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要具體需要具體分析，您如果需要量不大，對數據要求不苛刻的話建議您選用公有云產品比如七陌云客服等，如果需要坐席數量大，且對系統有特殊要求，那么建議您使用私有云客服產品，比如容聯智能云聯絡中心等。

容聯以云化和智能化的方式，為企業客戶提供全面的通訊服務。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯絡中心）、UC（IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業新通訊解決方案和“通訊+AI”服務，助力企業提高溝通體驗和經營效率，驅動中國企業通訊產業實現互聯網化、云計算化、能力化、融合化和智能化。

什么是呼叫中心系統

呼叫中心系統又叫外呼系統，也叫人工外呼系統。功能主要有：話單批量導入，自動呼出，客戶管理，員工通話量時長統計。系統功能都差不多，主要看對接的線路。線路穩定才能保障通話的穩定。

名字就是號碼，十多年系統，線路經驗。

我對這個系統還是比較了解的。

呼叫中心系統主要包含兩個方面的應用：一種是針對外呼型的電話座席管理，通俗點就是多個人同時對外呼出電話實現通話，這時候用的是同一個號碼，都是顯示公司的熱線號碼。

還有一種是針對客服型的電話座席管理，這種主要是對那種服務型的呼叫中心，主要接電話，同樣也是可以同時接聽客戶來電，這時候客戶撥打的也是同一個熱線號碼。

不管是那種類型都能提高工作效率，提升企業形象，這里只是簡單說說系統的功能，事實上還有很多功能。

選擇系統的時候一定先要明確自己想要的是什么樣的，有什么功能需求先確定好，這個系統可以根據你們公司的個性化需求，量身定制功能，這點我是很看好的。

1、通話實時記錄

企業使用智能呼叫中心系統可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進行實時記錄，只要是使用系統進行呼出或者呼入的通話都能夠進行記錄。

2、統計報表

企業管理人員可以根據智能呼叫中心系統對坐席人員的工作情況生成報表，可以根據不同的信息進行統計分析然后可以對結果生成不同形式方便分析等。

3、來電顯示

不管是用戶撥打進來還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統都會自動的顯示出跟撥打號碼相關的一個信息界面。

4、呼叫自動分配

智能呼叫中心系統能夠把接入的電話進行自動分配給處理過相關問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

呼叫中心系統是一種融合計算機電話集成（CTI）、客戶關系管理（CRM）、交換機(PBX)通訊等技術以

及企業/團隊/項目管理集成到同一系統中的高效客服管理平臺。呼叫中心系統主要運用于電話業務量

很大的客服中心、電話營銷公司、電視購物、政府熱線電話等。主要由智能網絡（IN）、自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）、計算機電話綜合應用（CTI）、來話呼叫管理（ICM）、去話呼叫管理（OCM）、集成工作站、呼叫管理（CMS）、呼叫計費等組成。深圳研科呼叫中心系統走在行業前沿，提供優質呼叫中心系統方案。

呼叫中心系統淮安呼叫中心外呼系統，首選AOFAX呼叫中心系統。

AOFAX呼叫中心系統是基于CTI、IVR、REC、INPX、PBX等主流技術和ASR、 TTS新興技術等搭建起來解決企業通訊和客戶滿意度等問題淮安呼叫中心外呼系統的一站式淮安呼叫中心外呼系統，一體化智能解決系統。

就AOFAX呼叫中心系統系列功能來說淮安呼叫中心外呼系統，主要具備自動語音導航IVR、自動外呼營銷功能、ACD智能轉接功能、REC電話錄音功能、掛機短信、內部分機互撥、企業總機、計劃任務、知識庫、企業聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報表系統、工單系統、網站客服、無線電話、無紙傳真等。