本文目次一覽：

• 1、核算機輔助德律風查問體系是什么？
• 2、可能復雜說一下外呼體系是什么嗎？
• 3、外呼體系如何處置懲罰？

核算機輔助德律風查問體系（Computer-Assisted?Telephone?Interviewing?System)，簡稱CATI體系，也稱為電腦輔助德律風查問體系，是使用核算機輔助德律風查問而開辟的查問訪問功課體系。

細致說明注解如下：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是核算機輔助德律風查問體系的簡稱，是比年高速發展的通信技術及核算機信息處置懲罰技術利用于傳統的德律風訪問所失去的產物。

CATI體系個別的功課辦法：

1、訪員坐在核算機前在停止德律風訪問時，須事先輸出受訪人的德律風號碼，由電腦按順序被動撥號，德律風訪問員在接通德律風后不曉得對方身份，只擔當按規定訪問內容停止訪問對話。訪問過程和內容可能及時灌音，以保障查問訪問內容的其實可靠。

2、經由該體系查問者可能以更短的時辰，更少的用度，失去更加優質的訪問數據。所得數據可被各類核算軟件間接使用。

擴大資料：

CATI體系發展最早在美國，第一個市調安頓已早在1970年出現。他們發此刻市調領域事后處置懲罰是緊張的；在將查問回聲立即輸出核算機時，一路也可能在查問完畢時立即失去圖表，累積計數回答的特性，問卷內容之分解可能更精確更有功率。

作為一種查問舉措和技術，CATI已在泰西發財國度使用了三十多年，很多國度折半以上的訪問均經由CATI結束，有些國度CATI訪問量以致高達95%。

據資料浮現，美國的一家阛阓研究公司，CATI的訪問坐席竟多達550個。CATI技術在外洋之以是云云流行，一方面得益于德律風的高遍及率，另一方面也是迫于多數市入戶訪問樂成率越來越低的近況。

參考資料來源：

百度百科—核算機輔助德律風查問

百度百科—德律風查問法—德律風查問體系

外呼體系可能提高職工的功率和業余性，更好的處置懲罰德律風、提高德律風的使用率和平安性，增強外部職員的合作和處置懲罰，還可能減少客戶滿意度和粘性，畢竟進步事件成單率和企業演繹競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成個別外呼和語音群呼兩種：

1、個別外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。

坐席外呼：精練坐席外呼界面，撐持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等辦法外呼;

點擊外呼：在通話列表和記錄核心界面，點擊客戶號碼實現一鍵外呼;

預覽外呼：體系將客戶號碼調配給坐席后，坐席可在功課界面停止預覽式外呼;

定時外呼：減少定時外呼提醒，體系會被動提醒坐席，實時與客戶停止交換;

2、被動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵搜集等。

批量群呼：批量導入客戶數據后被動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶停止交換。群呼可配備呼喚時辰、并發數、掉利重撥次數、指定通道等參數;

語音群呼：導入錄制好的內容，體系根據批量導入的號碼被動停止通知和鼓吹;

語音通知：向客戶播映語音提醒，客戶按1鍵可播映細致內容;

按鍵群呼：向許多客戶播映預設的語音內容，客戶感覺有喜好按1鍵轉坐席;

外呼調研：向客戶播映調研語音，客戶根據提醒按鍵后，體系被動搜集按鍵信息;

外呼體系如何處置懲罰？

德律風外呼體系處置懲罰流程：

1、對客戶停止德律風外呼體系需要調研：需要坐席數目、功能要求、制作辦法（租借/自建）等

2、簡呼發售、技術職員給出價錢打算、體系制作打算。與客戶停止交換，確認施行打算。

3、對有需要試用的客戶，停止7天收費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確認安裝打算后，籌辦好所需設置裝備擺設（德律風外呼體系租借辦法的客戶，硬件需要網關、話機，自建呼喚核心需要網關、辦事器、耳麥、個別話機），上門安裝調試，現場練習領導。

5、安裝結束后，客戶正式使用，如碰到任何成績，歡送征詢簡呼相干辦事職員停止上門或遠程處置懲罰。

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