隨著400電話的普及，現在400電話已經成為了消費者區別商家性質、規模、正規性、服務保障的方式。通過商家有沒有400電話，來區別商家是企業還是個人；通過商家的400號碼好差，來區別商家的規模與實力 ；通過商家的400電話撥打體驗與客服人員態度來判斷企業的服務。

一、有400電話的好處

1. 400電話綁定企業原有多個實體電話（座機或手機），對外公布全國唯一400號碼，簡單易記，客戶記住號碼等于記住企業，增加來電機會。

2. 用400電話做宣傳熱線，肯定是公司！號碼好，公司實力強！

3. 400電話幫助企業規范來電接聽行為，像集團、電信公司一樣接聽電話，讓客戶感覺企業規模大且管理規范有序，信任度提升。

4. 400電話特有一號多線功能，一個400電話可以綁定多部手機、座機，可供客戶同時打入，系統自動選擇空閑線路接入，再也不會丟失任何一個商機。

5. 400號碼是全國唯一的虛擬總機號碼，終生不變，員工離職或企業搬家，只需更換400號碼綁定的座機或手機號碼即可，老客戶照舊撥打，客戶一個也不會流失，企業使用更安全。

二、沒有400電話的壞處

1. 企業對外宣傳使用多個實體電話號碼（座機、手機號），服務形象不突出，客戶很難記住號碼。

2. 用手機號做宣傳熱線，是個人？是公司？難以確定？

3. 坐席人員接聽電話隨意，來了就接，接了就掛；坐席人員經常會與客戶發生摩擦，導致客戶抱怨、投訴，公司卻束手無策。

4. 公司有多個實體電話，每個號碼只能同時一人打入，產生的問題是：經常占線，客戶時常需要依次撥打不同的號碼，才能碰運氣打通，也可能撥了幾個號碼都不通，但其實第一個號碼已經空了，造成客戶白白流失。

5. 公司辦公地址搬遷，使用的固話經常也需要同步更換，導致留有老號碼宣傳物料需要重新印刷，老客戶也需要重新通知新辦號碼。