【400電話辦理后接不到客戶電話？】400電話辦理主要就是為了接聽用戶來電，但是會不會存在接不到用戶電話的可能呢？如果接不到用戶電話，那么一定要看以下六種情況：

1、根據故障類型可以形成一個較快速的處理方案，如：撥打正常響鈴，但是綁定電話不響鈴。

可在平臺查看綁定號碼是否有誤，手機前是否加綁定手機所在地的區號，以及服務器所在地用戶手機及固話加綁定了0或區號。（服務器所以在地綁定號碼不用加綁定0或區號，如：南昌0514-8462****直接綁定8462****）。我們也可以利用電話撥打測試，撥打400電話及直撥打用戶綁定的電話是否能正常接通，再根據通話日志看該落地是否使用了呼叫轉移的呼叫模式。再根據故障的情況，修改呼叫模式進行測試調整。

2、提示您撥打的電話是空號。

撥打的電話不存在，我們可以在綁定電話自己測試，分別撥打400及目的碼看是否能正常轉接到綁定電話上，再到平臺轉接日志里面查看相應的流程提示。撥打400號碼提示空號，或號碼不存在，如果沒進平臺，一般是由于主叫方運營商對400號碼做了數據限制，可電話聯系主叫方運營商進行投訴，該問題能投訴處理好（注：由于電信4009號段對鐵通做了限制，所以現在所有鐵通號碼都無法撥打電信4009號段，該問題需注意，要事先跟用戶做相應的解釋處理）由于安徽合肥落地問題，現長春、武漢及北方部分區域開在合肥落地會直接提示號碼不存在，需要拆機處理。

3、對不起，您不能撥叫該號碼。

撥打該提示，先要在平臺查看用戶是否設置了黑白名單以及接聽區域，也可到通話日志里面查看對應的提示。一般設置了接聽區域或是黑白名單都會提示無權撥打該號碼。由于用戶有時自己不清楚是否在平臺設置了，需要注意跟用戶解釋清楚。

4、外地撥打正常，本地撥打不通。

一般該故障可在數據庫里面查看送號表，如果本地撥打不通，可以在送號表里面修改送號可以解決該類故障。如果修改送號后，還是不能正常撥打，可測試其他落地進行拆機處理。

5、撥打400號碼無任何提示，但撥目的碼能正常轉接。

可綁定自己電話在平臺，首先確定目的碼能正常轉接，再提交號碼到業務支撐處理。原因平臺綁定與網通平臺綁定不一至。還有部分落地，如景德鎮、長春落地，由于機房部分目的碼數據沒有做好，可以聯系機房工作人員進行處理。

6、撥打400號碼無法轉接到被叫但綁定設置正常。

撥打400號碼無法轉接，首先進行自己的測試，將客戶的號碼保存下來，然后刪除重新綁自己的上去進去測試，很多情況由于數據下發的問題。數據沒有下發成功會造成該問題。重新刪除再綁定可讓數據再下發一次即可。該問題出現較為需要注意。還要在平臺看下用戶是否設置了接聽時間，如果接聽時間設置有誤，沒有把每天的接聽時間添加進去也會出現該問題。

本文由企號卡網400電話提供，關注官方微信（微信：qiancengyun01） 獲取開戶禮包。