今天給各位分享ivr自動語音外呼系統(tǒng)的知識，其中也會對自動外呼系統(tǒng)怎么樣進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)呼出服務主動發(fā)起對客戶的呼叫。

外呼是指：通信術(shù)語，電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的臺席人員，外呼的線路數(shù)大于臺席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

可以用于市場分析，例如：可以通過它按照名單自動撥通大量的客戶，進行產(chǎn)品或服務的營銷推廣。現(xiàn)在大部分企業(yè)會用外呼系統(tǒng)進行電話銷售，使用了智能外呼之后，降低企業(yè)成本，提高工作效率，掌握客戶意向。

一些常用外呼手段

呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段：手機短消息，利用與手機服務商設立接口通訊機；BP機自動臺，利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現(xiàn)代碼呼出；E－MAIL，利用INTERNET服務；電話，利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語音或其他信息；傳真，和電話原理相同。

系統(tǒng)電話主動呼出主要有兩種方式：IVR流程自動呼出；系統(tǒng)根據(jù)預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發(fā)送短訊、EMAIL等，它無需人工參與。

電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些？

外呼系統(tǒng)哪個好？該如何選擇？

沒有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時候，以下三點是必須考察的！

首先，封號概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因為現(xiàn)在監(jiān)管太嚴了，如果自己去打封號的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號，中端的回撥和AXB線路，封號的概率也只有5%到10%之間，這是對一個外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，要有CRM系統(tǒng)！

批量導入客戶數(shù)據(jù)，并且對數(shù)據(jù)進行篩選和整理，剔除高投訴的號碼和某些類黑名單。也可以自動撥打，智能引導,對于復雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對客戶進行分類管理，標簽化管理等等。

最后，售后服務要完善！

針對剛開始使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務員進行一對一指導，包教包會。使用一段時間后，會定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗封號原因。如果有技術(shù)方面的問題，公司技術(shù)團隊7*12小時解決問題。

外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。Outbound部件負責完成外呼動作的發(fā)起功能ivr自動語音外呼系統(tǒng)，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)的獲取功能。 呼出服務負責主動發(fā)起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。 預覽撥號： 系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼ivr自動語音外呼系統(tǒng)，等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄ivr自動語音外呼系統(tǒng)；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。 預約呼出： 要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務。 預測撥出： 使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等，預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量時間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。 呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業(yè)務需求或服務滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動。 呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段： 手機短消息：利用與手機服務商設立接口通訊機。 BP機自動臺：利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現(xiàn)代碼呼出。 E－MAIL：利用ＩＮＴＥＲＮＥＴ服務。 電話：利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語音或其他信息。 傳真：和電話原理相同。 IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，然后轉(zhuǎn)換成PSTN。 系統(tǒng)電話主動呼出主要有兩種方式： IVR流程自動呼出 系統(tǒng)根據(jù)預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發(fā)送短 訊、EMAIL等。它無需人工參與。 系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶預約的時間和媒體，按時自動呼通用戶，向用戶播放預定的信息。這種方式可用于自動成交回報、行情報警等。 座席主動呼出 系統(tǒng)根據(jù)班長選定的號碼組和業(yè)務代表組（n個），同時從呼號碼組中數(shù)選定n個號碼自動進行呼叫，呼通后提交給符合該技能的空閑的業(yè)務代表。若呼不通，則另選擇一個號碼。當業(yè)務代表通話結(jié)束后，系統(tǒng)會自動繼續(xù)呼叫。 一、語音信箱服務(voice mail) 恒生客戶服務中心系統(tǒng)提供功能豐富的語音信箱服務。客戶可以通過該服務來完成： 1、 客戶留言 2、 客戶留言投訴、建議、表揚。 3、 客戶留言發(fā)起（不及時或及時）呼叫。 4、 客戶聽取留言回復。 5、 客戶聽取系統(tǒng)留言。 6、 客戶聽取客戶留言。 7、設置/修改語音信箱密碼 二、短消息服務（ＳＭＳ） 恒生客戶服務中心系統(tǒng)提供短消息服務器來處理、存儲轉(zhuǎn)發(fā)短消息。短消息服務器接收短消息呼叫，在向ICM請求作統(tǒng)一的排隊處理；如果系統(tǒng)暫時不能即時的處理時短消息服務器會將該消息保存待以后在發(fā)起呼叫。而發(fā)起短消息的方式則有兩種：自動業(yè)務流程可以單個或者批量的發(fā)起；另外人工業(yè)務也可以做一些個性化的短消息服務。 服務方式： A）、短消息的接收與存儲：接受SMS呼叫并保存。 B）、短消息的存儲與發(fā)送 可定制（模板）個性化短消息服務。 及時的單個或批量的短消息服務。 定時的單個或批量的短消息服務。 支持移動、聯(lián)通收手機用戶以及固話短消息。 三、傳真服務（ＦＯＤ） 恒生客戶服務中心系統(tǒng)向要求傳真的客戶提供傳真服務。系統(tǒng)可根據(jù)事先定義好的傳真模板結(jié)合業(yè)務數(shù)據(jù)生成傳真文件，并以實時或事后方式發(fā)送傳真。 1) 傳真維護 傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時建立管理檢索庫。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖象文件和業(yè)務數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。 傳真數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)：提取傳真文件中的數(shù)據(jù)，外發(fā)傳真。 2) 傳真請求方式 在線傳真：客戶在傳真機上打電話到呼叫響應中心，做過一些交易后要求傳真服務，就在傳真機上按鍵切換到傳真模式，F(xiàn)AX通過同一條線發(fā)回，這種情況是同一電話的即時傳真服務。 外撥傳真：客戶通過按鍵給IVR一個傳真號碼，然后掛機，等待傳真。呼叫響應中心收到信息后，將傳真發(fā)到客戶指定的號碼。這種情況可能是客戶通過電話要求將傳真發(fā)到另外一個地方的傳真機。 3) 傳真處理方式 A）. 自動FAX 客戶致電呼叫響應中心后，首先進入IVR系統(tǒng)，當客戶通過按鍵要求傳真服務時，同時也會將傳真機置于傳真接收狀態(tài)，IVR服務器收到傳真請求后，發(fā)送信息到Application Server，Application Server準備好傳真內(nèi)容，返回數(shù)據(jù)包給IVR服務器，由IVR發(fā)送傳真給客戶。 B）. 人工FAX 客戶和客戶服務代表交談過程中，如果需要傳真服務，告知客戶服務代表，同時將傳真機置于傳真接收狀態(tài)，客戶服務代表準備傳真內(nèi)容，將數(shù)據(jù)包傳送到IVR Server。如果需要Application準備數(shù)據(jù)包，則發(fā)送信息給Application Server，由Application Server準備好傳真內(nèi)容，返回數(shù)據(jù)包給IVR服務器。后面的處理與自動FAX類似。 四、網(wǎng)絡呼叫服務（WEB CALL） 互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境下的客戶，通過WEB CALL，可以實現(xiàn)與座席人員的語音交流，獲取服務。豐富Internet客戶服務中心的服務內(nèi)容。 將基本的業(yè)務信息輸入Internet可以節(jié)省網(wǎng)絡的費用和業(yè)務員的時間，同時又可使客戶能在需要時很容易地找到"現(xiàn)場"的業(yè)務員。使用語音瀏覽器，如 Netscape 的 Navigator，或微軟的 Internet Explorer，瀏覽商業(yè)網(wǎng)址的客戶可在他們的屏幕上點擊一下，即可與客戶服務中心的業(yè)務代表交談。 Internet 客戶服務中心將 Internet來話聯(lián)接至一名座席的電話。同時，該座席的屏幕上顯示出客戶發(fā)出呼叫的網(wǎng)頁。座席還可將客戶導向可以向呼叫者提供所需信息的其它網(wǎng)頁。 Internet客戶服務中心所提供的是一項完整的、可靠的解決方案，使用的是基于行業(yè)標準和支持護航瀏覽的IP話音，文字交談，電子郵件，和回叫的Internet功能。Internet客戶服務中心的策略是將這些先進的技術(shù)和支持機制與業(yè)務功能、各項資源和目標相融合，創(chuàng)造出一個全面完成任務的中心－它是現(xiàn)代一流水平的工具，可在任何媒體，任何地點，任何時間以最經(jīng)濟最有效的方式，提供最佳的客戶服務。

企釘自動外呼系統(tǒng)有10多種撥號方式：

1.預覽撥號（座席界面上預先瀏覽呼出任務的目標對象，通過點擊撥號完成任務）

2.語音外呼（通過呼叫中心的IVR主動批量呼叫客戶，在客戶電話接通后播放IVR自動語音與客戶交互的方式）

3.預測外呼（呼叫中心自動呼出客戶號碼，在客戶電話接通后將話路轉(zhuǎn)接至客戶代表完成外撥任務的方式）

4.批量群呼（批量導入號碼數(shù)據(jù)后自動群呼，可配置呼叫實際、并發(fā)數(shù)等參數(shù)）

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動賦予對外呼任務和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實現(xiàn)任務數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉(zhuǎn)。

4、服務總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

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