今天給各位分享114外呼系統(tǒng)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)114外呼客服怎么樣進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

114電話查詢系統(tǒng)，全國(guó)電話都能查，查詢外地號(hào)碼時(shí)，在114前加撥查詢的號(hào)碼所在地的區(qū)號(hào)。

1、114查號(hào)是手機(jī)116114基礎(chǔ)服務(wù)，查詢中國(guó)聯(lián)通全國(guó)信息管理平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)信息。用戶可以使用企業(yè)名稱、簡(jiǎn)稱、品牌名稱等關(guān)鍵字查詢企業(yè)名稱、地址、電話等信息。用戶也可以使用電話號(hào)碼來(lái)查詢企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)號(hào)碼反查。

查看企業(yè)基本信息時(shí)為用戶提供詳細(xì)信息、撥打電話、發(fā)送短信、添加收藏、聯(lián)系我們等后續(xù)服務(wù)功能，查看企業(yè)詳細(xì)信息時(shí)為用戶提供更加詳細(xì)的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等。

2、提供人工服務(wù)功能，為用戶直接接入中國(guó)聯(lián)通116114電話導(dǎo)航服務(wù)，提供專業(yè)的信息服務(wù)。用戶可以直接呼叫至116114電話導(dǎo)航平臺(tái)，獲得其他幫助或服務(wù)。

3、幫助中心提供手機(jī)116114各項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹、操作說(shuō)明、免責(zé)條款等內(nèi)容。

擴(kuò)展資料：

114都能查詢：提供號(hào)碼信息服務(wù)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有優(yōu)先報(bào)號(hào)、語(yǔ)音報(bào)號(hào)、品牌查詢、查詢轉(zhuǎn)接、臨時(shí)報(bào)號(hào)、企業(yè)冠名、列名查詢、排序報(bào)號(hào)、媒體延伸。 增值服務(wù)有116114法律顧問(wèn)、教育導(dǎo)航、健康顧問(wèn)、如意折扣、話匣子、就業(yè)顧問(wèn)。

要想在114登記企業(yè)的電話號(hào)碼，需簽定個(gè)性化協(xié)議。在114登記電話號(hào)碼有以下三種方法：

1、直接找對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理或社區(qū)經(jīng)理；

2、在網(wǎng)上預(yù)登記，客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù)；

3、撥打電話至114臺(tái)進(jìn)行預(yù)登記，客戶經(jīng)理可以上門(mén)服務(wù)。

114是指為用戶提供號(hào)碼信息服務(wù)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有優(yōu)先報(bào)號(hào)、語(yǔ)音報(bào)號(hào)、品牌查詢、查詢轉(zhuǎn)接、臨時(shí)報(bào)號(hào)、企業(yè)冠名、列名查詢、排序報(bào)號(hào)、媒體延伸。 增值服務(wù)有116114法律顧問(wèn)、教育導(dǎo)航、健康顧問(wèn)、如意折扣、話匣子、就業(yè)顧問(wèn)。

114除了查詢電話號(hào)碼，還提供了天氣預(yù)報(bào)查詢、農(nóng)歷日期查詢、特色飯店查詢、車(chē)牌號(hào)歸屬地等查詢服務(wù)。 114平臺(tái)現(xiàn)階段已經(jīng)開(kāi)通了：酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、教育導(dǎo)航、失物招領(lǐng)、企業(yè)總機(jī)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

參考資料來(lái)源：百度百科-114

外呼系統(tǒng)是什么?

用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。·

不管是114外呼員還是電信外呼員或是移動(dòng)外呼員，簡(jiǎn)單通俗的說(shuō)就是：對(duì)外主動(dòng)撥打電話，銷(xiāo)售的另一種方式，打電話銷(xiāo)售。

優(yōu)先報(bào)號(hào)（行業(yè)推薦）114外呼系統(tǒng)：當(dāng)用戶提出不確定號(hào)碼信息需求114外呼系統(tǒng)，如某一類(lèi)產(chǎn)品、某一行業(yè)、某一行業(yè)所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目時(shí)114外呼系統(tǒng)，114將報(bào)出該企業(yè)的電話號(hào)碼。

語(yǔ)音報(bào)號(hào)（語(yǔ)音播報(bào)）：企事業(yè)單位（包括私營(yíng)業(yè)主）可以將本單位的介紹、商業(yè)信息或產(chǎn)品信息放到114平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。在用戶查詢?cè)搯挝坏碾娫捥?hào)碼時(shí)，可以播放錄制好的語(yǔ)音信息。

品牌查詢：用戶以合法注冊(cè)的品牌、商標(biāo)為查詢條件提出號(hào)碼查詢需求時(shí)，114平臺(tái)可以查詢到辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的品牌對(duì)應(yīng)生產(chǎn)廠家、直屬公司或?qū)Ｙu(mài)店的電話號(hào)碼。

查詢轉(zhuǎn)接：如果您辦理了查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，114查號(hào)臺(tái)可直接將話務(wù)轉(zhuǎn)接到您的電話上，查號(hào)人無(wú)需二次撥號(hào)。

臨時(shí)報(bào)號(hào): 企業(yè)由于業(yè)務(wù)推廣的需要，臨時(shí)使用的電話號(hào)碼，如抽獎(jiǎng)號(hào)碼、演唱會(huì)售票熱線等，可以在114系統(tǒng)中進(jìn)行臨時(shí)公布。

企業(yè)冠名：客戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，在自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)號(hào)之前可以播放“冠名引導(dǎo)音”。

列名查詢（注冊(cè)名稱）：為用戶提供一個(gè)電話多個(gè)名稱的查詢服務(wù),讓用戶無(wú)論是使用實(shí)用名稱或是注冊(cè)登記名稱都能在114臺(tái)進(jìn)行查詢。

排序報(bào)號(hào)：根據(jù)客戶的申請(qǐng)，在114系統(tǒng)中對(duì)該客戶對(duì)應(yīng)名稱下的多個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行排序，重新確定其播報(bào)順序，提供個(gè)性化的報(bào)號(hào)服務(wù)。

媒體延伸：商業(yè)客戶可以將其在電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等媒體上發(fā)布的信息提交給114平臺(tái)，轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息。普通用戶可以通過(guò)撥打114，提供媒體名稱、時(shí)間、大概內(nèi)容等信息，查找到具體的語(yǔ)音信息內(nèi)容。

傳真報(bào)號(hào)：傳真報(bào)號(hào)：企業(yè)可以將本企業(yè)的介紹、商業(yè)信息或產(chǎn)品信息放到114臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。在用戶查詢?cè)撈髽I(yè)的電話號(hào)碼時(shí)，可以提示用戶通過(guò)傳真的方式看該企業(yè)的介紹、產(chǎn)品信息等。（暫未開(kāi)通）

隨身號(hào)簿：?jiǎn)挝挥脩艋騻€(gè)人用戶可以將其獨(dú)有的通信資料交由通信公司代為存儲(chǔ)、建立一個(gè)專有的號(hào)碼簿，并可隨時(shí)通過(guò)撥打114（用戶需要輸入查詢密碼）對(duì)號(hào)碼簿中的號(hào)碼信息進(jìn)行查詢。（暫未開(kāi)通）

短信報(bào)號(hào)：114將查詢后的結(jié)果以短信方式發(fā)送到用戶終端上。（暫未開(kāi)通）

語(yǔ)音外呼：以語(yǔ)音播報(bào)的形式向用戶發(fā)送信息，可以是業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品推廣、用戶通知、客戶回訪等。

外包業(yè)務(wù)：主要是指企業(yè)為了提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)租用專業(yè)化呼叫中心提供的各種資源（語(yǔ)音資源、座席資源、人力資源等），建立自己的客戶服務(wù)平臺(tái)，向本企業(yè)的客戶提供咨詢、查詢等多種服務(wù)。

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