天貓客服基本流程： 熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

PPT頁(yè)面的選擇要符合產(chǎn)品的特點(diǎn) 大家在做自己的產(chǎn)品的PPT的時(shí)候選擇的PPT界面就還是要與自己的產(chǎn)品相符合。相符合的話，你的PPT界面就會(huì)好看一點(diǎn)。那天貓小二看到的時(shí)候?qū)δ愕腜PT印象的話也會(huì)很好的。

問(wèn)題四：天貓客服應(yīng)該具備哪些后臺(tái)操作技能 1丶對(duì)產(chǎn)品了解透徹：作為一名專(zhuān)業(yè)的客服必須要對(duì)自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣在回答顧客的問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)顯得更加專(zhuān)業(yè)，也會(huì)給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。

天貓客服工作總結(jié)篇1 xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面： 提升服務(wù)品質(zhì)。

1、使用天貓精靈接電話機(jī)器人方法如下。打開(kāi)手機(jī)上電話機(jī)器人客服培訓(xùn)課件的天貓精靈app電話機(jī)器人客服培訓(xùn)課件，點(diǎn)擊頁(yè)面下電話機(jī)器人客服培訓(xùn)課件的天貓圖標(biāo)。點(diǎn)擊進(jìn)入通訊錄。點(diǎn)擊右上角的添加聯(lián)系人。選擇是新添聯(lián)系人還是從手機(jī)通訊錄導(dǎo)出即可。

2、市面上智能電話機(jī)器人的有很多，用法各有各的特點(diǎn)，建議您咨詢相關(guān)廠商，目前市面上比較常見(jiàn)的是容聯(lián)的智能電話機(jī)器人。

3、先設(shè)置好相關(guān)行業(yè)的話術(shù)，然后導(dǎo)入到電話機(jī)器人的后臺(tái)，在后臺(tái)中導(dǎo)入需要呼出的號(hào)碼，選擇定制模板后，會(huì)自動(dòng)撥打電話，一鍵搞定。

4、機(jī)器人的話術(shù)邏輯設(shè)計(jì)、錄音以及后期知識(shí)庫(kù)要完完善。這是體現(xiàn)一款電話機(jī)器人好不好用的標(biāo)準(zhǔn)之一。每個(gè)行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進(jìn)行話術(shù)、知識(shí)庫(kù)的填充以及修改，這樣才能有針對(duì)性地服務(wù)此類(lèi)用戶。

5、首先需要使用智能電話機(jī)器人的人，對(duì)將打電話客戶可能提問(wèn)的問(wèn)題有一個(gè)基本的預(yù)判，并提取問(wèn)題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對(duì)的話術(shù)。 在客戶打入電話之后，智能電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)處理接受語(yǔ)音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。

1、先設(shè)置好相關(guān)行業(yè)的話術(shù)，然后導(dǎo)入到電話機(jī)器人的后臺(tái)，在后臺(tái)中導(dǎo)入需要呼出的號(hào)碼，選擇定制模板后，會(huì)自動(dòng)撥打電話，一鍵搞定。

2、電銷(xiāo)機(jī)器人可以先初步篩選出那些意向比較強(qiáng)烈的客戶，然后直接把那些客戶的信息反映給員工，這樣一來(lái)就等于已經(jīng)預(yù)先排除掉了一批沒(méi)有意向的客戶，節(jié)省了人工電話接線員的時(shí)間和精力。

3、而電話機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷的工作，聲音也會(huì)從始至終地吸引人，并不會(huì)出現(xiàn)疲勞等感覺(jué)。這樣可以大大提高客戶的體驗(yàn)感。有相關(guān)電話機(jī)器人的問(wèn)題可以咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。