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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

功能一般比較全面，以智齒科技的呼叫中心軟件系統(tǒng)舉例來說，一般主要包括三大方面優(yōu)優(yōu)勢： 1.便捷的智能化服務(wù)

隨需部署，設(shè)置靈活，全國各大城市號(hào)碼自由選擇。接聽撥打電話便捷、多重功能輔助人工溝通，通話清晰穩(wěn)定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的來電體驗(yàn)。 2.高效的主動(dòng)營銷

外呼數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，自定義規(guī)則自動(dòng)分配，主動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)并提醒。線路穩(wěn)定，有效觸達(dá)客戶，滿足企業(yè)外呼或更多營銷需求。 3.監(jiān)控質(zhì)檢數(shù)據(jù) 一站式管理

實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，保證坐席業(yè)務(wù)品質(zhì)；多維度質(zhì)檢分析，擁有全面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，客服動(dòng)態(tài)和客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一手掌握，輕松解決團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營決策難題。??

紹興呼叫中心上一套要多少錢啊，哪家系統(tǒng)好用？

呼叫中心根據(jù)坐席數(shù)，分機(jī)數(shù)量，通訊方式、具體功能等不同，價(jià)格不同，具體需要咨詢從事呼叫中心的公司

暢信達(dá)通信是業(yè)界領(lǐng)先的融合通信解決方案供應(yīng)商,基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、企業(yè)級(jí)融合通信系統(tǒng)等三大領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴摹⒍说蕉说慕鉀Q方案.

暢信達(dá)的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全國400多家客戶，遍及全國28個(gè)省級(jí)行政區(qū)域（臺(tái)灣、澳門除外），涉及電信運(yùn)營商、電子商務(wù)、家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、電視購物、快遞物流、旅游票務(wù)、政府、學(xué)校、醫(yī)院等眾多行業(yè)。

具體產(chǎn)品有：

智能化融合通信平臺(tái)/IP一體化呼叫中心平臺(tái)/IP一體化多媒體通信平臺(tái)

400電話呼轉(zhuǎn)運(yùn)營平臺(tái)/400直線業(yè)務(wù)平臺(tái)/400服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)

語音、短信催繳催費(fèi)催辦系統(tǒng)/語音短信通知平臺(tái)

批量自動(dòng)外呼系統(tǒng)

虛擬電子傳真系統(tǒng)

政府服務(wù)熱線系統(tǒng)

公眾服務(wù)熱線系統(tǒng)

學(xué)校實(shí)訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)

電話營銷呼叫中心系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話紹興云呼叫外呼系統(tǒng)，將錄制好紹興云呼叫外呼系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段紹興云呼叫外呼系統(tǒng)：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

至于價(jià)格紹興云呼叫外呼系統(tǒng)，根據(jù)質(zhì)量和功能不同，價(jià)格各異，從幾千到數(shù)萬元不等。

將系統(tǒng)放置在云端是近些年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種重要突破，并且現(xiàn)在已是日趨成熟，這種技術(shù)存在的方式稱為：云平臺(tái)。在呼叫中心行業(yè)，稱為SaaS平臺(tái)，它涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、座席管理、報(bào)表管理、業(yè)務(wù)管理等傳統(tǒng)呼叫中心所有功能。

一些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，選擇自建呼叫中心來自主管理維護(hù)，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)化。但是卻不得不面對(duì)建設(shè)成本高、周期長、維護(hù)困難、升級(jí)麻煩、見效慢等一系列麻煩。

而呼叫中心云平臺(tái)就不一樣了，它不需要企業(yè)購買任何硬件設(shè)備、雇傭軟件開發(fā)人員、運(yùn)維人員，通過上網(wǎng)登陸的方式即可操作呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的功能。并且可靈活對(duì)接、同時(shí)兼?zhèn)渥越ê艚兄行牡姆N種優(yōu)勢，讓企業(yè)體驗(yàn)到自建呼叫中心的安全、穩(wěn)定、便捷。

比如：前幾天超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)”山竹“影響，自9月15日開始，華南地區(qū)普遍受影響，多地停業(yè)、停工、停課，交通陷入癱瘓，人們足不出戶。深圳當(dāng)?shù)鼐用穹Q，“這是自1983年以來，最強(qiáng)的一次臺(tái)風(fēng)！”

當(dāng)客戶拿起電話想要與企業(yè)建立溝通卻最終只是無盡地等待，那些平日里正常接通的客服開篇問候語，在風(fēng)雨天顯得格外溫馨體貼！

抗擊臺(tái)風(fēng)天，如何保證企業(yè)呼叫中心正常服務(wù)、客戶能夠正常得到需求的服務(wù)，自建呼叫中心很容易受天氣影響無法正常使用，而云端呼叫中心，因服務(wù)器系統(tǒng)架構(gòu)放置在外地，危急時(shí)刻，呼叫中心仍能正常接通，無疑給客戶打了一劑強(qiáng)心針。尤其是對(duì)于7*24小時(shí)服務(wù)的企業(yè)來說，若與客戶長時(shí)間處于失聯(lián)狀態(tài)，就會(huì)拉低企業(yè)的客服質(zhì)量，進(jìn)而影響客戶對(duì)企業(yè)的信任度。

據(jù)專家預(yù)測，未來全球新增座席的十分之一都將采用云平臺(tái)，20%的企業(yè)將采用按需使用的云呼叫中心解決方案，越來越多的企業(yè)都將選擇使用云平臺(tái)，所以說呼叫中心云平臺(tái)前景十分廣闊。