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400電話IVR導(dǎo)航有什么作用?

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“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”

IVR(InteractiveVoiceResponse

,交互式語音應(yīng)答)語音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分,在呼叫過程中起著不可替代的作用。IVR

語音導(dǎo)航功能主要是利用自助語音提示,引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入服務(wù)所需的數(shù)據(jù),

并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息,實現(xiàn)交互式訪問,提高業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性、

效率和正確性。

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