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客服外包操作流程

1、業(yè)務(wù)咨詢：初步電銷外包大全了解雙方意向，確認合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明。

2、分析考察：依據(jù)用人單位提出的要求，對公司的人員數(shù)量，分布情況等信息進行收集電銷外包大全了解。

3、提出委托方案：根據(jù)不同用人單位的要求及現(xiàn)有狀況，確定服務(wù)內(nèi)容。

4、洽談方案：雙方研究、協(xié)商委托方案內(nèi)容，并修改、完善委托方案、確定時間表。

5、簽訂《客服外包服務(wù)合同》：明確雙方權(quán)利、義務(wù)、分清法律責(zé)任，依法簽訂《客服外包服務(wù)合同》。

電話銷售這個崗位是可以外包的，具體的外包形式有這幾種：

1、按人外包，一個人一天多少錢，

2、按電話量外包，一個有效溝通多少錢，

3、按客戶外包，開發(fā)一個潛在客戶多少錢，

4、按營業(yè)額外包，我賺100塊給勞務(wù)公司分多少錢，

具體的細節(jié)需要你跟勞務(wù)外包公司具體商量。

通常具備具有下列特征電銷外包大全的行業(yè)，可以值得嘗試電話營銷外包：

第一、中長期項目，而且間歇性較強。

因為很多項目受到季節(jié)影響、氣候的影響等，也就是忙的時候，業(yè)務(wù)量較大，而閑的的時候，業(yè)務(wù)量就比較少了。難以維持整個電話營銷運營團隊的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，比如干洗店咨詢、餐飲咨詢、旅游咨詢等，這種情況下要選擇外包。因為外包可以靈活的調(diào)配人力資源，增減客服咨詢比較方便，節(jié)省人工開支成本。

第二、有核心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，電話營銷只是完成其中的一個環(huán)節(jié)。

目前一些專注核心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)已經(jīng)選擇外包電話營銷，這并不代表電銷外包大全他們要放棄電話營銷，而是把精力全部集中到自己的核心競爭力打造上。

第三、電子商務(wù)行業(yè)。

一般而言電子商務(wù)是服務(wù)需求量的行業(yè)，尤其是對于一些新的電子商務(wù)企業(yè)來說，他們無疑是需要外包電話營銷的。因為初期就，所以在最初時候最好選擇外包電話營銷來完成咨詢、訂單、投訴等工作。

第四、投資性項目。

眾所周知，一些投資項目是存在一定風(fēng)險的，涉及電話營銷，而自建的話無疑存在一定不穩(wěn)定因素，這時選擇外包電話營銷無疑是一個減小風(fēng)險的明智之舉。

第五、短期項目。

就是在短期內(nèi)要呼入或呼出大量電話，這樣的項目也非常適合外包。

希望以上介紹對大家有所幫助！

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