本文目錄一覽：

外呼體系的功用多樣，基本能滿足企業(yè)事務(wù)開(kāi)展的需求，它的功用有外呼使命、工單創(chuàng)立、數(shù)據(jù)權(quán)限辦理、服務(wù)總結(jié)、滿足度狀況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼體系的功用介紹

1、外呼使命

外呼數(shù)據(jù)能夠一鍵導(dǎo)入，辦理員可自主進(jìn)行外呼使命的創(chuàng)立、修改和刪去，建議外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)立

關(guān)于處理不了的客戶問(wèn)題，客服能夠直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)立問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或許和諧 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)能夠挑選守時(shí)觸發(fā)或條件流通觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限辦理

自定義設(shè)置電銷組的安排架構(gòu)，不同的身份主動(dòng)賦予對(duì)外呼使命和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，完成使命數(shù)據(jù)的別離和一致辦理，確保安排事務(wù)的明晰分工作業(yè)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可依據(jù)需求對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包含來(lái)電咨詢的所屬事務(wù)、事務(wù)類型、處理狀況等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿足度狀況

用戶與客服通話后，體系主動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出點(diǎn)評(píng)，如：滿足、不滿足，可按坐席維度，檢查通話記載的滿足度狀況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支撐經(jīng)過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

能夠的。外呼體系功用：

一、客戶號(hào)碼批量導(dǎo)入，不在需求職工一個(gè)一個(gè)的手動(dòng)撥號(hào)，智能化與客戶溝通，職工真人錄音，依據(jù)不同職業(yè)定制不同的話術(shù)，先進(jìn)的語(yǔ)音辨認(rèn)技術(shù)完成人機(jī)無(wú)縫對(duì)答。

二、主動(dòng)對(duì)客戶意向進(jìn)行分類

經(jīng)過(guò)客戶說(shuō)出的關(guān)鍵詞對(duì)客戶進(jìn)行意向分類，通話完畢后立即把意向客戶推送到職工微信上。

三、客戶數(shù)據(jù)辦理

每一通電話的錄音記載都是永久保存的，便利職工記載每個(gè)客戶信息和二次跟進(jìn)。

大連訊馳專業(yè)供給電話語(yǔ)音外呼體系，咱們用的便是他們供給的，作用比較好，是電話群呼出售體系，幫咱們大忙了，電話你自己上去找找。

◆ 體系可在恣意時(shí)間內(nèi)，對(duì)固話、手機(jī)、小靈通進(jìn)行語(yǔ)音告訴

◆ 支撐txt、excel等多種文件導(dǎo)入格局

◆ 主動(dòng)語(yǔ)音提示，具有杰出的圖形用戶界面，便利簡(jiǎn)練，易學(xué)易用

◆ 徹底解放人工操作，脫離人工干與，信息告訴精確按時(shí)

◆ 全程記載告訴進(jìn)程，供給體系告訴陳述

◆ 告訴設(shè)置更為靈敏、便利，功用更強(qiáng)，具有人性化特色

◆ 選用全雙工2路、4路、8路、16路，32路模仿語(yǔ)音卡和數(shù)字中繼卡，支撐ISDN PRI、SS7(isup、tup等信令）

◆ 體系擴(kuò)展性強(qiáng)，單機(jī)最大支撐480路以上并發(fā)呼叫

◆ 支撐多種外呼線路，如VOIP線路，電信線路，SKYPE線路，無(wú)線公話臺(tái)（內(nèi)插手機(jī)卡）等

◆ 可靈敏定制告訴語(yǔ)音，并支撐免費(fèi)的IBM文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音播映方法

◆ 支撐傳真告訴功用

◆ 支撐總機(jī)下面的分機(jī)告訴功用

◆ 專利信號(hào)音辨認(rèn)算法，能主動(dòng)辨認(rèn)出撥號(hào)音、占線、無(wú)人接聽(tīng)、線路毛病、空號(hào)等信號(hào)音

◆ 專利彩鈴音辨認(rèn)算法，電話線路無(wú)須注冊(cè)極性回轉(zhuǎn)也可精確地在用戶摘機(jī)時(shí)放音

◆ 廣泛適用于電信、水務(wù)、燃?xì)狻?guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)、賓館、酒店等許多場(chǎng)所

外呼體系有什么功用？

外呼體系的功用仍是許多的大連營(yíng)銷外呼體系，像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來(lái)電彈屏、三方通話、呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。

一、外呼體系的功用都有這些

1、智能路由

支撐按VIP/區(qū)域等多種路由戰(zhàn)略分配至呼叫客服組大連營(yíng)銷外呼體系，并按閑暇最長(zhǎng)、接聽(tīng)最少、輪詢方法進(jìn)行坐席分配大連營(yíng)銷外呼體系；支撐指定坐席招待、熟客優(yōu)先招待和VIP優(yōu)先排隊(duì)。

2、電話轉(zhuǎn)接

當(dāng)客服人員對(duì)客戶的問(wèn)題無(wú)法回答時(shí)大連營(yíng)銷外呼體系，能夠一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員，確保客戶問(wèn)題及時(shí)得到有用處理。

3、來(lái)電彈屏

客戶來(lái)電時(shí)，可主動(dòng)彈出客戶的基本資料，一起顯現(xiàn)全部的事務(wù)記載和服務(wù)記載，客服可全面把握客戶狀況，進(jìn)行精確高效的服務(wù)。

4、三方通話

在電話服務(wù)進(jìn)程中，坐席人員能夠咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方法共同為客戶供給服務(wù)。

5、呼叫質(zhì)檢

可依據(jù)事務(wù)特色自定義設(shè)置不同的質(zhì)檢規(guī)范和評(píng)分規(guī)范，得出不同坐席或不同技術(shù)組的質(zhì)檢評(píng)分，協(xié)助快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、坐席監(jiān)控

辦理者可實(shí)時(shí)檢查事務(wù)履行的全部目標(biāo)，包含坐席的作業(yè)狀況、通話數(shù)量、未接來(lái)電數(shù)量，外呼數(shù)量等，精確計(jì)算每個(gè)坐席的作業(yè)量，便于一致監(jiān)督和辦理。

外呼體系簡(jiǎn)略講大連營(yíng)銷外呼體系，便是話單批量導(dǎo)入大連營(yíng)銷外呼體系，經(jīng)由體系主動(dòng)撥號(hào)，客戶那兒接聽(tīng)大連營(yíng)銷外呼體系了，職工直接和客戶對(duì)話。功率上要高出許多，并且對(duì)接線路，不需求辦卡辦號(hào)碼。并且有客戶辦理，職工時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，通話數(shù)量計(jì)算，錄音。便利辦理。體系好不好用，主要看線路，體系線路安穩(wěn)才干保證通話。十多年經(jīng)歷 ，體系線路都安穩(wěn)。