?企業400電話作為企業對外的門戶窗口,它既為企業提供電話營銷服務,也同時作為企業的客服中心,為企業提供售前咨詢和售后投訴事件。那么作為企業服務生力軍之一的企業400電話,它對中小型企業的發展到底起著怎樣的現實意義呢?企業400電話提高效率如此簡單!
400電話為企業打造企業品牌優勢,提升企業整體形象。目前大多數企業只能靠提高企業服務人員的素質,改善傳統的企業服務窗口的方式改善服務形象。而企業400電話呼叫中心的建設,為企業提供了一個電子化的服務窗口,從而有效地創造企業的品牌效應。
精簡業務流程,降低企業成本,提升工作效率。企業400電話的建立,可以使各個工作人員和部門的職責劃分更加明確,不必要、不合理的崗位可以精簡,從而減少人力成本。人員的工作量可以通過各種統計數字得到量化,并隨時提供監督告警功能。
科學通訊管理,強化內部管理。在同客戶溝通的過程中,系統隨時提供全程錄音功能,靈活的權限管理、詳細的通話清單記錄以及對所有來電、去電都可以執行監控和錄音,可生成多種報表一目了然,為解決客戶糾紛、考核接線人員的績效提供了充分的依據。
企業400電話的出現,為企業的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體。開通400電話后優勢是無限,它比傳統媒體擁有更廣泛的消費群體,所有的企業用戶不論何時、何地,只要通過無處不在的企業400電話,就可以享受到企業的服務。可見,400電話對于企業的形象宣傳和品牌的樹立,將會起到巨大的推動作用。
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