本文目次一覽：

• 1、核算機(jī)輔助德律風(fēng)查問體系是什么？
• 2、可能復(fù)雜說一下外呼體系是什么嗎？
• 3、外呼體系如何處置懲罰？

核算機(jī)輔助德律風(fēng)查問體系（Computer-Assisted?Telephone?Interviewing?System)，簡稱CATI體系，也稱為電腦輔助德律風(fēng)查問體系，是使用核算機(jī)輔助德律風(fēng)查問而開辟的查問訪問功課體系。

細(xì)致說明注解如下：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是核算機(jī)輔助德律風(fēng)查問體系的簡稱，是比年高速發(fā)展的通信技術(shù)及核算機(jī)信息處置懲罰技術(shù)利用于傳統(tǒng)的德律風(fēng)訪問所失去的產(chǎn)物。

CATI體系個別的功課辦法：

1、訪員坐在核算機(jī)前在停止德律風(fēng)訪問時，須事先輸出受訪人的德律風(fēng)號碼，由電腦按順序被動撥號，德律風(fēng)訪問員在接通德律風(fēng)后不曉得對方身份，只擔(dān)當(dāng)按規(guī)定訪問內(nèi)容停止訪問對話。訪問過程和內(nèi)容可能及時灌音，以保障查問訪問內(nèi)容的其實(shí)可靠。

2、經(jīng)由該體系查問者可能以更短的時辰，更少的用度，失去更加優(yōu)質(zhì)的訪問數(shù)據(jù)。所得數(shù)據(jù)可被各類核算軟件間接使用。

擴(kuò)大資料：

CATI體系發(fā)展最早在美國，第一個市調(diào)安頓已早在1970年出現(xiàn)。他們發(fā)此刻市調(diào)領(lǐng)域事后處置懲罰是緊張的；在將查問回聲立即輸出核算機(jī)時，一路也可能在查問完畢時立即失去圖表，累積計數(shù)回答的特性，問卷內(nèi)容之分解可能更精確更有功率。

作為一種查問舉措和技術(shù)，CATI已在泰西發(fā)財國度使用了三十多年，很多國度折半以上的訪問均經(jīng)由CATI結(jié)束，有些國度CATI訪問量以致高達(dá)95%。

據(jù)資料浮現(xiàn)，美國的一家阛阓研究公司，CATI的訪問坐席竟多達(dá)550個。CATI技術(shù)在外洋之以是云云流行，一方面得益于德律風(fēng)的高遍及率，另一方面也是迫于多數(shù)市入戶訪問樂成率越來越低的近況。

參考資料來源：

百度百科—核算機(jī)輔助德律風(fēng)查問

百度百科—德律風(fēng)查問法—德律風(fēng)查問體系

外呼體系可能提高職工的功率和業(yè)余性，更好的處置懲罰德律風(fēng)、提高德律風(fēng)的使用率和平安性，增強(qiáng)外部職員的合作和處置懲罰，還可能減少客戶滿意度和粘性，畢竟進(jìn)步事件成單率和企業(yè)演繹競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成個別外呼和語音群呼兩種：

1、個別外呼：人工撥號、坐席外呼、點(diǎn)擊外呼、定時外呼、預(yù)覽外呼。

坐席外呼：精練坐席外呼界面，撐持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等辦法外呼;

點(diǎn)擊外呼：在通話列表和記錄核心界面，點(diǎn)擊客戶號碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼;

預(yù)覽外呼：體系將客戶號碼調(diào)配給坐席后，坐席可在功課界面停止預(yù)覽式外呼;

定時外呼：減少定時外呼提醒，體系會被動提醒坐席，實(shí)時與客戶停止交換;

2、被動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵搜集等。

批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后被動群呼，客戶接聽后轉(zhuǎn)給坐席分機(jī)，坐席拿起話機(jī)即可與客戶停止交換。群呼可配備呼喚時辰、并發(fā)數(shù)、掉利重?fù)艽螖?shù)、指定通道等參數(shù);

語音群呼：導(dǎo)入錄制好的內(nèi)容，體系根據(jù)批量導(dǎo)入的號碼被動停止通知和鼓吹;

語音通知：向客戶播映語音提醒，客戶按1鍵可播映細(xì)致內(nèi)容;

按鍵群呼：向許多客戶播映預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容，客戶感覺有喜好按1鍵轉(zhuǎn)坐席;

外呼調(diào)研：向客戶播映調(diào)研語音，客戶根據(jù)提醒按鍵后，體系被動搜集按鍵信息;

外呼體系如何處置懲罰？

德律風(fēng)外呼體系處置懲罰流程：

1、對客戶停止德律風(fēng)外呼體系需要調(diào)研：需要坐席數(shù)目、功能要求、制作辦法（租借/自建）等

2、簡呼發(fā)售、技術(shù)職員給出價錢打算、體系制作打算。與客戶停止交換，確認(rèn)施行打算。

3、對有需要試用的客戶，停止7天收費(fèi)試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確認(rèn)安裝打算后，籌辦好所需設(shè)置裝備擺設(shè)（德律風(fēng)外呼體系租借辦法的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼喚核心需要網(wǎng)關(guān)、辦事器、耳麥、個別話機(jī)），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、安裝結(jié)束后，客戶正式使用，如碰到任何成績，歡送征詢簡呼相干辦事職員停止上門或遠(yuǎn)程處置懲罰。

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