400電話作為公司比較常見的一種用來同客戶做交流的方式是不能缺少的，這是一個公司必須要具備的條件。這樣如果自己的產品出了什么差錯，那么就可以接到別人的意見和問題出在哪里。然后企業和公司就可以根據這些客戶或者消費者給出對問題的看法和建議來改良自己。那如果沒有這種電話，那么即使出現了問題也沒有辦法告知。這樣到了后面，企業就會因為產品沒有優勢而慢慢失去了市場，就會讓企業的發展從順暢變得在泥濘里一樣。
這里就不得不提到400電話的一個功能特性，那就是語音導航，這是很常見的一個功能，但就是這個功能省卻了多少的人工服務，可以說將本來要消耗的大量資源都節省了下來。那些節省下來的資源又可以用到別的地方去，可以說這就是導航的重要特性之一。它的基本操作是這樣的，就是將你撥打的電話號碼轉接到一個固定的地方，或者是客服代表或者是分公司的負責人。
400電話里的語音導航它是根據部門和地區來劃分的，就跟樓梯一樣是屬于一級一級的。可以說這樣就能很方便的將用戶指引到他要詢問的地方去。就跟寬帶一樣，出了故障就撥打號碼，按鍵1代表的功能不一樣，按鍵2代表的功能也不一樣。當你聽到故障報修要按什么數字的時候就按，它會直接指引和相關的人員對話，然后你就根據他們的指示說出自己的問題，他們會根據你問題為你做出解答，如果不能解決，他們會直接幫你聯系到上級，這樣的做法是最常見的，是企業的普遍行為，是一種良性優化自己和客戶和消費者之間關系的橋梁。
應該說400電話的語音導航就是根據這種按鍵選擇來進行的，如果這樣都不能解決問題，那么用戶或者消費者可以在聽到提示信息的時候按下代表人工服務的按鍵，直接和他們的員工對話解決自己的麻煩。這樣就將過程中需要的人就減少了，有時候人一多開的工錢也很多，而這是企業不喜歡的，能省的還是省下來并且用到別的地方對服務質量的改善是有很好的效果的，而且還能夠將員工們的工作效率提高，將人力最大限度的節省，一般來說可以達到二十四小時服務。這樣客戶和消費者才能在面對問題的時候，得到企業的最好解釋。
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