2014-11-21企號(hào)卡網(wǎng)訊：隨著社會(huì)的發(fā)展，電話(huà)銷(xiāo)售越來(lái)越普遍，但是想要成為成功的電話(huà)銷(xiāo)售人員，你準(zhǔn)備好了嗎?下面這篇文章給沒(méi)喲準(zhǔn)備好的你，同時(shí)也給已經(jīng)成功的電話(huà)銷(xiāo)售人員。未成功的作為自己的主食，成功發(fā)作為自己茶余飯后的甜品。無(wú)論怎樣，希望企號(hào)卡網(wǎng)整理的技巧，能給大家?guī)?lái)幫助。

電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)： 從事任何行業(yè)如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否則必定事倍功半，電話(huà)銷(xiāo)售也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有五件重要準(zhǔn)備工作：

1、搜集客戶(hù)資料

2、了解真客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

3、整理一份完整的商品功能/利益表

4、研究準(zhǔn)客戶(hù)/老客戶(hù)的基本資料

5、其他準(zhǔn)備事項(xiàng)

(一)搜集客戶(hù)資料;

在電話(huà)銷(xiāo)售之前，搜集客戶(hù)資料是最主要的一部分，當(dāng)然這個(gè)工作干起來(lái)也比較繁瑣，你可以在百度，搜搜，阿里巴巴上搜索，然后再進(jìn)行整理。也可以借助一些搜索工具搜集互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)的所有客戶(hù)資料。資料搜集好后，然后進(jìn)行下一步的工作。

(二)了解準(zhǔn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：

每一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某種商品的動(dòng)機(jī)可能都不一樣，但通常最后的動(dòng)機(jī)都只有2大類(lèi)，一種動(dòng)機(jī)是希望獲得某種好處，另一種動(dòng)機(jī)是害怕?lián)p失某種利益。每一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)一種商品時(shí)，一定會(huì)想“這個(gè)商品對(duì)我有什么好處?”因此客戶(hù)買(mǎi)的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區(qū)別準(zhǔn)客戶(hù)的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的動(dòng)機(jī)，而“期望”是有最好，沒(méi)有也沒(méi)關(guān)系的部分。電話(huà)銷(xiāo)售人員對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)介紹商品功能/利益時(shí)，主要是強(qiáng)調(diào)必要的功能/利益，非必要的功能/利益僅是用來(lái)加強(qiáng)銷(xiāo)售的效果，電話(huà)銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要本末倒置。

客戶(hù)來(lái)開(kāi)戶(hù)的動(dòng)機(jī)有許多，但是最重要的有下列幾個(gè)：

1、財(cái)務(wù)利益

是吸引準(zhǔn)客戶(hù)最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)，例如購(gòu)買(mǎi)股票或基金，最終的目的是希望賺到利差。

2、方便性

3、安全感

如果一項(xiàng)商品/服務(wù)可以讓人心理上產(chǎn)生更大的安全感，將是很有影響力的因素。

(三)整理一份完整的商品功能/利益表

(四)事先研究準(zhǔn)客戶(hù)/老客戶(hù)的基本資料

在打電話(huà)給準(zhǔn)客戶(hù)/老客戶(hù)之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶(hù)的相關(guān)資料。

只有仔細(xì)研究過(guò)以上資料，電話(huà)銷(xiāo)售人員才能確定這次銷(xiāo)售的重點(diǎn)，否則就像瞎子摸象，完全憑自己想象來(lái)猜測(cè)準(zhǔn)客戶(hù)的喜好了。

(五)其他準(zhǔn)備事項(xiàng)：

1、在聲音中放入笑容

聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶(hù)透過(guò)你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。

2、在打電話(huà)前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來(lái)，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。

3、在桌上經(jīng)常防一杯溫開(kāi)水，當(dāng)說(shuō)話(huà)太久時(shí)，喝一些溫開(kāi)水，可以松弛聲帶。

電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和話(huà)術(shù)——電話(huà)銷(xiāo)售基本訓(xùn)練：

一般來(lái)說(shuō)，電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)的進(jìn)行方式，和傳統(tǒng)面對(duì)面的銷(xiāo)售活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個(gè)主要步驟。

1、開(kāi)場(chǎng)白

2、接通真正主事者

3、有效詢(xún)問(wèn)

4、重新整理準(zhǔn)客戶(hù)之回答

5、推銷(xiāo)商品功能及利益表

6、嘗試性成交

7、正式成交

8、反對(duì)問(wèn)題處理

9、有效結(jié)束電話(huà)

10、后續(xù)追蹤電話(huà)

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