不適合銷(xiāo)售、說(shuō)明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無(wú)法從客戶(hù)的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無(wú)“見(jiàn)面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話(huà)的技巧，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話(huà)的交談。

下面，我們來(lái)看一下電話(huà)接近技巧的范例。

銷(xiāo)售人員：您好。麻煩您接總務(wù)處陳處長(zhǎng)。

總務(wù)處：您好。請(qǐng)問(wèn)您找那一位廈門(mén)微云電話(huà)機(jī)器人？

銷(xiāo)售人員：麻煩請(qǐng)陳處長(zhǎng)聽(tīng)電話(huà)。

總務(wù)處：請(qǐng)問(wèn)您是……？

銷(xiāo)售人員：我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，我要和陳處長(zhǎng)討論有關(guān)提高文書(shū)歸檔效率的事情。

銷(xiāo)售人員王維正用較權(quán)威地理由——提高文書(shū)歸檔效率——讓秘書(shū)很快地將電話(huà)接上陳處長(zhǎng)。

陳處長(zhǎng)：您好。

銷(xiāo)售人員：陳處長(zhǎng)，您好。我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，本公司是文書(shū)歸檔處理的專(zhuān)業(yè)廠商，我們開(kāi)發(fā)出一項(xiàng)產(chǎn)品，能讓貴處的任何人在10秒鐘內(nèi)能找出檔案內(nèi)的任何資料相信將使貴處的工作效率，能大幅提升。

王維正以總務(wù)處的任何人在10秒內(nèi)都能取得檔案內(nèi)的任何資料，來(lái)引起陳處長(zhǎng)的興趣。銷(xiāo)售人員在電話(huà)上與準(zhǔn)客戶(hù)談話(huà)時(shí)要注意做到下面重點(diǎn)：①談話(huà)時(shí)要面帶笑容，雖然對(duì)方看不到您的笑容，但笑容能透過(guò)聲音傳播給對(duì)方。②經(jīng)常稱(chēng)呼準(zhǔn)客戶(hù)的名字。③要表達(dá)熱心及熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。

陳處長(zhǎng)：10秒鐘，很快嘛！

銷(xiāo)售人員：處長(zhǎng)的時(shí)間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，讓我向處長(zhǎng)說(shuō)明這項(xiàng)產(chǎn)品。

陳處長(zhǎng)：下星期三下午二點(diǎn)好廈門(mén)微云電話(huà)機(jī)器人了。

銷(xiāo)售人員：謝謝陳處長(zhǎng)，下星期三下午二點(diǎn)的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)拜訪您。

銷(xiāo)售人員王維正，雖然感覺(jué)出陳處長(zhǎng)所謂“10秒鐘，很快嘛！”是抱著一種懷疑的態(tài)度，但是他清楚今天打電話(huà)的目的是約下次會(huì)面的時(shí)間，因此不做任何解說(shuō)，立刻陳述電話(huà)拜訪的理由，做出締結(jié)的動(dòng)作——約定拜訪的時(shí)間，迅速結(jié)束電話(huà)的談話(huà)。

一：準(zhǔn)備..

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內(nèi)容。另外和電話(huà)另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話(huà)，提前演練到最佳。

在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二： 時(shí)機(jī)...

打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。

如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助”。

三： 接通電話(huà)...

撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳茫沂?**公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......

講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...

由于電話(huà)具有收費(fèi)，容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌...

打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)。”另外，一定要顧客先掛斷電話(huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對(duì)顧客的尊重。

掛斷后...

掛斷顧客的電話(huà)后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專(zhuān)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。

二： 接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)....

有時(shí)一亓顧客圖省力，方便，用電話(huà)也丒務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。

1、 電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報(bào)家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話(huà)就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。

2、記錄電話(huà)內(nèi)容

在電話(huà)機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話(huà)一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話(huà)結(jié)束后，接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

3、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來(lái)電話(huà)訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。 這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話(huà)過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了。”如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)過(guò)去。

5、電話(huà)對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽(tīng)不太清楚您講話(huà)。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。

6、電話(huà)找人時(shí)的處理方法

苦遇找人的電話(huà)，應(yīng)迅速把電話(huà)轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話(huà)，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話(huà)號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話(huà)。

無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話(huà)是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

以上是本人的一點(diǎn)電話(huà)心得，希望起到一個(gè)拋磚引玉的作用

[三]

`一．單刀直入講重點(diǎn)

電話(huà)行銷(xiāo)就象和一個(gè)認(rèn)識(shí)不久的人開(kāi)始約會(huì)一樣，第一印象可以決定一切！你得把禮節(jié)與說(shuō)服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅(jiān)守說(shuō)實(shí)話(huà)的原則。

二．頭十五秒該說(shuō)什么？

三．尋找可能的買(mǎi)主

（1）成功的電話(huà)行銷(xiāo)，第一步也是最重要的一步，就是在電話(huà)中找對(duì)人，即要確定你的談話(huà)對(duì)象，就是買(mǎi)主。如果你所談話(huà)的對(duì)象是不能作決定的人，那么就算有世界上最好的銷(xiāo)售技巧也沒(méi)有用。

（2）例子：A. 你該問(wèn)你們部門(mén)是誰(shuí)負(fù)責(zé)采購(gòu)。

B．而不該問(wèn)我可否和你們部門(mén)采購(gòu)人員說(shuō)話(huà)。

記住：直接問(wèn)買(mǎi)主是誰(shuí)，你便可省去兩邊介紹的麻煩。

（3）下面是錯(cuò)誤示范

A．鈴…鈴…鈴…

接線(xiàn)員說(shuō)話(huà)：XX公司你需要我轉(zhuǎn)接電話(huà)嗎？

XX說(shuō)：是的，我要和你們部門(mén)的采購(gòu)人員說(shuō)話(huà)。

接線(xiàn)員說(shuō)：好的，我將替你轉(zhuǎn)接至該部門(mén)。

聯(lián)接電話(huà)：你好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？

XX說(shuō)：我不知道，掛斷電話(huà)。

（4）正確案例

B．鈴…鈴…鈴…

接線(xiàn)生： XX公司，請(qǐng)問(wèn)您需要我轉(zhuǎn)接電話(huà)嗎？

XX說(shuō)：謝謝您，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是你們采購(gòu)部的負(fù)責(zé)人？

接線(xiàn)生：是XXX先生，需要我替您轉(zhuǎn)接給他嗎？

XX說(shuō)：麻煩您

鈴…鈴…鈴…

XXX先生接電話(huà)：喂

XX說(shuō)：請(qǐng)找XXX先生？

XXX說(shuō)：我就是。

往下進(jìn)入正題：

如果他不在辦公室，你可以隨時(shí)打過(guò)去，不用在總機(jī)浪費(fèi)時(shí)間。

記住：你只有十五秒給可能的買(mǎi)主留下印象。

四．打給可能買(mǎi)主的第一個(gè)電話(huà)

鈴…鈴…鈴…

XXX接電：喂

XX說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生嗎？

XXX先生說(shuō)：我就是。

XX說(shuō)：我是天津成竹興公司，我叫XX。我公司現(xiàn)生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)一種電線(xiàn)電纜金屬保護(hù)軟管及接頭，我想您或許有興趣了解。產(chǎn)品比目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上所銷(xiāo)售的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)更多，質(zhì)量更好，并有一個(gè)合理價(jià)格，同時(shí)保證您將來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或使用上沒(méi)有后顧之憂(yōu)，將節(jié)省您不少時(shí)間，您公司接頭用量很大是嗎？

XXX先生說(shuō)：是的，接頭在目前銷(xiāo)量上比較大，但目前我們己有一個(gè)供應(yīng)商，并給我九十天的付款期限，并負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品的任何瑕疵，還送貨上門(mén)。你們產(chǎn)品價(jià)格多少錢(qián)？拿1/2來(lái)說(shuō)吧？

洞察買(mǎi)主的采購(gòu)動(dòng)機(jī)：

以上我們遇到的買(mǎi)主提出多項(xiàng)聲明。他已經(jīng)有一個(gè)理想的供應(yīng)商，送貨上門(mén)，并有優(yōu)厚的付款條件，又可保證產(chǎn)品品質(zhì)。如果是這樣，他為何還要詢(xún)問(wèn)價(jià)格呢？

在電話(huà)銷(xiāo)售中，你不僅必須聆聽(tīng)買(mǎi)主的話(huà)，也必須注意他沒(méi)有說(shuō)的話(huà)。剛才的顧客在三個(gè)方面贊揚(yáng)他的供應(yīng)商：送貨、付款條件和產(chǎn)品保證，但沒(méi)有說(shuō)價(jià)格方面。

五．建立對(duì)談

1．電話(huà)行銷(xiāo)就好比是場(chǎng)兩人之間投球游戲：

A．你投給對(duì)方（我有一種我相信你感興趣的產(chǎn)品。）

B．他投過(guò)來(lái)（你們產(chǎn)品價(jià)格多少？拿1/2來(lái)說(shuō)吧！）

C．你投回去（你的訂購(gòu)量多少？）

D．他投回來(lái)（通常進(jìn)貨XX件。）

2．銷(xiāo)售中的頭三個(gè)難題：

A．找出買(mǎi)主是誰(shuí)，并且和他交談。

B．使買(mǎi)主成為一個(gè)想談、值得談的人。

C．抓獲買(mǎi)主注意力。

總結(jié)：記住：在每次的交易中，價(jià)格并不全是最重要的因素，假如價(jià)格是唯一的考慮，我們?nèi)紩?huì)睡在便宜的汽車(chē)旅館里，穿二手購(gòu)買(mǎi)的衣服。在價(jià)格與所得到的價(jià)值間有關(guān)聯(lián)，就如同消費(fèi)者，把錢(qián)花在他們認(rèn)為有價(jià)值的物品上。商業(yè)上的采購(gòu)員也是一樣。對(duì)采購(gòu)者而言，他所花的錢(qián)將是物有所值，就是達(dá)成交易，若無(wú)法提出產(chǎn)品的價(jià)值所在，終將無(wú)法達(dá)成銷(xiāo)售目的。

銷(xiāo)售量的多少和電話(huà)行銷(xiāo)員的機(jī)敏精明度之間有直接關(guān)聯(lián)。

六．讓顧客心動(dòng)馬上行動(dòng)

虛心接受客戶(hù)的反對(duì)理由，在他的心目中建立一個(gè)奉獻(xiàn)、盡責(zé)、值得交往的行銷(xiāo)人員形象。

記住：保住老客戶(hù)，比開(kāi)發(fā)一個(gè)生客戶(hù)容易得多。

營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)：沒(méi)有一條用于成功銷(xiāo)售的神秘公式，成功是訓(xùn)練、努力工作的結(jié)果。

七．與客戶(hù)保持聯(lián)系的方式

1．登門(mén)拜訪

2．電話(huà)聯(lián)系

3．書(shū)信聯(lián)系

4．提供服務(wù)

八．客戶(hù)管理

是指對(duì)客戶(hù)資料的搜集、歸類(lèi)和整理；與客戶(hù)的經(jīng)常性溝通與聯(lián)系；客戶(hù)意見(jiàn)處理；不斷改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。

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