手機(jī)版在線客服系統(tǒng)是專門針對移動(dòng)端設(shè)計(jì)的客服系統(tǒng)，APP操作簡單方便，而且能夠隨時(shí)隨地為企業(yè)客戶提供服務(wù)。系統(tǒng)解決了企業(yè)客服工作中的所有問題。企業(yè)可以通過手機(jī)來聯(lián)系客戶，解決問題。企業(yè)可以在手機(jī)上隨時(shí)了解產(chǎn)品信息，實(shí)時(shí)了解客戶需求。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)也大大提高了工作效率。使企業(yè)與客戶之間的溝通更便捷、更準(zhǔn)確、更高效，提升企業(yè)形象及競爭力。

在線客服

1、企業(yè)客服人員可以通過手機(jī)訪問網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線咨詢、自助服務(wù)、電話語音咨詢等多種方式進(jìn)行服務(wù)。

2、客戶可以通過手機(jī)訪問客服系統(tǒng)，座席會(huì)根據(jù)客戶的問題自動(dòng)回復(fù)相關(guān)的信息，為客戶提供解答，并且不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)潛在的客戶。

3、在聊天過程中，座席會(huì)根據(jù)用戶的提問對相關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，對用戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。例如，當(dāng)用戶咨詢關(guān)于產(chǎn)品的問題時(shí)，客服人員可以通過系統(tǒng)根據(jù)用戶提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行詳細(xì)介紹和解答，并給出相關(guān)建議，對產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化推薦。

客戶管理

客戶管理包括了客戶基礎(chǔ)信息、客戶分類、客戶管理等。

1.客戶基礎(chǔ)信息：包括企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、公司地址、公司聯(lián)系方式等信息。客戶分類：包括按地區(qū)、按行業(yè)等進(jìn)行分類。

2.客戶管理：包括對用戶進(jìn)行的所有操作，例如：查看記錄、發(fā)起會(huì)話、發(fā)送消息等。對用戶進(jìn)行的操作記錄包括：訪客進(jìn)入網(wǎng)頁信息、訪客瀏覽歷史、訪客在線時(shí)間等等。方便企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)了解用戶行為，幫助企業(yè)進(jìn)行下一步的工作。

3.用戶管理：可以查看所有用戶的個(gè)人資料，例如：聯(lián)系方式、所在地區(qū)等信息，還可以看到每個(gè)用戶的行為記錄。方便企業(yè)更好的對用戶進(jìn)行管理，從而提高用戶滿意度。

統(tǒng)計(jì)分析

手機(jī)版在線客服系統(tǒng)基于智能機(jī)器人提供的豐富的統(tǒng)計(jì)分析功能，為企業(yè)提供精確、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析。

工單管理

工單管理是客戶服務(wù)中心的核心功能，它為客戶提供了一個(gè)高效、透明的服務(wù)渠道。對企業(yè)來說，它能夠?qū)⒖蛻舻男枨蠹皶r(shí)反饋給企業(yè)，更好的維護(hù)和管理客戶，提高客戶滿意度。

系統(tǒng)根據(jù)客戶需求，自動(dòng)生成工單，并且智能分配給相關(guān)部門。客服人員在處理工單的時(shí)候會(huì)更加快速和準(zhǔn)確。在工單管理中，如果企業(yè)有多個(gè)部門處理相同的問題，就可以通過工單流轉(zhuǎn)的方式把多個(gè)部門都分配到一起去處理。

自定義流程

客服系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)十分重要，合理的流程設(shè)計(jì)可以提高座席的工作效率，也可以提高企業(yè)的競爭力。對于用戶咨詢，要能根據(jù)用戶提供的關(guān)鍵詞快速回答，對一些復(fù)雜問題進(jìn)行多輪問答，做到客戶滿意度。

通過手機(jī)版在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以給客戶提供更多服務(wù)，加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)，提高企業(yè)的形象和品牌影響力。對于用戶反饋問題，企業(yè)也可以通過APP客服進(jìn)行及時(shí)反饋和解決。