我國從加入世貿組織以來，已有眾多知名企業躍出國門躋入國際市場競爭，國外企業也同樣云集國內，從汽車、電子產品、醫藥、餐飲及日常生活用品等大量比拼國內市場，使企業間競爭無處不在，無時不在。現今企業競爭已從單純比質量、比品種時期轉進至比產品(商品)售前售后服務水平階段，因為賣方市場已轉為買方市場，消費者選購商品已首先關注和看重企業售前售后服務的實力如何。　　

　　當企業幾經市場競爭冶煉后，無不遵從新的市場定律，加大力度和創新舉措夯實售前售后服務內容，精心制造一個個競爭亮點，以贏得消費者的芳心。作為售前售后服務的有效載體就是企業的外聯手段，而電話就成為重要的暢通渠道與交流平臺。正是市場競爭機制和經濟大環境的孕育，我國電信業率先實現跨越式突飛猛進，一款400電話像春天第一只彩蝶破繭而出，并迅速形成廣闊市場和經濟效應，被企業用作銷售或客服的專用電話號碼，逐漸被百姓和商家稱之為400熱線電話，成為當今最受企業和大眾廣為信賴的電信名牌產品。　　

　　當400電話申請紅極大江南北，成為企業經營的助推器，400電話以不爭的事實潛移默化地衍變為企業閃光的元素，成為企業不含文字的活廣告，亦為企業名片鍍亮一層金色。許多人記不住企業名稱和服務內容，但公示的400電話號碼卻讓人真切難忘，甚至張口就來。熟知了電話，就等于把企業與其產品、服務項目等裝進了心里。

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