部分企業(yè)在400電話辦理時(shí)，就聽說(shuō)有400呼叫中心系統(tǒng)，但是企業(yè)也分不清楚400電話和400呼叫中心有什么差別。

400電話和400呼叫中心是兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，400電話是呼叫中心可以選擇的一種電話號(hào)碼接入方式，呼叫中心接入了400電話那就成為了400呼叫中心。所有呼叫中心都需要外顯號(hào)碼，外顯號(hào)碼可以是固定電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、或者是運(yùn)營(yíng)商的特殊號(hào)碼，如：400號(hào)碼、10或95開頭的號(hào)碼等。400電話號(hào)碼也屬于特殊號(hào)碼，需要企業(yè)去電信運(yùn)營(yíng)商或代理商才能申請(qǐng)，用于企業(yè)呼叫中心的接入號(hào)碼。

400電話呼叫中心其實(shí)就是使用400電話號(hào)碼的呼叫中心，也是最常見的呼叫中心。400電話最開始是需要到電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商才能辦理，僅有最基礎(chǔ)的電話轉(zhuǎn)接功能，只能接聽不能外呼。當(dāng)時(shí)辦理了400電話的企業(yè)如果需要呼叫中心功能，只能增加幾萬(wàn)元購(gòu)買硬件來(lái)組建小型呼叫中心。

而400電話開始有了代理商后，為了增加400電話的吸引力，代理商又單獨(dú)開發(fā)了400電話很多功能，如：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、彩鈴、用戶留言、通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。400電話管理后臺(tái)，其實(shí)上也就是一個(gè)簡(jiǎn)單的小型呼叫中心，企業(yè)無(wú)需投入任何硬件就能擁有基礎(chǔ)功能的呼叫中心。

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