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外呼系統(tǒng)如何找客戶(hù)(外呼客戶(hù)經(jīng)理)

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本文目錄一覽:

1、怎么接你們的外呼業(yè)務(wù)? 2、外呼系統(tǒng)是什么? 3、電話(huà)外呼技巧??? 4、如何外呼電銷(xiāo)模塊進(jìn)行電話(huà)約訪 怎么接你們的外呼業(yè)務(wù)?

移動(dòng)外呼業(yè)務(wù)是由移動(dòng)客服人員直接撥打電話(huà)給客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹及營(yíng)銷(xiāo)的一種方式??蛻?hù)無(wú)法直接回?fù)芙尤胪夂羧藛T,如果您對(duì)工作人員的介紹未了解清楚,建議可直接撥打10086人工客服詳詢(xún)。

外呼系統(tǒng)是什么?

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà),將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò),不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接,呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話(huà)線(xiàn)路數(shù)、可用接線(xiàn)員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多,它為話(huà)務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。

電話(huà)外呼技巧???

電話(huà)外呼技巧以及注意事項(xiàng)如下:

技巧一:讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話(huà),聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué),聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得更有親和力,讓每一通電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感,并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

技巧二:音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見(jiàn)面時(shí),都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」,在電話(huà)之中,當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng),一旦業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合,談起話(huà)來(lái)就順暢多了。

為了了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng),建議在談話(huà)之初,采取適中的音量與速度,等辨出對(duì)方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓你和客戶(hù)保持頻率一致。

對(duì)于中年的客戶(hù)速度適中即可,對(duì)于偏老的客戶(hù)自然是慢速才能讓客戶(hù)不會(huì)覺(jué)得你說(shuō)的太快了。

技巧三:判別通話(huà)者的形象,增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中,可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象,講話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人,說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型,而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人,業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后,再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

如何外呼電銷(xiāo)模塊進(jìn)行電話(huà)約訪

電話(huà)約訪是電話(huà)銷(xiāo)售中的一種類(lèi)型,首先由坐席和客戶(hù)通過(guò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)達(dá)成初步印象,然后再由高級(jí)銷(xiāo)售人員上門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步促銷(xiāo)。結(jié)合外呼電銷(xiāo)模塊, 縱網(wǎng)T電話(huà)系統(tǒng)可以輕松完成此項(xiàng)工作。外呼電銷(xiāo)模塊有以下功能:靈活的目標(biāo)客戶(hù)包建立方式:對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),都會(huì)有一個(gè)潛在客戶(hù)名單,首先需要將這些客戶(hù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中。在縱網(wǎng)T的外呼任務(wù)模塊中,用戶(hù)不僅能夠從excel或者csv文件中導(dǎo)入數(shù)據(jù),也可以從總客戶(hù)包中批量篩選客戶(hù)生成外呼任務(wù)客戶(hù)包。對(duì)于客戶(hù)包中客戶(hù)的字段,在系統(tǒng)內(nèi)可以自定義,適應(yīng)不同類(lèi)型的客戶(hù)需求。支持多個(gè)外呼計(jì)劃同時(shí)運(yùn)行:系統(tǒng)支持多個(gè)外呼計(jì)劃,用戶(hù)可以根據(jù)不同的電話(huà)銷(xiāo)售內(nèi)容建立不同的外呼計(jì)劃,每個(gè)外呼計(jì)劃都可以綁定一個(gè)對(duì)應(yīng)的客戶(hù)包,也就是說(shuō)這個(gè)外呼計(jì)劃完成的目標(biāo)對(duì)象就是這個(gè)客戶(hù)包里的號(hào)碼。預(yù)撥號(hào)支持系統(tǒng)支持使用預(yù)撥號(hào)進(jìn)行外呼任務(wù),即系統(tǒng)首先根據(jù)一定的策略(如限定最大呼叫的數(shù)目,或者根據(jù)可用的坐席來(lái)確定外呼量)呼叫客戶(hù)包中的號(hào)碼,當(dāng)號(hào)碼接通時(shí)再將該呼叫轉(zhuǎn)到坐席人員進(jìn)行處理,節(jié)省了坐席在振鈴、空號(hào)等情況下的無(wú)效工作時(shí)間。便捷的客戶(hù)分配方式:在預(yù)覽外呼過(guò)程中,首先需要將客戶(hù)分配給坐席,系統(tǒng)支持以下客戶(hù)分配方式 a. 按數(shù)目分配: 每次都分配給坐席一定數(shù)目的客戶(hù) b. 按比例平均分配: 將所有客戶(hù)按照比例 平均分配給坐席 c. 坐席自動(dòng)獲取: 坐席可以自動(dòng)獲取客戶(hù),在此條件下,可以在撥號(hào)計(jì)劃內(nèi)設(shè)定每次可以瀏覽的客戶(hù)數(shù)目和每天可以獲取的最大客戶(hù)數(shù)目基礎(chǔ)客戶(hù)分類(lèi)和靈活的坐席提交:在坐席界面,分配到坐席的客戶(hù)分別列在三個(gè)標(biāo)簽下:新客戶(hù),待追蹤,成功提交,失敗提交 新客戶(hù):指被分配到客戶(hù),但還沒(méi)有進(jìn)行任何行動(dòng)的客戶(hù) 待追蹤:指已經(jīng)嘗試聯(lián)絡(luò),但客戶(hù)還沒(méi)有明確答復(fù) 成功提交:指聯(lián)絡(luò)后客戶(hù)有成交意向 失敗提交:指聯(lián)絡(luò)后客戶(hù)沒(méi)有成交意向在成功提交和失敗提交下,系統(tǒng)都可以根據(jù)撥號(hào)任務(wù)設(shè)定不同的標(biāo)簽,便于事后整理運(yùn)營(yíng)工具:系統(tǒng)支持監(jiān)聽(tīng),強(qiáng)插,密語(yǔ),強(qiáng)拆,咨詢(xún),轉(zhuǎn)接,多方會(huì)議,班長(zhǎng)坐席可以在統(tǒng)一的界面看到各個(gè)坐席的工作狀態(tài)并根據(jù)需要進(jìn)行操作問(wèn)卷工具外呼營(yíng)銷(xiāo)中可以結(jié)合縱網(wǎng)T問(wèn)卷進(jìn)行外呼問(wèn)卷調(diào)查項(xiàng)目報(bào)表工具:外呼電銷(xiāo)模塊提供的報(bào)表包括忙音率接通率準(zhǔn)確率成功率失敗率一次成功率二次成功率平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)平均后處理時(shí)間平均接通等待時(shí)間平均未接通等待時(shí)間座席平均話(huà)務(wù)處理時(shí)間外呼話(huà)務(wù)量

如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話(huà)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)客服人員:15358521011(微信同號(hào))

標(biāo)簽:自貢 黔南 昭通 黃石 黔東 茂名 臨夏 普洱

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