客服語音呼叫中心系統是服務型企業不可或缺的工具，可以快速響應客戶，提供統一化、標準化的優質服務，建立客戶檔案，留著客源同時提升企業形象。

豐富語音導航，人工成本低廉

根據每一個公司的業務場景等方面，客服語音呼叫中心能夠幫助公司配置適合自身的IVR語音導航，企業管理人員可以從后臺自定義設置，在各個節點設置對應的語音，實現個性化語音應答系統。

通過這樣的語音導航，便能夠實現節省人工成本的目標，客服人員可以避免重復性工作，全時段接待訪客，在接入系統之后，訪客即可按鍵選擇對應的服務，自助辦理相應業務，也可以轉接人工座席。

監管客服工作，問題及時解決

呼叫中心在運行的時候，經常會出現因為客服人員經驗不足、業務不熟練以及情緒波動等，造成的投訴情況，而接入正規系統之后，管理人員就可以隨時登錄系統，針對當前通話進行監督與管理，避免問題出現。

智能客服系統自身也將會在通話結束之后，自動生成多個可視化報表，其中包含客戶滿意度、通話質量以及通話效率等，更有今日呼入趨勢圖直觀體現客服工作，給管理人員充分的參考依據，對于未來的服務也有巨大幫助。

多種號碼接入，企業靈活選擇

公司在接入后，可以根據自己的業務需求以及場景等方面，選擇合適的號碼接入，系統支持全國統一的400/95/1010以及隱私號碼等，在技術人員幫助下便可合理安排。

座席分配合理，隨時響應客戶

為了能夠為客戶提供高品質的服務，公司可以獲得豐富座席分配策略，除了隨機輪選之外，還有工作量平均、技能值優先、30s無人接聽自動轉接等多種分配方式，靈活選擇即可滿足自身需求。

另外系統也將會支持座席離線手機接聽，座席人員退出系統之后，仍然可以接聽訪客電話，通過手機進行電話溝通、在線溝通等，隨時隨地提供完善服務。

呼叫中心受到外界關注與支持，越來越多大型企業意識到自身呼叫系統問題，選擇利用這樣的方式搭建健全溝通平臺，顯然取得了不可小覷的優異成績。