隨著 IT技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求也在不斷增長(zhǎng)，如何有效地利用各種電話通信技術(shù)，為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。為了提高企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心也就應(yīng)運(yùn)而生了。它不僅可以提高服務(wù)水平，還可以幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這已成為許多企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。對(duì)于很多中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于缺乏專業(yè)人員和資金的投入，呼叫中心往往是一個(gè)成本消耗巨大的項(xiàng)目。

軟呼叫中心概況

軟呼叫中心(SoftCall Center)，是一種基于通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案。它的主要特點(diǎn)是：

1.系統(tǒng)采用軟件方式實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制。

2.系統(tǒng)支持多路由，支持多個(gè)不同的網(wǎng)段。

3.系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，支持多種通信方式。

4.系統(tǒng)支持多種不同的通訊協(xié)議和終端設(shè)備。

5.系統(tǒng)采用開(kāi)放式的通訊協(xié)議，方便用戶二次開(kāi)發(fā)。

6.系統(tǒng)提供豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊。

系統(tǒng)功能

軟呼叫中心的功能主要是建立呼叫中心系統(tǒng)，而不是簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電話呼入呼出的功能，系統(tǒng)中還包括了語(yǔ)音信箱、錄音管理、座席管理、電話錄音管理、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等功能。這些功能不但能夠滿足用戶需求，還能夠提高工作效率，降低企業(yè)成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1、統(tǒng)一通訊，一個(gè)號(hào)碼管理，降低成本，提升企業(yè)形象

2、號(hào)碼分配，客戶資料統(tǒng)一管理，提高企業(yè)管理水平

3、錄音查詢，可隨時(shí)查詢員工的工作狀態(tài)

4、來(lái)電顯示號(hào)碼歸屬地，方便快捷的撥號(hào)功能

5、號(hào)碼標(biāo)記，智能識(shí)別重復(fù)來(lái)電，減少客戶流失

6、語(yǔ)音導(dǎo)航，可通過(guò)語(yǔ)音查詢業(yè)務(wù)相關(guān)信息

7、號(hào)碼存儲(chǔ)功能，提高通話率

8、號(hào)碼可攜帶功能(如：呼叫轉(zhuǎn)移)

9、號(hào)碼過(guò)濾功能(如：來(lái)電黑名單)

10、呼叫等待功能(如：客戶等待時(shí)間統(tǒng)計(jì))

11、通話錄音(如：電話錄音功能)

12、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能(如：來(lái)電彈屏報(bào)表，通話量統(tǒng)計(jì)報(bào)表)

13、網(wǎng)絡(luò)自定義呼叫中心界面功能

14、可擴(kuò)展性強(qiáng)

15、系統(tǒng)配置簡(jiǎn)單，操作簡(jiǎn)單;維護(hù)簡(jiǎn)單。成本低。

系統(tǒng)選型

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，系統(tǒng)主要包含了呼叫中心、 CRM、工單、在線客服、 IVR等模塊，可以滿足企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求。功能齊全，操作簡(jiǎn)單，適用于各種規(guī)模的企業(yè)。所有模塊均可以根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展，支持二次開(kāi)發(fā)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心提供AICC-API服務(wù)，企業(yè)可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的HTTPS接口，快速實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和企業(yè)系統(tǒng)集成，我們還提供SDK，對(duì)API接口封裝，系統(tǒng)集成更加方便。

總結(jié)

在企業(yè)應(yīng)用呼叫中心的過(guò)程中，不僅僅是要考慮到它的功能是否強(qiáng)大，還要考慮到它的性價(jià)比。如果把建設(shè)費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用都計(jì)算在內(nèi)，成本就會(huì)很高，而其帶來(lái)的收益卻比較小。選擇軟呼叫中心，按照座席算一年3000元/座席，另外只需支付通信資費(fèi)，輕便快捷搭建方式，性價(jià)比更高。