當我們在撥通移動、聯通或電信運營商電銷機器人轉人工的客服電話時電銷機器人轉人工，總會要先經過一些機械化的選擇，然后成功連

接人工坐席反饋問題，雖然有些麻煩，但是在程序和人工轉接的過程中，總歸是流暢的，而且能完全

讓我們直接把需求實現。

同樣的，當企業在使用智能電話機器人的時候，也希望能夠實現人工轉接的無縫銜接，把握住意向客

戶的第一時間。那么，現在電話機器人可以做到嗎電銷機器人轉人工？

當然能電銷機器人轉人工！大數訊電話機器人從開發到現在經歷了4個版本的升級和應用，轉接人工的優勢越來越明顯，

轉接能力也在不斷優化，但依舊會有人問，電話機器人是如何實現轉接人工的呢？接下來就簡單為大

家介紹一下。

與電話運營商的呼叫服務不同的是，電話機器人是用于企業呼出電話尋找精準意向客戶的媒介，電話

接通后客戶需要了解產品內容，同時機器人也需要了解到客戶的意向。通過語音識別技術精準判斷客

戶語義，對客戶進行針對性的話術服務。當系統判斷到客戶的購買意向時，就會轉接人工繼續深入服

務。

對于企業這邊如何玩轉轉人工的接聽工作呢？

登錄云全自動電話機器人系統管理后臺，按照產品手冊步驟執行，登錄賬號設置好坐席組成員，即可

隨時等待轉接電話的來臨。在人工與客戶對話的同時，后臺頁面會即時把對話語音轉化成文字，方便

人工坐席分析客戶意圖，也能準確了解客戶表達的意思。

如果在外呼的過程中有客戶愿意接進人工服務，證明客戶對產品的意向還是很明確的，這時候如果能

及時跟進，對于成單的可能性也是極大的，所以及時轉接人工服務的功能對于企業來說還是很有必要

的。

既然智能外呼當中轉接人工如此重要，而電話機器人又有實力做到最好，那么聰明的你還有什么理由

不選擇它呢？（http://www.dashuxun.com/）大數訊網絡科技