在網上開店，就不得不提到客服系統了，現在網絡技術發(fā)展迅速，通過網絡技術為人們提供便利的同時也促進了企業(yè)的發(fā)展，網絡營銷作為企業(yè)營銷方式中不可或缺的一部分，也越來越受到商家的重視，客服系統就是其中一個重要的環(huán)節(jié)。隨著電商市場的不斷發(fā)展，很多商家也開始選擇與電商平臺合作，這種合作模式為雙方帶來了巨大的利潤。當然，如何選擇一款性價比高、功能強大且簡單的在線客服系統成為了很多商家關心的問題。

快捷回復功能

快捷回復功能是很多商家選擇客服系統時最看重的功能，是否有快捷回復功能直接關系到用戶是否能快速的找到商家的商品，并且能快速地解決顧客提出的問題。快捷回復功能可以使客服在回復客戶消息時不用反復點擊頁面上的暫字，通過對各個關鍵詞進行組合，自動將多條信息合并為一條，這樣就省去了客服在回答客戶消息時逐一點擊查看的步驟，大大提高了用戶體驗。

在選擇時，商家可以選擇自動回復功能，商家只需要將客戶咨詢的問題添加到快捷回復中即可。系統還可以根據不同客戶提供不同的服務話術，商家可以根據自己產品特點來設置最佳的回復話術。

客戶管理

客戶管理是客服系統的重要功能之一，客服人員可以通過它對客戶進行管理，從而了解到客戶的信息，更好地為顧客提供服務。系統會自動生成客戶聯系信息、訂單信息和消費記錄等信息，客服人員可以根據這些信息來了解到顧客的基本情況，并根據這些信息進行后續(xù)工作。

在此過程中，商家可以根據數據了解到顧客對產品的喜好、購物習慣、購物時間、消費金額等，從而針對這些情況進行營銷策略的調整，這樣就可以提高顧客對店鋪的好感度和忠誠度。商家還可以通過數據來對客戶進行分類管理，對不同的客戶制定不同的服務策略，以此來提高服務質量和客戶滿意度。

溝通工具

簡單的在線客服系統一般都有在線聊天、郵件、短信、電話等溝通方式，方便商家和客戶的溝通，現在大部分商家都會選擇使用 QQ或微信進行客服溝通，如果有其他溝通方式可以在后臺統一操作，這樣既能方便商家管理又能提高客戶的體驗。

后臺管理系統

一個好的后臺管理系統能夠幫助商家提高客服的工作效率，讓客服人員能夠輕松地接待客戶，并能進行智能分配。

一款優(yōu)秀的后臺管理系統能讓客服人員不需要手動去設置，就可以完成所有工作。此外，后臺管理系統還能為企業(yè)節(jié)省大量的時間，讓客服人員可以在更多的時間去處理客戶咨詢。

系統的兼容性

客服系統的兼容性也是商家選擇時需要考慮的問題，商家可以通過免費試用來體驗兼容性，看看哪些功能對自己店鋪有用。常見的客服系統兼容的軟件有：live800、環(huán)信云、巨人網絡通訊，這些軟件都是市場上比較主流的產品。

在選擇在線客服系統時，商家要注意以上幾點，根據自身需求選擇一款適合自己的客服系統，才能達到最好的效果。