400本質上是一個智能虛擬號碼，通過呼叫轉移到企業指定的固定電話或手機收聽400是800免費電話業務升級，是一個基于智能網絡的語音增值業務，通過主要呼叫用戶，呼叫用戶支付通信費用，它將傳統電信資源與現代CTI技術完美結合，進入先進的客戶服務理念，400電話是企業服務熱線，只能接聽，大多數企業作為售后服務熱線或投訴熱線，幫助企業快速建立自己的客戶服務中心，旨在提高企業的服務品牌形象，然后提高市場競爭力。
400電話的特點是什么？
1、價格低，使用快，因為400電話的辦理成本不高，對于剛剛成立的公司來說，是完全可以承擔的，而且400電話采用的是話費分攤制，也就是說雙方一起支付通話產生的費用，不僅僅能夠降低企業的客戶成本，還能夠有效的防止騷擾電話。400電話在辦理的時候，只要企業提交的資料齊全，那么最快三天就可以擁有一個屬于企業自己的400號碼。
2、400號碼全國統一，終身不變，如果企業是固話或者手機，那么肯定就需要更換號碼，這對于企業發展是非常不利的，由于企業在以往的宣傳留下的聯系熱線都是一個，那么在客戶心中早已經留下深刻的印象了，如果因為這些原因導致需要更換號碼，那么不僅僅會流失潛在客戶，對于現有的客戶也是會流失的。但是企業使用的是400電話，那么這些問題就可以很好的去避免。
3、400電話永不占線，400電話可以通過一個主機去綁定多臺的分機，最多可以綁定2000臺，但是這些分機使用的也都是用一個400號碼，只是通過分機去進行轉接，當客戶撥打企業的400熱線時，會自動的通過主機轉接到空閑的分機上面，這樣就能夠在第一時間內去解決客戶的問題。
