在現(xiàn)代商業(yè)中，服務(wù)是企業(yè)生存的命脈，無(wú)論服務(wù)人員再怎么忙碌，也都要保證客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)客戶(hù)在你的企業(yè)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)服務(wù)人員都需要及時(shí)響應(yīng)，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，讓客戶(hù)感受到被尊重、被重視。

這就需要企業(yè)使用智能客服機(jī)器人來(lái)接待客戶(hù)，通過(guò)智能機(jī)器人在線(xiàn)對(duì)話(huà)的幫助來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，減少人工成本。

智能客服機(jī)器人作為一種智能化的智能交互服務(wù)平臺(tái)，是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物，也是未來(lái)人機(jī)交互的主要形態(tài)。

人機(jī)交互，快速響應(yīng)

傳統(tǒng)的人工客服工作中，不僅需要人工去記錄客戶(hù)的問(wèn)題，還要對(duì)接不同的渠道，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，不能保證服務(wù)質(zhì)量。使用智能機(jī)器人在線(xiàn)對(duì)話(huà)則可以大大縮短工作流程，提升工作效率。

智能機(jī)器人可以24小時(shí)在線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)，與客戶(hù)進(jìn)行人機(jī)交互，自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服。可以根據(jù)用戶(hù)的意圖智能判斷并給出合適的解決方案，也可以自主學(xué)習(xí)并不斷完善自己的回答。

它不僅能夠快速響應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題，還能夠快速解決用戶(hù)問(wèn)題，為企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間和精力。在工作過(guò)程中，不會(huì)出現(xiàn)漏接客戶(hù)電話(huà)、不及時(shí)回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題等情況，可以讓企業(yè)與客戶(hù)保持良好的互動(dòng)關(guān)系。

語(yǔ)音識(shí)別，自然交互

在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，可以根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行智能問(wèn)答，客服機(jī)器人可通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將客戶(hù)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音，并進(jìn)行智能問(wèn)答，將語(yǔ)音播報(bào)給客戶(hù)。也可以將客戶(hù)的問(wèn)題通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)轉(zhuǎn)化成文字，再通過(guò)文本識(shí)別技術(shù)將文字內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音播報(bào)。

擁有強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別功能，在對(duì)話(huà)過(guò)程中，可識(shí)別用戶(hù)意圖，根據(jù)用戶(hù)意圖進(jìn)行智能推薦符合用戶(hù)意圖的回復(fù)內(nèi)容。讓用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好和需要進(jìn)行回復(fù)。

智能問(wèn)答，高效問(wèn)答

回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，包括詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品、訂單、政策等等。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品推廣的過(guò)程中，可以有效提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平。

根據(jù)對(duì)話(huà)內(nèi)容，自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)提問(wèn)，并提供針對(duì)性的答案，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入更多相關(guān)的業(yè)務(wù)流程中。并且還能自動(dòng)記錄對(duì)話(huà)內(nèi)容，生成分析報(bào)表，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

智能服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)

在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)主要依靠客服人員進(jìn)行，這種模式下，客服人員只能被動(dòng)地接受客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，如果有其他情況發(fā)生，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)。

而智能機(jī)器人在客服服務(wù)的過(guò)程中，可以主動(dòng)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，不會(huì)有其他的事情發(fā)生。這樣就可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

實(shí)時(shí)監(jiān)控，全面掌控

在企業(yè)使用智能機(jī)器人在線(xiàn)對(duì)話(huà)的過(guò)程中，我們可以通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)機(jī)器人的運(yùn)行情況，這樣企業(yè)就能根據(jù)結(jié)果及時(shí)調(diào)整策略，以保證它能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。智能機(jī)器人采用的是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、智能對(duì)話(huà)引擎等先進(jìn)技術(shù)，為企業(yè)提供高效便捷的人工智能服務(wù)平臺(tái)，有效地提升企業(yè)的效率，快速吸引客戶(hù)的注意力，增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)交流，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。比如：通過(guò)智能機(jī)器人系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析功能來(lái)查看銷(xiāo)售線(xiàn)索情況、客戶(hù)回訪情況等。