在電商相絞殺的季節(jié)，國美電器另辟蹊徑開通了一站式400電話預(yù)購系統(tǒng)，迅速成為除了網(wǎng)上訂購之外另一種購買方式，極大的方便了加電購物群體。國美網(wǎng)上總經(jīng)理韓德鵬在接受記者采訪時(shí)表示，“今年國美網(wǎng)上商城在保持快速增長的基礎(chǔ)上，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)ZG家電B2C市場必備，未來兩到三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)ZG綜合B2C市場銷售規(guī)模前三名”。 韓德鵬說：“多渠道銷售是國美網(wǎng)上商城零售規(guī)模高速增長的重要途徑，未來還將在物流、用戶體驗(yàn)、品排信賴等競爭優(yōu)勢方面繼續(xù)加強(qiáng)，一切以用戶利益為核心進(jìn)行用戶體驗(yàn)建設(shè)的完善與創(chuàng)新。” 簡單電話下單一站式服務(wù) 據(jù)了解，國美網(wǎng)上商城正式開通24小時(shí)無縫訂購熱線，消費(fèi)者隨時(shí)隨地拔打4008-199-777即可進(jìn)入訂購專區(qū)方便快捷。據(jù)國美網(wǎng)上商城呼叫中心負(fù)責(zé)人葉石硯介紹，呼叫中心安排數(shù)百名專業(yè)服務(wù)人員隨時(shí)接聽接入信息，專業(yè)的服務(wù)和完善的流程確保訂每一個(gè)顧客訂單信息準(zhǔn)確無誤。 據(jù)介紹連，國美網(wǎng)上商城周年慶持續(xù)促銷讓利，網(wǎng)上訂購之外電話訂購業(yè)務(wù)也極大方便了購物群體，一個(gè)電話幫客戶下單，下單之后的事情，國美網(wǎng)上商城OK部幫助用戶解決，一個(gè)電話送貨上門，已經(jīng)成為國美網(wǎng)上商城另一個(gè)服務(wù)特色。