如今已是一個(gè)信息化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的普及為人們提供了更寬廣、更多樣化的交流溝通途徑。然而，某些信息的真實(shí)性，還是要靠自己進(jìn)一步的驗(yàn)證。電話在這一過(guò)程中發(fā)揮了不可忽視的作用。400電話就是企業(yè)單位、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)或一些跨國(guó)公司為了更好的銷售自己的產(chǎn)品而設(shè)定的為客戶服務(wù)的電話。 電話對(duì)企事業(yè)單位是十分重要的。這就要從它的可信度和提升企業(yè)形象來(lái)說(shuō)。當(dāng)客戶有意愿在網(wǎng)上買某一產(chǎn)品時(shí)，可是又會(huì)擔(dān)心這一產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，或者真實(shí)性問(wèn)題，這時(shí)候就需要打一電話來(lái)確定一下。如果該公司或企業(yè)已經(jīng)設(shè)定了這一電話，客戶將會(huì)受到熱情真實(shí)的電話服務(wù)。這會(huì)讓客戶感覺(jué)到這加公司是值得信任的，進(jìn)而會(huì)消除對(duì)將要購(gòu)買的產(chǎn)品的顧慮，會(huì)在此家公司進(jìn)行消費(fèi)，長(zhǎng)此下去，此家公司必然會(huì)有好的成績(jī)，同時(shí)公司的榮譽(yù)度也會(huì)隨著越來(lái)越多的消費(fèi)人群而得到提升。公司或企業(yè)通過(guò)這一手段，就可以用小的投資獲得較大的金錢和榮譽(yù)利益。 電話有很多強(qiáng)大的功能，能被客戶使用。所以對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)它的一大好處在于就是方便。客戶可以隨時(shí)隨地的撥打和查詢，不會(huì)存在服務(wù)占線的問(wèn)題，這就在某一程度上節(jié)省了客戶的時(shí)間。其次，這種好處體現(xiàn)在它的固定性。這種電話并不會(huì)隨著公司或企業(yè)地址的變化而變化，無(wú)論公司或企業(yè)遷到什么地方，客戶都可以通過(guò)撥打號(hào)碼找到。第三，這種電話號(hào)碼很多，讓人們很容易的就記住了它，這樣就會(huì)很大程度的避免因?yàn)檫z忘而給客戶帶來(lái)的不便。是后，這種方式的電話費(fèi)用并不高，即使是長(zhǎng)途電話，費(fèi)用也能被客戶所接受，因?yàn)樵捹M(fèi)它是賣家和買家雙方共同支付的，這就減少了客戶的話費(fèi)支出，深深的體現(xiàn)出了一心一意為顧客服務(wù)、顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。 隨著時(shí)代的發(fā)展，信息的多樣化，人們生活水平的提高，人們對(duì)自己的利益的得失越來(lái)越關(guān)心，所以就會(huì)想法設(shè)法的來(lái)保護(hù)自己的利益，但同時(shí)在與商家的交流過(guò)程中，也會(huì)對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行某一程度的要求。400電話就是企事業(yè)單位樹立自身好形象、順從客戶服務(wù)要求的好途徑，它是企業(yè)和消費(fèi)者雙方相互信任溝通的橋梁。