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erp外呼系統怎么做(外呼系統好做嗎)

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本篇文章給大家談談erp外呼系統怎么做,以及外呼系統好做嗎對應的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽:

1、ERP與呼叫中心怎么一起用 2、外呼系統怎么辦理? 3、外呼系統是怎么用的? 4、erp系統如何操作 ERP與呼叫中心怎么一起用

需要了解三點:①哪些數據需要對接。②ERP與呼叫中心的對接方式。③數據的維護方式。

一、 哪些數據需要對接

1. 客戶信息

包含客戶信息、客戶聯系人信息。常用于來電彈屏、客戶關懷。是提升客戶滿意度、提高客戶粘性、進行多次營銷的關鍵。這些數據往往來自ERP、CRM系統、售后系統等。

2. 銷售信息

讓呼叫中心的使用人員,特別是坐席人員在整個服務、營銷過程中掌握客戶的歷史銷售信息是十分有必要、且十分重要的。這些數據往往來自ERP、銷售系統。

3. 服務信息

呼叫中心自身也能產生服務信息,但這并不是客戶的所有服務信息,比如4S店的維修記錄就保存在其它系統中。呼叫中心系統應將客戶公司的所有服務信息統一到系統中來。

4. 基礎數據

包含組織機構信息、通訊錄信息、產品分類、客戶分類、下屬機構信息等。來源多樣。

5. 工單數據

將從不同途徑受理工單的處理結果呈現給呼叫中心系統。呼叫中心系統將自己受理的工單傳遞給相應的專業系統。

二、 對接方式

1. 數據庫同步

通過直接操作數據庫的方式,將對方指定的數據導入呼叫中心系統。為安全性和數據完整性的考慮,最好由對方系統技術人員提供數據源。此方式往往用于對數據時效性要求不高的場景。

優點:工作量相對較小、效率較高。

缺點:靈活性不好,對數據庫技術要求高

2. 通過程序接口進行數據交互

雙方協商數據對接方式和接口,出具開發文檔,由雙方人員在彼此系統內按接口要求編寫程序,以實現數據對接。

此方式往往于對數據時效性要求高或數據有雙向交互的場景。

優點:方便靈活,可進行復雜的業務處理。

缺點:工作量較大,集成調試難度大。

3. 頁面嵌套

當第三方系統已無技術支持、無人了解和維護時。迫不得已才使用的方法。但仍然會有登陸和跨域的問題。

優點:工作量小、不需要對方專業的技術人員支持。

缺點:靈活性差、用戶體驗不好。

三、 數據的維護方式

1.只讀數據

呼叫中心系統只將獲取到的數據時行展示,不對數據作任何方式的更改。比如銷售記錄、維修記錄甚至客戶信息中的某些字段。

2.可寫數據

聯系人及聯系方式信息、客戶資料中的部分信息、工單回訪結果等。

3.數據記錄

對于一些敏感數據,在對接時,系統要保留原始數據樣本。在必要時供管理員查看和追蹤。

四、 常見的問題及辦法

1.數據有多種來源

這種問題經常出現在客戶信息上,當客戶有多個系統時,客戶信息就存在多種來源。以A客戶為例,他的子公司負責不同的產品從而有獨立的客戶信息系統,但總部希望能夠統一到呼叫中心系統中以提供統一的服務。這個問題的關鍵在協調、協調雙方系統的負責人及技術人員,確定對接方案。

2.數據源不規范

有重復數據、規定的必填信息為空等。這種問題隱蔽,或會造成呼叫中心系統不能按設計效果進行工作,比如同一電話出現在多個人名中等。這個問題沒有最好,只有更好,要盡可能的減少不規范的數據量。

3.網絡及通信限制

設計好的對接方案,在具體實施中會出現無法通信的情況。假定確定方案時已考慮到了網絡情況,這個問題往往會是防火墻、端口等被限制。而調研時又未能邀請或對方根本沒有網絡安全管理員到場。

4.信息多系統內的唯一標識問題

當信息需要在多系統中傳遞時,要注意唯一標識問題,并充分考慮不能重復問題。這或許需要多系統協調,采用不同前綴來解決。

5.對接方案確定問題

這是一個協調層面的問題,沒有吃過虧的人很容易在這里受挫。由于需要對接的可能涉及到多個系統,而這些系統的建設和維護方式又不一樣。對接方案又決定著各系統需不需要寫新的代碼,工作量有多大。因此參與的人員會分別從自己的利益出發,講述著不一樣的方式,而沒有人對最終的結果負責。對此負責的只能是我方的實施人員與對方的項目負責人員。

外呼系統怎么辦理?

電話外呼系統辦理流程:

1、對客戶進行電話外呼系統需求調研:需求坐席數量、功能要求、建設形式(租用/自建)等

2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統建設方案。與客戶進行溝通,確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶,進行7天免費試用,滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后,準備好所需設備(電話外呼系統租用形式的客戶,硬件需要網關、話機,自建呼叫中心需要網關、服務器、耳麥、普通話機),上門安裝調試,現場培訓指導。

5、安裝完成后,客戶正式使用,如遇到任何問題,歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。

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外呼系統是怎么用的?

使用方法很簡單,通過軟件專用頁面撥號,比如市面上常見的回呼系統,就是把打電話轉為接電話,通過線路給業務和客戶雙方打電話,并且客戶接到外顯還是業務號碼,客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的,并且外顯號碼是正常的手機號,一個銷售對應一個號碼,客戶可以回撥過來,接通率是目前最高的形式。

外呼系統線路除了外呼功能,也會附帶有客戶管理及跟進工單功能,導入的數據信息可設置隱私狀態,隱藏號碼,保證企業客戶數據不流失,不外傳,企業管理者的主賬號都是可以直接看到的,針對于意向客戶也會有跟進提醒,大大提高了成交率。

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erp系統如何操作

1系統界面erp外呼系統怎么做的操作:ERP有很多種erp外呼系統怎么做,但不管是哪一種erp外呼系統怎么做,最基本的界面內容都差不多,都有管理維護、基本信息、報表生產器等功能,這是對整個ERP系統的操作和控制,如對操作人員的權限、口令的設置,生成各種報表等等。

2物料和產品進銷存的操作:進銷存是每個企業最基本的操作,進是指物料進貨,銷是指產品銷售,存是存貨管理erp外呼系統怎么做;這里面包含的內容特別大,涉及采購管理、訂單管理、倉庫管理等,是企業生產活動面的最基礎的部分。

3生產管理的操作:ERP主要是對生產型的企業,所以生產管理相當重要,單獨列出來;這里面的詳細的操作太多erp外呼系統怎么做了,涉及到生產工單的下達、材料的領用、倉庫發料、補缺料、產品的入庫,環節環環相扣,相互交叉。

4財務管理的操作:只要有生產,就有財務活動;物料的價格、產品成本的核算、銷售利潤的核算、人工工時等,都能從ERP中核算,只要前面的基礎工作都做好,各種財務報表都能很快地計算出來,這大大減少了財務人員的工作量。

5人力資源的操作:生產活動的要素之一是人,ERP與考勤系統管理相連,人員的出勤和工時,與所生產的產品相連,就形成了人力資源的操作。值得說明的是,有的企業對這個操作還沒有完全利用,原因是方方面面的:產品型號眾多、設計更改頻繁、工資保密、人員變動頻繁、一人多職等等原因。

6進出口管理的操作:這個操作主要針對有進出口業務的企業,越來越多的企業產品要出口、進口,涉及到海關的報關、入關;通過此平臺的操作,企業能很好地對于各種進出口業務進行良好的管理。

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