本篇文章給大家談談清遠語音外呼系統(tǒng)，以及語音外呼平臺對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

1、首先打開外呼電話系統(tǒng)登入賬號。

2、其次選擇網關設備管理，點擊添加。

3、最后點擊添加語音網關設備就可以連接。

電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業(yè)內部資源，協同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

要正確選擇電話外呼系統(tǒng)，必須根據企業(yè)自身的實際情況和難點，考慮系統(tǒng)的功能實用性、易用性和性價比。

智能外呼系統(tǒng)主要的功能細分；

語音外呼：可設定呼出來每日任務、呼出來步驟、呼出來查詢、語音通話詳細信息、意愿功能鍵查詢、點評功能鍵查詢。

呼叫設定:呼叫管理、語音管理、注冊網關、呼叫管理、IVR程序管理、意向鍵設定、黑名單管理。

軟件設置：可詳細的了解賬戶情況，包含帳戶信息內容、充值記錄、密碼重置。

座席管理方法：技術人員能夠依據本企業(yè)座席工作人員分配，開展人物角色管理方法、用戶管理系統(tǒng)、座席帳號管理、座席統(tǒng)計分析、座席組管理方法、沖值清單管理方法。

CRM管理方法：外呼系統(tǒng)融合CRM客戶維系作用于一體，保持客戶資料管理、追蹤紀錄、顧客類型、市場銷售機遇、產品經營、訂單管理系統(tǒng)、市場銷售環(huán)節(jié)管理方法、市場銷售情況管理方法。

自動分類：機器學習，神經網絡算法自動識別客戶意向并準確分級，可直接根據客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級，以便快速達成交易。

電銷輔助：電銷精英跟進意向客戶時，實時匹配客戶問題的優(yōu)質答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率。

技術賦能產業(yè)，高效完成工作，提高客戶滿意度，并擴大附加值。提高客戶滿意度等，并擴展附加使用價值。

用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現服務。·

外呼系統(tǒng)可以提高客服人員的效率和專業(yè)性，加強內部人員的協作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務成單率和企業(yè)綜合競爭力。主要看哪家產品的設計邏輯和頁面比較符合使用習慣，并可根據自身業(yè)務與已有系統(tǒng)做二次開發(fā)接口對接集成。

外呼系統(tǒng)功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質檢，客戶關懷、客戶回訪，計劃任務，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發(fā)等功能。

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉為接電話，通過線路給業(yè)務和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導入的數據信息可設置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數據不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

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