高端在線客服系統是基于云計算的，采用云計算和大數據技術，將企業的網站、應用、客戶資源進行統一管理，并充分利用云服務器、云存儲、云搜索等資源。讓企業在網站上實現客戶互動，通過客服系統與客戶進行對話。目前，已廣泛應用于金融、電信、電力、教育培訓等行業。

系統功能

作為一款專門針對網站、電商等客戶服務需求的客服系統，主要面向的客戶群體是：企業客戶、個人用戶、中小型網站、微信公眾號等，并提供在線客服助理、智能機器人三種服務方式。

訪客管理

1、訪客來訪接待：訪客可以通過網站鏈接直接訪問網站，也可以在企業微信、手機端或其他客戶端訪問。

2、訪客分配：根據訪客來源、訪問時間等信息，分配給相應的座席。

3、訪客記錄：記錄訪客的訪問詳情和訪問時間，可供查詢和統計。

4、訪客留言：提供給座席，方便其與客戶進行溝通。

智能分配

1.智能分配是指系統根據接待的用戶信息、服務時間等情況，自動分配給相應的座席，從而避免多個客服同時接待客戶時造成的等待時間過長問題，提高接待效率。

2.智能分配是建立在預先設定的條件上，例如：對于用戶注冊量、會話量、服務時間等，如果條件不滿足，則接待效率不高。

3.智能分配可以自動檢測客戶來源。如果用戶來自于網站、郵件、微信、 APP等渠道，則系統會根據用戶來源自動分配給相應的座席進行接待。

4.智能分配還可以根據用戶的反饋和行為自動調整工作時間，讓客服人員有更多時間去處理更為緊急和重要的客戶問題。

數據統計

客服系統中有實時監控模塊，可將所有訪客的對話記錄以文本、圖片、視頻等多種方式呈現，管理者可實時了解訪客的訪問情況，并在此基礎上分析訪客來源、訪客類型和訪問時間。

統計報表：當系統進行客服數據統計時，會自動生成相應的統計報表。管理者可通過報表來了解團隊工作狀態，如每個客戶平均花費多少時間在對話上，平均對話時長等。

銷售人員跟蹤：可將銷售人員的工作情況以各種方式呈現出來，如在線客服、郵件營銷、短信營銷、微信營銷等，并可以根據每個銷售人員的銷售業績、電話拜訪情況進行數據分析。

企業管理

企業管理：幫助企業管理網站和應用，客戶和產品等，為企業的運營和發展提供有力的支持。

1.統一入口：為客戶提供統一的客戶服務入口，可查看所有咨詢，便于企業管理。

2.知識庫管理：方便企業管理知識庫，實現知識共享，提高知識分享速度。

3.在線客服系統：便于客戶溝通，提高服務質量。

4.客戶溝通記錄：對客戶溝通進行分類記錄，方便企業管理。