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udesk電話機(jī)器人的簡單介紹

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本文目錄一覽:

  • 1、電話機(jī)器人是什么?
  • 2、電話機(jī)器人為什么會(huì)被市場(chǎng)熱捧?
  • 3、電話機(jī)器人功能有哪些呢?
電話機(jī)器人是什么?

電話機(jī)器人的前身是語音通知。語音通知只輸入一段話,然后在后臺(tái)撥出去,只起到通知的作用。但是這種通知方式成功率很低,接通率也很低,所以大多數(shù)人聽到都會(huì)掛斷。如今,電話機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話,使用真實(shí)的人的聲音,并像人一樣撥打真正的電話。

電話機(jī)器人為什么會(huì)被市場(chǎng)熱捧?

電話機(jī)器人為什么會(huì)被市場(chǎng)熱捧,原因具體如下:

當(dāng)你接到營銷電話時(shí),你能聽出電話那邊的是客服人員還是機(jī)器人嗎?實(shí)際上,目前已經(jīng)有不少外呼電話是機(jī)器人打來的。智能語音機(jī)器人正式現(xiàn)身了,不僅比普通客服更高效,發(fā)音也更自然,甚至還能模擬真人工作場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)情緒標(biāo)準(zhǔn)化。

在傳統(tǒng)人工外呼過程中,一直存在著人力成本高、轉(zhuǎn)化率偏低的問題,外呼過程中90%的電話會(huì)被掛斷,可見,目前營銷外呼的精準(zhǔn)度暫時(shí)還無從談起,同時(shí)在此過程中,隨著掛斷率的居高不下,員工情緒影響也會(huì)受到影響,同時(shí)員工也需要花費(fèi)大量的時(shí)間來篩選意向客戶。但是,客戶的意向隨時(shí)又會(huì)實(shí)時(shí)產(chǎn)生變化,員工耗費(fèi)時(shí)間跟蹤記錄下來的信息并不有效真實(shí)。

例如,在教育行業(yè),一個(gè)咨詢師平均每天要撥打上百通電話,而培育出一個(gè)良好的課程咨詢師又需要耗費(fèi)大量的培訓(xùn)成本,于此同時(shí)咨詢師又很可能隨時(shí)進(jìn)行人員流動(dòng),這些都成了企業(yè)利潤最大化的障礙。

目前,你接到部分營銷或客服電話中,實(shí)際上已經(jīng)有機(jī)器人出現(xiàn),你可能沒聽出來。顯然,AI在電話營銷、客服系統(tǒng)中的應(yīng)用,解決了傳統(tǒng)外呼痛點(diǎn)多的弊病。同時(shí),還具有回復(fù)速度更快、支持云端或本地部署等優(yōu)勢(shì)。綜合數(shù)據(jù)來看,與人工銷售相比,機(jī)器人的成本只有前者的50%,然而銷售業(yè)績卻可以提升300%,且永不離職。

目前智能語音機(jī)器人可以按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流,通過多輪對(duì)話和話術(shù)引導(dǎo)達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo),廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)、課程推廣、金融行業(yè)、續(xù)保服務(wù)、產(chǎn)品推介、運(yùn)營商回訪等領(lǐng)域。

智能語音機(jī)器人系統(tǒng)每天可自動(dòng)外呼800-1000通電話,是正常人工的3-5倍。可實(shí)現(xiàn)真人語音對(duì)話,及時(shí)反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問;甚至支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工:模擬真人工作場(chǎng)景,情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化,可分析不同目標(biāo)客戶群,制定多種語音話術(shù)模板;同時(shí)提供精準(zhǔn)大數(shù)據(jù),通話數(shù)據(jù)精確到秒,實(shí)現(xiàn)對(duì)話關(guān)鍵詞智能提取,全程錄音,大數(shù)據(jù)便簽智能分類,自動(dòng)性別識(shí)別等。

智能語音機(jī)器人主要應(yīng)用了語音識(shí)別、自然語音處理、語音合成、機(jī)器學(xué)習(xí)這四種核心技術(shù),從而構(gòu)建了一位可以被客戶認(rèn)可、公司放心的“懂業(yè)務(wù)、全套路、能分析、會(huì)學(xué)習(xí)”的完美員工,實(shí)現(xiàn)了電銷客服專家的AI化。

“智能電話機(jī)器人”的出現(xiàn),讓電銷人員遠(yuǎn)離枯燥乏味的初篩工作,他們只需要聯(lián)系“AI機(jī)器人”已挑選好的潛在意向客戶,然后繼續(xù)跟進(jìn)即可,從而大大的提高了公司業(yè)績。

電話機(jī)器人功能有哪些呢?

電話機(jī)器人可以做什么

1.自動(dòng)撥打:客戶資料一鍵批量導(dǎo)入,隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)

2.智能溝通:真人語音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解答;主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程,客戶提問對(duì)答如流

3.自動(dòng)記錄:通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取,客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出

4.自動(dòng)分類:機(jī)器學(xué)習(xí),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí),可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí),以便快速達(dá)成交易

5.自動(dòng)分析:準(zhǔn)確識(shí)別客戶性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒,通話完畢自動(dòng)生成分析報(bào)表 6.電銷輔助:電銷精英跟進(jìn)意向客戶時(shí),實(shí)時(shí)匹配客戶問題的優(yōu)質(zhì)答案筆記,提升電銷精英通話有效率和成交率

應(yīng)用場(chǎng)景: 事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、老客戶召回、問卷調(diào)查、會(huì)員關(guān)懷、身份認(rèn)證、群發(fā)短信……

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