scrm是基于企業(yè)微信客戶為中心的營銷理念，由客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)衍生而來，它通過對客戶信息進(jìn)行挖掘、分析、處理和運用，將客戶管理從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷售提升到客戶關(guān)系管理，形成企業(yè)私域流量池。通過對客戶數(shù)據(jù)的收集和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和偏好，同時建立并維護(hù)與客戶的關(guān)系，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長。

傳統(tǒng)的 CRM系統(tǒng)主要是面向企業(yè)銷售人員或者銷售團(tuán)隊設(shè)計的。由于它無法全面了解與用戶相關(guān)的所有信息，所以它只能專注于某一方面或者某個部門的數(shù)據(jù)分析。而 scrm系統(tǒng)則可以根據(jù)用戶需求來設(shè)定個性化服務(wù)，讓企業(yè)的服務(wù)更人性化。

統(tǒng)一管理客戶資料

將企業(yè)微信中客戶的所有信息統(tǒng)一管理起來，包括客戶的基本資料、聯(lián)系人、交易情況等。scrm系統(tǒng)可以自動根據(jù)不同客戶的特征，設(shè)置不同的規(guī)則來自動化客戶跟進(jìn)，并自動生成詳細(xì)的跟進(jìn)記錄。

自動化營銷

營銷自動化，根據(jù)用戶的需求推送營銷內(nèi)容，提高銷售轉(zhuǎn)化率。例如，可以通過scrm系統(tǒng)設(shè)置客戶標(biāo)簽，根據(jù)客戶標(biāo)簽推送內(nèi)容;也可以設(shè)置客戶觸發(fā)條件，當(dāng)客戶觸發(fā)條件時，自動發(fā)送營銷短信。

自動化方式從各個渠道獲取用戶信息，將這些信息分類、儲存、分析、管理和應(yīng)用到用戶服務(wù)中，實現(xiàn)自動化營銷。

客戶分析

對客戶信息進(jìn)行分析，以更好地了解客戶需求。例如，當(dāng)您向客戶發(fā)送電子郵件時，它會自動記錄您的客戶名稱、聯(lián)系方式和郵件主題。您可以查看以前的郵件，并根據(jù)日期、內(nèi)容和收件人對其進(jìn)行排序。這樣，您就可以知道該電子郵件是誰發(fā)來的。

此外，它還可以根據(jù)客戶的需求來推薦產(chǎn)品。例如，如果您銷售一款產(chǎn)品，當(dāng)客戶購買時，它會自動記錄該客戶的詳細(xì)信息并提供建議。您可以查看以前的電子郵件、交易歷史和聯(lián)系記錄。然后，系統(tǒng)將根據(jù)這些信息推薦最適合的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣做不僅可以提高銷售效率，還可以幫助銷售團(tuán)隊了解哪些客戶有興趣并與他們聯(lián)系。

自動提醒

實現(xiàn)自動提醒功能，當(dāng)企業(yè)的銷售人員有了新的客戶，或者是客戶的聯(lián)系信息發(fā)生了變化時， scrm系統(tǒng)會自動提醒企業(yè)銷售人員。這樣可以幫助銷售人員快速了解客戶需求，避免錯過商機(jī)。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是指企業(yè)根據(jù)市場營銷計劃和客戶需求，通過各種分析方法和數(shù)據(jù)分析工具，將營銷、銷售、服務(wù)等多方面的信息進(jìn)行整合，并對這些信息進(jìn)行加工、處理、存儲和輸出的過程。企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析可以了解客戶需求和偏好，從而改善服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

當(dāng)客戶資源與銷售人員分開管理時，他們通常只關(guān)注于自己的業(yè)務(wù)，而不是考慮客戶需求。如果使用了 scrm系統(tǒng)，那么可以通過對客戶的購買記錄、行為數(shù)據(jù)、社交媒體等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘客戶的購買習(xí)慣、購買需求等信息，為銷售人員提供個性化營銷方案。這樣一來就可以提升銷售效率，讓銷售人員把時間放在更重要的工作上。