隨著公安部、工信部聯(lián)合電信三大運(yùn)營(yíng)商整頓通訊行業(yè)市場(chǎng)工作的進(jìn)行。規(guī)范業(yè)務(wù)流程、語(yǔ)音專線號(hào)碼傳送、企業(yè)信息安全體制的建設(shè)與實(shí)施是今年通訊行業(yè)改革的主要任務(wù)。2017年工信部下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展語(yǔ)音專線碼號(hào)違規(guī)傳送專項(xiàng)整治工作的通知｛2017｝134 號(hào)》、《關(guān)于語(yǔ)音專業(yè)號(hào)碼主叫透?jìng)鳂I(yè)務(wù)規(guī)范的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)語(yǔ)音專線號(hào)碼違規(guī)傳送專項(xiàng)整治工作的通知（集客｛2017｝246號(hào)）》《關(guān)于企業(yè)信息安全建設(shè)與實(shí)施的通知》。全面開(kāi)展整頓通訊行業(yè)的工作,保障用戶權(quán)益，規(guī)范通訊行業(yè)市場(chǎng)。

巨人科技作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)融合通信服務(wù)商，每日呼叫時(shí)長(zhǎng)1040小時(shí)，處理數(shù)據(jù)量達(dá)到100GB。為配合公安部、集團(tuán)的規(guī)范要求，規(guī)范整頓通訊市場(chǎng)。巨人科技運(yùn)維部門，緊跟時(shí)代步伐創(chuàng)新式改革，提出被叫鑒權(quán)的管理辦法。既按照集團(tuán)要求傳送數(shù)據(jù)，也切合用戶實(shí)際需求，維護(hù)公司利益。

面對(duì)行業(yè)的改革，運(yùn)維部門積極配合，從一個(gè)客戶，至一個(gè)落地，從一個(gè)號(hào)碼到一個(gè)合作運(yùn)營(yíng)商。堅(jiān)持以日常維護(hù)工作為主，創(chuàng)新迎合集團(tuán)政策為輔。堅(jiān)持做好基礎(chǔ)工作，其主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)

1、以時(shí)間的積累保障平臺(tái)、落地、號(hào)碼的穩(wěn)定性

運(yùn)維部一貫堅(jiān)持以時(shí)間的積累來(lái)保障各項(xiàng)工作內(nèi)容的穩(wěn)定行。各個(gè)落地服務(wù)器采取的是7*24小時(shí)的值班制，每半小時(shí)記錄各個(gè)服務(wù)器的運(yùn)行情況和使用情況，做到在故障發(fā)生前保障故障的發(fā)生率，出現(xiàn)故障時(shí)第一時(shí)間響應(yīng)。建立故障情況報(bào)告機(jī)制，分析每一次的出現(xiàn)故障的根本原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)以后的突發(fā)情況。

2、以服務(wù)提升運(yùn)維價(jià)值

為提升我司行業(yè)形象以及客戶滿意度，運(yùn)維部繼續(xù)堅(jiān)持貫徹以服務(wù)提升價(jià)值。建立完善的客戶服務(wù)流程，從故障的提交到處理、再到完成。建立完善的流程制度，解決問(wèn)題的同時(shí)，提升企業(yè)形象。

3、以小見(jiàn)大，注重存在安全隱患的細(xì)節(jié)

信息安全工作直接關(guān)乎客戶和公司的直接利益，從數(shù)據(jù)安全，到日常使用的辦公電腦安全，運(yùn)維部門不放過(guò)任何一個(gè)漏洞。堅(jiān)持定期維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)、定期維護(hù)硬件設(shè)備。建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備，保障數(shù)據(jù)安全。

4、與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持創(chuàng)新

在配合運(yùn)營(yíng)商整頓通訊市場(chǎng)，打擊詐騙行為，規(guī)范送號(hào)數(shù)據(jù)的工作中。創(chuàng)新提出被叫鑒權(quán)的監(jiān)控模式，取代有缺陷的主叫鑒權(quán)模式。運(yùn)營(yíng)商在監(jiān)控，規(guī)范送號(hào)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，滿足客戶的部分需求。

運(yùn)維部作為公司的技術(shù)部門，無(wú)論在公司發(fā)展的任何階段下，都是保障公司基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)平臺(tái)的重要部門。在運(yùn)營(yíng)商改革整頓的時(shí)期，堅(jiān)持以制度與積累指導(dǎo)工作，創(chuàng)新和服務(wù)提升價(jià)值。以穩(wěn)定的平臺(tái)與產(chǎn)品做基礎(chǔ)，創(chuàng)新和服務(wù)助力巨人的騰飛。

巨人科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)服務(wù)提供商(股票代碼837839)，巨人自主研發(fā)企業(yè)400電話云呼叫中心信息服務(wù)平臺(tái),10年來(lái)為國(guó)內(nèi)30余萬(wàn)家企業(yè)提供專業(yè)的400電話云呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

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