隨著互聯網的發展，客服已成為互聯網企業競爭的重要組成部分。很多企業都在努力提升自己的客服水平，并建立了各種客服平臺，比如淘寶、天貓、京東等，以便在網絡上提供更好的服務。企業業務的發展，網頁客服也是對外溝通的重要渠道，主要是通過網絡與客戶溝通交流，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。目前主要形式包括以下幾種：在線客服、電話客服、網絡聊天軟件、在線聊天、郵件等。

在線客服

在線客服是一種通過互聯網和移動互聯網，以文字、語音、圖片、視頻等形式與客戶進行交流的一種客服形式。它通常是以電子郵件、短信、即時消息等形式發送給客戶，向客戶提供商品信息、售后服務等服務。

電話客服

電話客服主要是通過電話與客戶進行溝通，包括、語音聊天、通話錄音、智能撥號、話務助手等。電話客服的優點是與客戶的溝通方式比較簡單，沒有時間和空間的限制，客戶可以隨時通過電話進行咨詢。缺點是需要客服人員接聽客戶來電，對于一些緊急情況可能無法及時處理。隨著人工智能技術的發展，人工智能電話客服已經實現了人工語音識別和語義分析，可以提供更加準確和快捷的服務。客服機器人還可以自動記錄客戶信息，幫助企業提高客戶服務效率，實現精準營銷。

網絡聊天軟件

網絡聊天軟件主要是指通過電腦或手機上的聊天軟件與客戶溝通交流，通過軟件內置的在線客服系統進行客服。常見的有：騰訊 QQ、阿里旺旺、百度旺旺、微信聊天系統等。

隨著互聯網技術的發展，網絡聊天軟件不斷創新，越來越多的企業和個人都開始使用網絡聊天軟件。但是，由于網絡聊天軟件與網站服務器沒有直接連接，客戶在訪問網站時無法看到網站，因此有些人對網絡聊天軟件產生了質疑。

在線聊天

在線聊天是企業與客戶進行在線交流的一種方式，可以隨時和客戶溝通，解決客戶問題。雖然在線聊天軟件在企業中廣泛使用，但由于各種原因，許多企業仍然不能滿足客戶的需求。這主要是由于以下原因：

1.客戶對聊天軟件的功能不太熟悉;

2.聊天軟件的速度不能滿足客戶的需求;

3.聊天軟件的費用太高。

郵件

郵件是通過互聯網發送給客戶的，是最傳統的客服方式。郵件客服主要用于向客戶發送一些提醒、優惠、促銷信息等。但是隨著互聯網的發展，電子郵件逐漸被淘汰，僅用于日常維護和緊急情況處理。目前，很多企業也在使用各種在線聊天工具來取代電子郵件客服。