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400電話如何正規(guī)企業(yè)都重視400電話,功能都有哪些?

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400電話是聯(lián)通.移動.三大電信運營商 專為中國企業(yè)設計的企業(yè)通信管理系統(tǒng),400電話與我們通常看到的物理固定電話有很大的不同。

它沒有電話機,也不需要再拉電線,直接借用固定電話pstn線路即可。

1.企業(yè)彩鈴事實上,日常客戶服務本身的工作量已經(jīng)很大了,假如不能保證有好的回信,其實也會影響到公司的經(jīng)營。但是400電話是可以直接安裝的企業(yè)彩鈴,現(xiàn)在的彩鈴都是可以搭配歡迎語音,或者提示內(nèi)容等,這也是非常重要的必備功能,可以顯示我們企業(yè)的正規(guī)化,也可以避免在消費者等待的過程中出現(xiàn)問題。

2、滿意度調(diào)查

背景中我們可以直接設置滿意度調(diào)查,這樣進行通話滿意度評估,也可以設置相同的彩鈴等。由于許多公司仍然需要做好員工評價的基礎工作,因此基礎滿意度調(diào)查也是不容忽視的。但是,這個功能是可以打開還是關閉,我們可以根據(jù)公司的需要來設置。

3、呼叫轉移

如果只是辦理400電話,那么后面的一切我們都可以自己來辦理,電話轉接和手機號碼設置,這樣就可以保證所有客戶服務人員都能及時在線,也可以避免無人接聽的情況發(fā)生。一旦申請完成,便可在后臺自動進行操作,這樣設置也比較安全。

4、掛機短信

當通話結束后,系統(tǒng)自動發(fā)送一定數(shù)量的短信到用戶手機上,也可自行編輯相應的短信內(nèi)容。特別是有些短信需要發(fā)送公司地址、售后流程等相應內(nèi)容,還需要自己編輯。

5、漏話短信

在工作比較忙的時候,可能400電話也會同樣出現(xiàn)漏接電話的情況,這樣實際上也會影響我們后續(xù)的工作。所以建議還是把系統(tǒng)統(tǒng)一來進行短信發(fā)送,這樣可以保證我們的客戶還能繼續(xù)打電話給我們,不會影響我們今后的合作,也能讓客戶對我們的企業(yè)有更好的印象。

6、錄音功能

許多公司仍然需要有錄音功能,這樣才能直接判斷好客戶的來電情況,而且一旦發(fā)生糾紛,400電話錄音也很重要。如此一旦出現(xiàn)投訴、糾紛情況,我們都不能忽視錄音的內(nèi)容,這樣才能真正保障我們的權益,即使有糾紛也可以用錄音來證明。

可以看出,400電話的功能是非常多的,所以,現(xiàn)在很多的企業(yè)都會辦理400電話,帶來的好處確實也是非常多的。

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