本文目次一覽：

• 1、外呼公用什么意思
• 2、外呼體系有什么功能？
• 3、青島有做外呼體系的嗎

“每月奉送1GB省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)流量奉送2個(gè)月（外呼公用）”這個(gè)是山東挪動(dòng)根據(jù)用戶累計(jì)消耗記錄，奉送的兩個(gè)月省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)單模流量，到期被動(dòng)打消。

“外呼”即是單模流量，而省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)外呼公用即是僅限手機(jī)卡歸屬地（山東）省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)使用（2g3g網(wǎng)絡(luò)是使用不了此流量的）。

別的，挪動(dòng)用戶如需通用流量可能經(jīng)由參加百度旗下百度錢(qián)包舉辦的一分錢(qián)專享勾當(dāng)獲得流量，此勾當(dāng)中有挪動(dòng)30m天下通用流量（2g3g4g通用），滑動(dòng)頁(yè)面找到挪動(dòng)流量，只要一分錢(qián)就可能買(mǎi)到。勾當(dāng)?shù)攸c(diǎn)勾當(dāng)是百度正軌勾當(dāng)，每個(gè)用戶限參加一次，流量采辦后72小時(shí)內(nèi)見(jiàn)效。

外呼體系有什么功能？

外呼體系的功能還是很多的，像智能路由、德律風(fēng)轉(zhuǎn)接、復(fù)電彈屏、三方通話、呼喚質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。

一、外呼體系的功能都有這些

1、智能路由

撐持按VIP/地區(qū)等多種路由策略調(diào)配至呼喚客服組，并按空閑最長(zhǎng)、接聽(tīng)起碼、輪詢辦法停止坐席調(diào)配；撐持指定坐席款待、熟客優(yōu)先款待和VIP優(yōu)先列隊(duì)。

2、德律風(fēng)轉(zhuǎn)接

當(dāng)客服職員對(duì)客戶的成績(jī)無(wú)奈回覆時(shí)，可能一鍵轉(zhuǎn)接其余客服職員，確保客戶成績(jī)實(shí)時(shí)失去有效處置懲罰。

3、復(fù)電彈屏

客戶復(fù)電時(shí)，可被動(dòng)彈出客戶的根本材料，一路浮現(xiàn)全數(shù)的事件記錄和辦事記錄，客服可周全掌握客戶情況，停止準(zhǔn)確高效的辦事。

4、三方通話

在德律風(fēng)辦事進(jìn)程中，坐席職員可能征詢其余坐席或第三方，以三方通話辦法獨(dú)特為客戶供應(yīng)辦事。

5、呼喚質(zhì)檢

可根據(jù)事件特征自界說(shuō)設(shè)置差別的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，得出差別坐席或差別技能組的質(zhì)檢評(píng)分，幫助疾速發(fā)明成績(jī)，進(jìn)步辦事品質(zhì)。

6、坐席監(jiān)控

操持者可及時(shí)查抄事件實(shí)行的全數(shù)方針，包括坐席的功課情況、通話數(shù)目、未接復(fù)電數(shù)目，外呼數(shù)目等，準(zhǔn)確計(jì)較每個(gè)坐席的功課量，便于統(tǒng)一監(jiān)視和操持。

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