一、?目的?

為了進一步規范服務標準，樹立良好的企業品牌形象，為保證與客戶溝通渠道的暢通，確保信息的及時傳遞，提高服務效率，減少呼損率，特制定公司400客戶熱線使用管理制度。

二、?使用范圍?

本制度使用公司各項目所有員工。

三、400客戶熱線應用范圍?

1.?咨詢及招聘（人力資源部）

2.?課程咨詢（教研中心、校內校外）?

3.?公司產品咨詢及問題解答（客服部）?

4.?記錄和解決客戶的投訴

四、操作程序及流程

（一）操作程序

1、客服人員首先接通客戶服務電話或投訴電話；

2、在接到客戶投訴電話時，要向客戶表示歉意，咨詢投訴或服務內容，并記錄客戶姓名、產品序列號、聯系人和聯系電話并錄入系統。

3、如客戶投訴情況或者意見不屬實，將核實情況記錄反饋給客服中心客服人員由客服人員向客戶電話回復并做解釋工作

4、一般性投訴或一般性能即時解決的問題，相關責任部門進行核實后解決問題

（二）操作流程

接到客戶投訴或者咨詢400客戶熱線，客服人員及時將客戶投訴內容轉相關責任部門，并及時進行核實。一般性投訴或一般性的能即時解決的問題，相關責任部門馬上解決問題，嚴重投訴或者不能即時解決的問題，由主管或部門經理組織相關人員處理。相關責任部門在處理完成投訴問題后，返回400客戶熱線服務中心，由400客戶熱線人員將處理結果回復給客戶。400客戶熱線人員根據處理結果對客戶進行回訪、收集客戶對投訴或者問題的處理意見，填寫回訪記錄保存相關檔案記錄，400客戶熱線服務人員根據投訴情況統計相關數據，上報主管級相關領導。

以上就是巨人網絡通訊小編對400客戶熱線的相關介紹，希望對您能有所幫助，如您想辦理400電話可直接聯系我們的在線客服或電話撥打我們400電話全國服務熱線進行咨詢，我們將為您竭誠為您服務。