電話外呼系統(tǒng)是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，目前在市場(chǎng)上有很多呼叫中心系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)電腦撥打電話，一鍵撥號(hào)，智能語(yǔ)音導(dǎo)航，錄音存儲(chǔ)，語(yǔ)音質(zhì)檢等功能，對(duì)于電銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，電話外呼效果好，被很多公司廣泛使用，尤其是撥打量很大的企業(yè)。

下面就給大家介紹下，電話外呼系統(tǒng)可以解決哪些問(wèn)題。

封號(hào)問(wèn)題

有效地避免因?yàn)楦哳l外呼而導(dǎo)致的封號(hào)，企業(yè)使用了電話外呼系統(tǒng)后，當(dāng)你外呼時(shí)，對(duì)方是不會(huì)接到你的電話的，從而避免了被封號(hào)的情況，大大降低了封號(hào)率。

投訴問(wèn)題

一般客戶(hù)在投訴時(shí)，都會(huì)選擇有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，他們有一定的處理問(wèn)題的能力。但是電話外呼系統(tǒng)可以避免這種情況，因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)在客戶(hù)投訴時(shí)，自動(dòng)撥打相關(guān)人員的電話，了解客戶(hù)投訴的原因，并進(jìn)行解決。

另外，外呼系統(tǒng)還可以從以下三個(gè)方面來(lái)解決客戶(hù)投訴問(wèn)題：

1.自動(dòng)錄音：通話過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題、相關(guān)信息，并自動(dòng)將錄音保存下來(lái)。

2.自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服：當(dāng)有客戶(hù)投訴時(shí)，會(huì)自動(dòng)將問(wèn)題記錄下來(lái)。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)記錄信息進(jìn)行智能分析，并在通話結(jié)束后向人工客服提供分析報(bào)告。

3.客戶(hù)畫(huà)像：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的信息和歷史交易數(shù)據(jù)，為用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像和分析。同時(shí)根據(jù)分析結(jié)果為用戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案。

客戶(hù)流失問(wèn)題

給客戶(hù)分配獨(dú)立的號(hào)碼，當(dāng)客戶(hù)更換手機(jī)時(shí)，新手機(jī)上的號(hào)碼會(huì)自動(dòng)添加到客戶(hù)的通訊錄中。還可以設(shè)置黑名單，把不需要的號(hào)碼拉黑，從而減少客戶(hù)的流失率。

通過(guò)錄音、數(shù)據(jù)分析等功能幫助銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)需求，及時(shí)調(diào)整工作方向，從而提升銷(xiāo)售人員工作效率。除此之外，電話外呼系統(tǒng)還能為銷(xiāo)售人員提供一份詳細(xì)的客戶(hù)跟進(jìn)表，幫助他們更好地管理自己的客戶(hù)。

員工情緒問(wèn)題

員工情緒問(wèn)題，這也是很多企業(yè)都會(huì)遇到的一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)楹芏鄦T工不愿意打電話，覺(jué)得自己被騷擾了，所以很多員工在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，都會(huì)表現(xiàn)出不耐煩的情緒。對(duì)于這種情況，可以使用電話外呼系統(tǒng)來(lái)解決員工情緒問(wèn)題。

其他問(wèn)題

1.客戶(hù)意向度不高，沒(méi)有客戶(hù)繼續(xù)溝通下去。

2.員工業(yè)務(wù)不熟練，撥打客戶(hù)電話過(guò)程中，容易被掛斷。

3.客戶(hù)接通率不高，或者是接通了也沒(méi)有效果，沒(méi)辦法跟進(jìn)。

4.員工工作效率低，打出去的電話不多，速度慢，導(dǎo)致客戶(hù)流失。

上面說(shuō)了這么多，大家有沒(méi)有了解到電話外呼系統(tǒng)的重要性呢?其實(shí)無(wú)論任何一種營(yíng)銷(xiāo)方式，最重要的就是要抓住客戶(hù)的心理，然后在使用這種營(yíng)銷(xiāo)方式之前，先了解客戶(hù)的心理。只有這樣才能更好地跟客戶(hù)溝通。幫助企業(yè)解決很多問(wèn)題，同時(shí)還能讓企業(yè)更好地了解到客戶(hù)心理。所以企業(yè)想要發(fā)展，就要學(xué)會(huì)利用電話外呼系統(tǒng)來(lái)給自己帶來(lái)更多的利益。