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外呼系統(tǒng)多種多樣，沒(méi)有所謂最好的，適合自己的才是最好的。

我們這邊線路有很多，其中適合全行業(yè)的是回呼線路。也有虛擬號(hào)的特殊線路，比如金融等。采用回呼原理，經(jīng)線路轉(zhuǎn)換把打電話變成接電話的形式。和客戶全程通話雙方都是被叫的狀態(tài)，你是被叫通話，客戶也是被叫通話。手機(jī)不存在外呼記錄，檢測(cè)不到高頻呼出的動(dòng)作就可以避免打電話多封號(hào)。附送管理系統(tǒng)，后臺(tái)可以批量導(dǎo)入客戶資料，鼠標(biāo)一鍵撥號(hào)，提高業(yè)務(wù)員辦公效率。外顯真實(shí)號(hào)碼，支持客戶回?fù)埽奖汶S時(shí)溝通。實(shí)時(shí)通話錄音，可隨查找通話內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。歡迎想了解的朋友前來(lái)咨詢。

再回答一次

智能催收系統(tǒng)是什么？

智能催收系統(tǒng)，顧名思義，相比傳統(tǒng)的催收系統(tǒng)多了“智能”二字，即擁有一定程度智能化的金融逾期資產(chǎn)的回收系統(tǒng)。

相比之下有什么優(yōu)勢(shì)？

即在傳統(tǒng)的“導(dǎo)入案件”“分案”“外呼催收”“協(xié)催工具”“智能質(zhì)檢”等等多維度進(jìn)行了智能化的升級(jí)，如可以一鍵導(dǎo)入資產(chǎn)方案件，不限格式，分案可以根據(jù)催收公司的催收能力和特點(diǎn)進(jìn)行智能化的匹配，可以進(jìn)行批量的外呼，并且通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別進(jìn)行一定程度的機(jī)器人對(duì)話，可以通過(guò)一鍵發(fā)送電子律師函以及批量發(fā)起智慧訴訟的方式進(jìn)行協(xié)助催收，可以通過(guò)全量覆蓋的方式對(duì)催員的催收錄音進(jìn)行智能語(yǔ)音質(zhì)檢，檢索催收過(guò)程是否合規(guī)等等

總之優(yōu)勢(shì)就是：更智能、更高效、更合規(guī)

催收公司是通過(guò)什么方法爆你通訊錄的？

我有不同意見(jiàn)催款公司用的外呼系統(tǒng)，爆不爆通訊錄跟本人接不接電話沒(méi)什么必然聯(lián)系的催款公司用的外呼系統(tǒng)，首先催款公司用的外呼系統(tǒng)他們獲取催款公司用的外呼系統(tǒng)你的通訊錄的方式就是當(dāng)初你申請(qǐng)貸款時(shí) 取的讀取通訊錄，應(yīng)該當(dāng)時(shí)就備份下來(lái)了，不排除有些平臺(tái)當(dāng)時(shí)沒(méi)備份，等借款人逾期再去備份的，已經(jīng)來(lái)不及了，也有這種的，但是大部分都已經(jīng)提前獲取我們的通訊錄了，我的幾個(gè)平臺(tái)是好分期，拍拍貸，51公積金，及貸，新橙優(yōu)品等，剛開(kāi)始我是每一通電話都接的，但是半個(gè)月之后我實(shí)在受不了了，一樣的話術(shù)，一樣的逼問(wèn)，一樣的重頭再問(wèn)一遍，我被問(wèn)的火冒三丈，后來(lái)我就設(shè)置了攔截，再也不接了，及貸是前兩天才逾期的，沒(méi)兩天通訊錄就爆了，一個(gè)好多年的陌生人打電話給我，說(shuō)有人給他打電話了，說(shuō)我欠錢不還，把他設(shè)置了緊急聯(lián)系人，我說(shuō)我沒(méi)有借錢，你遇到詐騙了，掛了電話我就知道了，肯定是及貸干的，真的很無(wú)恥，陰陽(yáng)合同，砍頭息，不過(guò)雖說(shuō)爆了，但是除了這個(gè)人，沒(méi)有其他人跟我說(shuō)過(guò)這個(gè)事情，因?yàn)榧依锏挠H戚我都提前打好招呼了，不認(rèn)識(shí)的人家也不會(huì)理這些催收，只當(dāng)他們是騙子，我現(xiàn)在就是在跟他們耗，耗到我有錢解決再說(shuō)，但是爆通訊錄的事情我也要一并算賬

當(dāng)初在APP借款時(shí)留下的四個(gè)坑，讓催收獲取你的通訊錄易如反掌。

1、第一個(gè)坑： 相信大家下載一個(gè) APP首次使用時(shí)，大多數(shù)都會(huì)彈出“用戶協(xié)議和隱私政策提示” ，這里面提示的內(nèi)容就包括：允許讀取位置、允許使用麥克風(fēng)、 允許訪問(wèn)通訊錄和手機(jī)相冊(cè) 、允許訪問(wèn)下載信息、訪問(wèn)攝像頭、讀取短信等多項(xiàng)隱私權(quán)限。

你若 不點(diǎn)擊“同意并繼續(xù)”按鈕，APP也進(jìn)不去。 所以必須要點(diǎn)擊“同意”。

殊不知，在 訪問(wèn)這些的同時(shí) ，個(gè)別貸款A(yù)PP就自動(dòng)儲(chǔ)存注冊(cè)用戶的通訊錄、相冊(cè)照片、短信內(nèi)容等個(gè)人隱私信息， APP就已經(jīng)做好備份 了。

還有就是你手機(jī)里面相關(guān)貸款A(yù)PP較多的話，讀取到你存在多頭借款，你新下載的APP借款就有難度了。

2、第二個(gè)坑： 就是APP在手機(jī)里面保留時(shí)，它后臺(tái)直接就一直在讀取你的通訊錄。

你新增了聯(lián)系人、你重新備注了聯(lián)系人等，你更新就相當(dāng)于它在同步更新。

APP在手機(jī)里面太多隱私權(quán)限都是默認(rèn)讀取、允許狀態(tài)，只有自己手動(dòng)去手機(jī)設(shè)置里面找到APP，把“隱私相關(guān)”、“多媒體相關(guān)”等權(quán)限設(shè)置成“禁止訪問(wèn)”、“拒絕”，才有可能不被持續(xù)讀取。

3、第三個(gè)坑： 就是你 每次打開(kāi)APP時(shí) ，它有時(shí)會(huì)詢問(wèn)你是否讀取相關(guān)信息，有時(shí)不會(huì)詢問(wèn)，有時(shí)不同意還不讓你進(jìn)APP，直接退出。

這時(shí)不管詢問(wèn)與否，它都重新更新了一遍你的個(gè)人信息，包括通訊錄。

4、第四個(gè)坑： APP申請(qǐng)貸款時(shí)， 認(rèn)證手機(jī)號(hào)，需要輸入服務(wù)密碼。這個(gè)過(guò)程讀取了手機(jī)運(yùn)營(yíng)商信息 ，同樣把你的通話記錄，聯(lián)系人信息全部給你備份保留了。只要你逾期，就不愁找不見(jiàn)你。

相信，隨著2021年3月1日催收新規(guī)實(shí)施后，催收就不敢再對(duì)你進(jìn)行暴力、脅迫，恐嚇、跟蹤、騷擾他人等手段了。

諸如爆通訊錄、上門騷擾等惡劣催收手段，將面臨刑法伺候。

我們拭目以待。

現(xiàn)在我們唯一要做的，就是努力掙錢，爭(zhēng)取早日還清債務(wù)。

催收公司爆通訊錄的情況基本就是借了網(wǎng)貸沒(méi)有償還的人才會(huì)被爆通訊錄，正常銀行的欠款，一般情況下只會(huì)打你在銀行所留的聯(lián)系方式，除了一些不按銀行規(guī)定的催收公司。

催收公司如何獲取通訊錄

或許很多人不明白，自己的通訊錄會(huì)如何被催收公司得到，一個(gè)來(lái)源就是你在申請(qǐng)貸款的時(shí)候會(huì)讓你登錄你手機(jī)號(hào)碼的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳認(rèn)證身份，說(shuō)好聽(tīng)是認(rèn)證身份，其實(shí)就是他們用你輸入的驗(yàn)證碼直接在手臺(tái)登錄了網(wǎng)廳，之后把你近半年的話單通話記錄直接下載保存，這就是他們通訊錄的來(lái)源。

當(dāng)然還有一些是收買了移動(dòng)電信等營(yíng)業(yè)員，讓他們通過(guò)后臺(tái)直接得到你的最近通話清單，這就是為什么有些人說(shuō)這個(gè)朋友只是在這個(gè)月認(rèn)識(shí)他們都知道號(hào)碼的原因了。

催收公司的電話回拔要不空號(hào)，要不忙音

這些催收公司有些是用網(wǎng)絡(luò)電話外呼，這些號(hào)碼都是一些假號(hào)，這只是少數(shù)，但更多的就是催收公司向電信移動(dòng)等公司申請(qǐng)一條外呼專線，之后再買下連續(xù)10-20個(gè)號(hào)碼，用電腦軟件進(jìn)行外呼，他們已經(jīng)設(shè)置了不接收來(lái)電，所以你根本不能打回去。

而且這個(gè)外呼的除了欠款本人的聯(lián)系方式之外，還有更多的就是直接導(dǎo)入了你通訊錄中的聯(lián)系方式，打完一個(gè)再打一個(gè)。

他們根本不用人工輸入號(hào)碼，直接系統(tǒng)設(shè)置了打某一個(gè)號(hào)碼的頻率，這就是催收用于呼死你的系統(tǒng)了。

所以避免被這些催收電話打進(jìn)來(lái)，需要全民一起行動(dòng)起來(lái)，只要有催收電話打來(lái)接了，我們就必須進(jìn)行標(biāo)記，這樣越多人標(biāo)高了，那么這類的攔截軟件就能更有效發(fā)揮攔截作用，這才能減少很多人不必要的來(lái)電了。

有很多種，1 你借款留的那幾個(gè)緊急聯(lián)系人。2你的通話記錄。3對(duì)照你近1-3個(gè)月的通話時(shí)長(zhǎng)和通話次數(shù)較多的人員去打。 基本上就這些。他要敢爆你通訊錄 你就可以懟他，你只要不說(shuō) 你不還錢的話人家拿你也沒(méi)多大的辦法，心里承受壓力大一點(diǎn)，跟他打太極。單筆金額不超過(guò)五萬(wàn)的或者兩三萬(wàn)的，人家根本對(duì)你實(shí)行不了起訴。你在賤一點(diǎn) 每個(gè)月還幾十塊 一百塊的樣子，那更拿你沒(méi)辦法。但還是要還的，逾期久了就坐等跟你協(xié)商還本金，那些逾期費(fèi) 滯納金等等都不用，前提是你不在乎征信。欠款太多暫時(shí)性還不起那還不如不用在乎征信，起碼你得保證到自己先活下來(lái)吧。也別想著辦理什么個(gè)性化分期之類的。工作不穩(wěn)定辦了也白辦。特別是那些辦了個(gè)性化分期的后面又還不上，人家可以直接起訴你。一點(diǎn)辦法都沒(méi)有

為大家解下疑，半年之內(nèi)的通話記錄哥通話次數(shù)都會(huì)顯示在催收的眼前，因?yàn)殡娮雍贤催x了同意，逾期3天之內(nèi)一般都是體統(tǒng)短信提示或者電話提示，類似于客服。但是超過(guò)3天或者4天就懸了，看催收員個(gè)人吧，大部分人不會(huì)打通訊錄的，只有個(gè)別的會(huì)控制不住自己 逾期天數(shù)越來(lái)越久 ，而且從來(lái)不接電話或者不回短信。催收就指定得想方設(shè)法聯(lián)系欠款人本人了，當(dāng)然就是通過(guò)通訊錄來(lái)了解了，聯(lián)系上本人的，除了直接說(shuō)不還的，一般逗不會(huì)動(dòng)通訊錄的。

呼死你軟件 自己可以買一個(gè) 反擊 現(xiàn)在平臺(tái)都已經(jīng)對(duì)個(gè)人開(kāi)放接單了 是個(gè)人都想學(xué)催收了 手機(jī)號(hào)打過(guò)來(lái)的 一直呼到他不用為止 再就是短信轟炸 各種注冊(cè)驗(yàn)證碼 把他征信搞花掉 看看誰(shuí)哭

網(wǎng)貸逾期以后，肯定要面臨被催收的問(wèn)題，不管你是否接聽(tīng)電話，他們都會(huì)爆你通訊錄，因?yàn)榘缸拥剿麄兪稚蠒r(shí)間很短，催收人員要最大限度的給你施加壓力，逼你還款！

很多人都很疑惑催收公司是用什么方式獲取親戚、朋友、同事的聯(lián)系方式的，是不是涉嫌違法犯罪。我告訴你，他們基本上都是通過(guò)合法的途徑獲取你聯(lián)系人的。我不知道你們注意到?jīng)]有，在簽訂網(wǎng)貸合同之前，網(wǎng)貸平臺(tái)一般都要手機(jī)服務(wù)商的驗(yàn)證碼，這個(gè)驗(yàn)證碼就是獲取你通話記錄用的。在催收人員申請(qǐng)調(diào)閱你通話記錄的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)是你本人操作，所以，一切都順理成章了。

如果被爆通訊錄了，該怎么辦？

如果你網(wǎng)貸面臨逾期，無(wú)法處理了，你最好的辦法是跟親戚、朋友、同事坦白，告訴他們你網(wǎng)貸逾期了暫時(shí)處理不了，需要一段時(shí)間處理，可能會(huì)有騷擾電話打過(guò)來(lái)，加到黑名單里就可以了。

同時(shí)，你自己的手機(jī)直接設(shè)置免打擾模式，只接聽(tīng)聯(lián)系人的電話。這樣就可以正常的生活，給自己足夠的時(shí)間去處理到期債務(wù)。

催收人員最怕的就是聯(lián)系不上你，找不到你的壓力點(diǎn)在哪里，用什么方式給你施壓。

在這里我澄清一下，我不是教大家去做失信的人，只是想還清債務(wù)，必要要保證自己能夠正常的生活，讓自己有精力去賺更多的錢，然后，處理掉債務(wù)。

催收人員的作用有限，如果債務(wù)人有能力處理債務(wù)還用催嗎？催收人員是游走在法律邊緣的人，爆通訊錄屬于暴力催收的一種，收集相關(guān)的證據(jù)，以備不時(shí)之需！

催收主要是通過(guò)APP里面的權(quán)限獲取通訊錄。要想不被爆，可以這么做：在貸款之前，把通訊錄里面的熟人電話刪除，通話記錄全部清空。通訊錄里面只留一些不熟悉的人，或者胡亂添加一些號(hào)碼。然后，把所有的廣告推銷，還有一些其他地區(qū)的電話號(hào)段全部納入黑名單。貸款的緊急聯(lián)系人也要填不熟悉的人，胡亂寫也可以。這樣就可以大大減少爆通訊錄

前幾天接到一個(gè)陌生電話 我身邊一個(gè)女生借錢沒(méi)換 通訊錄被剽了 然后打給我 睡衣如果不還錢 我也要追究責(zé)任 我說(shuō)麻煩學(xué)點(diǎn)法律常識(shí)再打電話來(lái) 然后那個(gè)人估計(jì)負(fù)極了 開(kāi)始罵我 我跟他對(duì)著罵 最后對(duì)方掛了電話 麻痹 這些逼東西

具體如何爆通訊錄，我相信曾經(jīng)有過(guò)相關(guān)經(jīng)歷的人，都有自己的感受。

我這次從不同的角度來(lái)說(shuō)說(shuō)爆通訊錄這件事。

金融尤其是任何做信貸的機(jī)構(gòu)都有個(gè)沖動(dòng)，那就是想要獲得關(guān)于客戶的所有信息。

這個(gè)原始沖動(dòng)使得他們會(huì)對(duì)每個(gè)客戶發(fā)出靈魂拷問(wèn)：“你對(duì)我不夠坦誠(chéng)，你是不是不愛(ài)我？不愛(ài)我的人沒(méi)資格獲得我的錢。”

客戶的聯(lián)系人相關(guān)信息對(duì)于金融機(jī)構(gòu)或者網(wǎng)貸平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最主要有兩個(gè)用途，一是用于風(fēng)控，二是用于貸后管理（催收）。

客戶的手機(jī)號(hào)及使用時(shí)長(zhǎng)、交際圈、各類服務(wù)號(hào)碼的溝通行為等信息都可以成為評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，尤其是用在欺詐客戶的識(shí)別非常有效。

至于用在催收，大家基本上都有切身感受了。如魚飲水，冷暖自知。

催收掌握借款人的聯(lián)系人信息包括緊急聯(lián)系人、通訊錄、通話記錄、通話詳單等。

掌握在網(wǎng)貸以及催收人員手中的借款人的聯(lián)系人相關(guān)信息按照獲取方式，可以分為以下3類：

1、客戶主動(dòng)提供的緊急聯(lián)系人。

客戶申請(qǐng)借款的時(shí)候，很多平臺(tái)會(huì)要求客戶必須提供緊急聯(lián)系人。這些聯(lián)系人是借款客戶主動(dòng)提供的，在客戶無(wú)法聯(lián)系或其他特殊情況下，可以授權(quán)平臺(tái)溝通的聯(lián)系人。

2、通過(guò)授權(quán)系統(tǒng)權(quán)限讀取手機(jī)設(shè)備中存儲(chǔ)的通話記錄、通訊錄。

很多借款A(yù)PP會(huì)要求很多信息權(quán)限，其中主要包括設(shè)備信息、位置信息、通話信息、通訊錄信息等。客戶一旦點(diǎn)擊同意，借款A(yù)PP就會(huì)讀取并復(fù)制相關(guān)信息上傳到平臺(tái)的服務(wù)器。

通話記錄可以看到你近期聯(lián)系人有哪些，與這些人的溝通頻率、具體的通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。而通訊錄中，則很可能從存儲(chǔ)的姓名中發(fā)現(xiàn)聯(lián)系人和借款人之間的關(guān)系。

以上系統(tǒng)權(quán)限，只要客戶同意授權(quán)之后，技術(shù)上借款A(yù)PP是可以隨時(shí)讀取并上傳的。授權(quán)之后的讀取和上傳客戶是無(wú)感知的。

3、模擬客戶登錄從運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站爬取的運(yùn)營(yíng)商通話詳單等信息。

運(yùn)營(yíng)商授權(quán)幾乎是之前網(wǎng)貸的標(biāo)配，要借款一定會(huì)要求你在借款A(yù)PP中登錄運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站。網(wǎng)貸平臺(tái)通過(guò)自己開(kāi)發(fā)或者第三方爬蟲，模擬客戶登錄到運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站把幾乎可以獲取的所有信息抓取并存儲(chǔ)在自己的服務(wù)器上。

其中關(guān)鍵信息包括近期的 詳細(xì)通話記錄 、 手機(jī)實(shí)名認(rèn)證信息 、 手機(jī)套餐消費(fèi)信息 、 上網(wǎng)信息 等。

基于這些信息，就可以知道你和誰(shuí)通話最多，所以催收在爆通訊錄的時(shí)候可以定向精準(zhǔn)爆破跟你關(guān)系最密切的聯(lián)系人。

由于運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站登錄需要手機(jī)驗(yàn)證碼，需要客戶的配合，所以一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)僅是借款的時(shí)候授權(quán)一次，網(wǎng)貸不能隨時(shí)獲取最新信息。不過(guò)也有些額度類產(chǎn)品，可能會(huì)要求或者通過(guò)市場(chǎng)手段誘使客戶再次授權(quán)更新運(yùn)營(yíng)商信息。

除此之外，還有一類聯(lián)系人相關(guān)信息也是通過(guò)爬蟲爬取獲得的，那就是經(jīng)客戶授權(quán)模擬登錄之后，爬蟲抓取到客戶的 淘寶、支付寶中的收貨人信息 ，其中很有可能包含與客戶有密切關(guān)系的聯(lián)系人的號(hào)碼、地址等信息。

以上所有信息均來(lái)自于借款過(guò)程中客戶提供或授權(quán)，看似合法合規(guī)，實(shí)則存在刑事風(fēng)險(xiǎn)。

因?yàn)閿?shù)據(jù)的重要性和敏感性，網(wǎng)貸平臺(tái)會(huì)在客戶一開(kāi)始注冊(cè)的時(shí)候就讓客戶簽訂一份“數(shù)據(jù)采集使用協(xié)議”。

里面會(huì)有明確的條款，列舉出所有平臺(tái)當(dāng)前已經(jīng)或者未來(lái)可能用到的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)應(yīng)用的場(chǎng)景和用途，讓客戶進(jìn)行明確的授權(quán)。勾選相關(guān)協(xié)議，即表示“不可撤銷”的授權(quán)。

舉個(gè)例子，字?jǐn)?shù)有點(diǎn)多，不用深究，感受一下直接跳過(guò)就好。

所以，因?yàn)槭孪茸鲞^(guò)授權(quán)，我們借款人也自己勾選、或者授權(quán)了，看起來(lái)他們用就沒(méi)有什么問(wèn)題了。其實(shí)不然。

根據(jù)我國(guó)《刑法》第二百五十三條規(guī)定了“侵犯公民個(gè)人信息罪”：

網(wǎng)貸平臺(tái)對(duì)于個(gè)人聯(lián)系人等敏感信息的采集和使用，主要存在以下三方面的問(wèn)題：

1、過(guò)度采集。

因?yàn)橐婚_(kāi)始提到的獲取客戶所有信息的沖動(dòng)，網(wǎng)貸平臺(tái)幾乎是把當(dāng)前技術(shù)條件下，客戶的信息一鍋端了。從上面的舉例的授權(quán)書，也可以看出來(lái)，這種信息獲取是沒(méi)有任何節(jié)制的。

2、數(shù)據(jù)的提供和買賣。

第三方爬蟲服務(wù)提供方把數(shù)據(jù)提供給網(wǎng)貸平臺(tái)、網(wǎng)貸平臺(tái)將數(shù)據(jù)提供給三方催收公司，這個(gè)過(guò)程中都會(huì)涉及公民個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的提供和出售。存在“侵犯公民個(gè)人信息罪”的風(fēng)險(xiǎn)。

2019年，公安部集中整治了大數(shù)據(jù)風(fēng)控公司，多家機(jī)構(gòu)被經(jīng)偵上門，負(fù)責(zé)人被刑拘，非法所得被沒(méi)收。

3、應(yīng)用于非法用途。

暴力催收、乃至于套路貸是明確的違法行為，網(wǎng)貸平臺(tái)提供給催收方的個(gè)人敏感信息，成為了實(shí)施暴力催收等違法行為的基礎(chǔ)資料。

總之，催收爆通訊錄的行為一定是違法行為，甚至有可能觸犯刑法。

借款人遭受相關(guān)不法侵害時(shí)，可以收集證據(jù)，直接報(bào)警。

關(guān)注【大魚說(shuō)債】，每日更新用心回答。

聊聊負(fù)債問(wèn)題、應(yīng)對(duì)方案，以及選擇背后的那些事。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語(yǔ)音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。