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工單管理系統的日常操作都有哪些呢

?在一個工單管理系統的處理過程中，經常需要企業內多個部門、員工進行協同處理，工單分配即可將工單受理人從一名客服轉移給另一名客服或客服組，被分配為新工單處理人的客服可收到郵件提醒。使用場景：客服需要將工單轉移給技術部門員工時。操作說明：1.客服手動分配工單新的工單受理人可以是某個具體的客服或者客服組轉移備注會以內部備注的形式出現在工單記錄中2.自動分配工單當有工單被創建時，在默認的配置中，系統不會自動分配，需要管理員設置觸發器，不同的工單由不同的客服技能組處理，設置成功后，然后再有工單被創建時，可實現自動分配。例如：郵件工單分配給咨詢組任意客服設置方法：在【管理中心-規則-觸發器】中添加新觸發器，具體可查看觸發器的使用。工單管理系統信息的修改功能介紹：在工單處理過程中，需要對工單信息進行修改，比如工單狀態修改、優先級修改、標簽編輯等。使用場景：1. 客服創建工單有誤，需要修改主題、描述。2.客服需要將工單優先級調至緊急。3. 客服需要完善修改工單模版中的信息。4. 客服需要刪除有誤工單。5. 客服需要添加新的關注人。工單系統回復功能介紹：在工單處理過程中，需要經常回復客戶、與其他內部人員溝通交流，這時需要進行工單回復。工單回復和工單變更的所有操作都會被記錄下來，方便查看。使用場景：1. 客服回復客戶工單處理進度。2. 客服向技術人員說明、總結客戶需求，但不想讓客戶看見該信息。3. 客服想要查看該工單的流轉軌跡、操作記錄。工單系統的通知功能介紹：當工單有新動態時，可自動向客戶、客服發送工單通知郵件。客服可以在個人設置中進行工單通知設置，打開或關閉某些類型的工單通知，以避免收到過多不必要的工單通知郵件使用場景：1. 工單被分配給某客服時，會發送通知郵件給該客服，以及所有關注此工單的人員。2. 客服想設置關閉工單關注人通知時。操作說明：客服設置工單通知開關：工單管理系統權限設置功能介紹：Udesk支持管理員對客服進行細致的權限管理，允許或禁止客服進行某些工單操作。使用場景：1. 管理員設定某些客服不可公開回復客戶。2. 管理員設定允許某些客服導出工單。3. 管理員允許某些客服編輯公共宏命令。4. 管理員允許某些客服查看工單報表。l操作說明：工單管理系統工單關聯功能介紹：當遇到重復工單，或工單反饋問題間有一定聯系時，可以使用工單關聯功能將這些工單聯系起來，方便以后的查看。使用場景：1. 遇到反饋重復或類似問題的工單，需要將這些工單關聯起來。2. 遇到用戶反饋的一些列問題工單，想將這些問題關聯起來方便查詢。操作說明：

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