現在，很多大企業，特別是服務行業，都有自己專屬的400電話號碼，實現全國各地客服統一管理，對于客戶是非常的簡單方便，對于企業自身保護客戶資源方面，作用會更大。

　　1：400電話是什么

　　400業務，是一種被叫分攤業務，也就是客戶只需承擔市話費，服務企業承擔所有來電接聽費用，這樣就能夠給客戶節省長途呼叫費用，無形中是一種補貼客戶花費的福利，也提升了企業自身的服務水平和形象。

　　另外，企業有了400統一電話號碼，可以進行內部電話的再次分配，保證一次可以接入多個客戶來電，這樣就不會因為電話占線的原因，造成客戶的不滿。

　　2：保護客戶不流失

　　不少企業，因為辦公場所的搬遷，特別是外遷到其他城市，原有的客服電話號碼就不能再使用，新的客服電話又不能及時告知每一位客戶，勢必造成一些老客戶的流失。

　　這種現象也會發生在不少的中小企業中，很多公司通過各種媒體宣傳，好不容易積累了一些潛在客戶，當這些新客戶想通過宣傳上的公司客服電話咨詢時，卻發現無法打通，對企業的形象會大打折扣。

　　如果企業使用400電話，就不會因為搬遷需更換客服電話號碼了，這種通訊業務對中小企業尤為重要。

　　3：其他功能

　　400業務還會提供電話錄音、企業定制彩鈴、語音信箱、智能來電轉接等多種商務功能，能夠很好的分配企業內部資源，多名客服人員同時在線服務，保證客戶的電話能夠及時接入。

　　此外，還有24小時在線服務功能。企業可以根據客戶常見的問題，設置成人工語音提醒功能，引導客戶查詢相關的問題信息。這樣，客戶可以在任何時間內，都可以通過電話咨詢一些常見的問題。這一功能，可以極大的節省企業客服人員數量，還不會影響服務水平。

　　4：如何辦理400業務

　　需要辦理400業務的企業，可以直接到當地的移動、聯通、電信等運營商辦理，只是會有不少復雜的資料提交、各種證明等辦理流程，會稍顯繁瑣，今后出現一些問題，也需要自行去運營商尋求解決。

　　現在，有不少專門提供400電話開通業務的代辦機構，能夠提供各種便于記憶的號碼供企業選擇，而且有任何業務問題，都可以找代辦機構解決，非常的方便省事。