智能電話外呼系統(tǒng)是一個(gè)可以將人工智能和大數(shù)據(jù)相結(jié)合的語音交互系統(tǒng),也是呼叫中心系統(tǒng)與電話機(jī)器人結(jié)合的一種,可以模擬真人對話,精準(zhǔn)識別客戶的需求,并能針對客戶進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、快速地應(yīng)答。在電話機(jī)器人的幫助下,企業(yè)可以大幅提高銷售效率,減少人力成本。智能電話外呼系統(tǒng)主要由硬件和軟件組成。在硬件部分,它包括一個(gè)外呼話機(jī)和一個(gè)外顯號碼,在軟件部分,它包括客戶信息管理、客戶分類、客戶跟進(jìn)等模塊。
智能篩選客戶
根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景,利用語音識別、語義理解、自然語言處理等技術(shù),通過語音合成和多輪對話等方式,為用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智能電話外呼系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的意圖進(jìn)行智能篩選,根據(jù)不同的需求向用戶推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)。例如,客戶想要購買家具,但他不知道選擇哪種型號,智能外呼系統(tǒng)可以通過語音識別和自然語言處理等技術(shù)對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確識別。
精準(zhǔn)定位客戶
電話機(jī)器人通過海量的客戶數(shù)據(jù),分析客戶的需求,并將客戶的需求轉(zhuǎn)成具體的銷售意向。比如,一個(gè)潛在客戶,通過對客戶信息進(jìn)行分析后,發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶可能有貸款需求,智能電話外呼系統(tǒng)會對這一信息進(jìn)行整理、分析,并生成一個(gè) CRM客戶信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)會自動把這一信息添加到 CRM中,并對這個(gè)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。這樣,智能電話外呼系統(tǒng)就可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)的信息來判斷這個(gè)潛在客戶是否有貸款需求。
客戶跟進(jìn)提醒
企業(yè)可以設(shè)置跟進(jìn)提醒,當(dāng)客戶進(jìn)行了一定的操作,系統(tǒng)會自動提醒業(yè)務(wù)員。這樣業(yè)務(wù)員就可以根據(jù)情況進(jìn)行跟進(jìn),提高客戶的滿意度。
智能電話外呼系統(tǒng)具有高效、智能、便捷等特點(diǎn),它不僅能夠幫助企業(yè)減少人工成本,提高工作效率,還能增強(qiáng)企業(yè)競爭力,提高客戶滿意度。為了實(shí)現(xiàn)這些目的,企業(yè)可以使用電話機(jī)器人來幫助自己進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)整理。
幫助企業(yè)更好地管理客戶信息和記錄銷售過程中的重要信息。在利用電話機(jī)器人進(jìn)行外呼時(shí),它可以通過收集用戶的反饋和評價(jià),進(jìn)行有效的客戶分類和篩選,并在此基礎(chǔ)上分析銷售過程中的問題并及時(shí)解決。
通話錄音分析
通話錄音是企業(yè)的一項(xiàng)重要數(shù)據(jù),因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)了解客戶的意向,找到關(guān)鍵信息,以便企業(yè)更好地跟進(jìn)客戶。
對通話錄音進(jìn)行分析,讓企業(yè)更好地了解自己的工作。
根據(jù)通話錄音,及時(shí)提醒員工改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。
通話統(tǒng)計(jì)報(bào)表
系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)需要,生成不同的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,方便管理者查看每個(gè)坐席的通話情況。所有通話數(shù)據(jù)可以集中管理,避免丟失,提高管理效率。
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,越來越多的企業(yè)開始將人工智能應(yīng)用到企業(yè)中。電話機(jī)器人是一種能高效地幫助企業(yè)進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)的智能工具,電話機(jī)器人可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本,提高工作效率。作為智能銷售工具,它將人工智能應(yīng)用到銷售流程中,實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)同銷售。
總結(jié)
智能電話外呼系統(tǒng),是一種基于人工智能技術(shù)來幫助企業(yè)提高效率、降低成本、提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的智能電話系統(tǒng)。利用人工智能技術(shù),整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),進(jìn)行信息分析和管理,實(shí)現(xiàn)了智能化、自動化的業(yè)務(wù)管理。將語音識別、自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺等人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)人工電銷業(yè)務(wù)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的智能匹配和快速轉(zhuǎn)化。讓企業(yè)銷售人員有更多時(shí)間思考問題,提高效率,增加銷售業(yè)績。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)