IT運維工單系統是一款專門為運維服務提供的工單管理平臺，通過工單管理系統，可對運維服務流程進行規范化管理，實現日常運維問題的快速處理，系統涵蓋了故障問題、故障類型、故障描述、故障處理、客戶服務等內容。

通過工單管理來對運維問題進行處理，將事件、責任人、處理時間、處理結果等信息記錄在系統中，當發生故障時，由系統自動發起工單流程，運維人員可以通過手機APP、電腦等多種方式進行回復。

統一運維流程

對運維服務流程進行統一管理，將故障報修、設備維護、配置變更、系統操作等任務進行標準化、流程化，避免人為原因導致的運維問題，保證運維效率，提升客戶滿意度。

統一運維服務流程，實現規范化管理，避免因人員流動導致的工作銜接問題。

問題自動分類

根據用戶提交的問題類型，將其自動分類為常見問題、緊急問題、重大問題，對于重大問題和緊急問題，系統將自動分配給相關的技術人員進行處理。用戶在提交工單時，可選擇是否創建工單，如果創建，系統會根據用戶的選擇來自動分類。故障問題一旦確認后，系統將自動對其進行跟蹤處理。

故障處理提醒

當運維人員收到用戶故障反饋后，會在第一時間處理故障。IT運維工單系統可對故障處理過程進行全程記錄，在處理完成后，系統自動形成工單，并以短信、郵件、微信等多種方式提醒運維人員進行后續的工作處理。在工單中可設置多種提醒方式，如短信、郵件等，如故障發生后未及時處理，則系統會發送短信至運維人員手機上，運維人員在收到短信后可通過郵箱進行回復。

對運維服務的流程進行規范化管理，通過系統來快速、高效地解決用戶的問題。目前市面上有很多專業的運維服務公司都提供相關的解決方案，用戶可以根據自身的情況來選擇適合自己的方案，選擇一款適合自己的 IT運維平臺。

自動流轉

根據用戶需求自動流轉工單，可以進行工單的添加、刪除、修改、搜索等操作，并根據用戶的要求進行分配和審核，當用戶確認完成后，系統自動向用戶反饋處理結果，用戶可以對處理結果進行查詢和查看。

客戶服務管理

支持任務自動流轉，運維人員可根據自身工作內容和職責，將運維任務分配給相關的人員進行處理，在整個過程中，對運維人員的操作進行記錄，以便后續工作的開展。同時系統還提供了工單記錄功能，可記錄處理進度和處理結果。

全模塊化的設計理念，在對運維問題進行處理的過程中，系統會自動將信息錄入到系統中，并通過后臺操作人員來進行處理。

IT運維工單系統采用了互聯網模式來管理用戶，通過手機 APP、電腦客戶端等多種方式對用戶進行回復和反饋。同時還可以支持對用戶進行權限管理，例如權限設置、用戶管理、問題統計等功能。