小程序客服是什么?小程序客服是一款面向小程序商家的客服系統(tǒng)工具，支持微信公眾號(hào)、搜一搜、搖一搖、掃碼等多種方式登錄。為商家提供統(tǒng)一的客戶咨詢、服務(wù)管理等功能，幫助商家提升效率。

商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況，設(shè)置服務(wù)類型、回復(fù)順序、自動(dòng)回復(fù)、人工等功能，滿足不同場(chǎng)景下的使用需求。在智能客服方面，提供智能問(wèn)答、機(jī)器人回復(fù)、自動(dòng)投訴等功能，幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

當(dāng)商家有營(yíng)銷需求時(shí)，可通過(guò)小程序客服進(jìn)行客戶引流和轉(zhuǎn)化。幫助商家處理客戶的投訴和意見(jiàn)反饋等。

使用場(chǎng)景

1.客服人員：在客戶咨詢時(shí)，可以使用小程序客服進(jìn)行對(duì)話，提升服務(wù)效率。

2.商家可以通過(guò)小程序客服提供的功能，讓客戶能夠更快找到自己所需的信息，從而提升銷售轉(zhuǎn)化率。

3.客服人員：解決客戶遇到的問(wèn)題，提高客戶滿意度。

操作步驟

1.注冊(cè)小程序客服賬號(hào)，注冊(cè)流程可參考注冊(cè)小程序客服賬號(hào)。

2.點(diǎn)擊右上角登錄按鈕，輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊登錄。

3.登錄后，進(jìn)入小程序客服首頁(yè)，可看到有以下功能：智能客服、咨詢、投訴、一鍵呼叫等功能。

4.在智能客服的功能中，點(diǎn)擊自助服務(wù)進(jìn)入自助服務(wù)頁(yè)面。可以看到有以下功能：自動(dòng)回復(fù)、智能問(wèn)答、預(yù)約排號(hào)、訂單查詢等。

5.在咨詢頁(yè)面，點(diǎn)擊進(jìn)入咨詢按鈕進(jìn)入咨詢頁(yè)面。

6.在咨詢頁(yè)面，點(diǎn)擊自助服務(wù)按鈕進(jìn)入自助服務(wù)界面，可以看到以下功能：自助簽到、自助服務(wù)助手等。

注意事項(xiàng)

1.當(dāng)用戶在微信公眾號(hào)或小程序內(nèi)咨詢時(shí)，如遇節(jié)假日或周末等非工作日，回復(fù)時(shí)間可能會(huì)有所延長(zhǎng)，請(qǐng)耐心等待。

2.若該用戶在咨詢中沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行回答，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出問(wèn)題提示，用戶可選擇是否回答。

3.若您希望繼續(xù)咨詢，請(qǐng)回復(fù)1獲取建議。

4.如遇客服忙線時(shí)，可點(diǎn)擊等待客服回復(fù)。

5.請(qǐng)確保您所提供的聯(lián)系方式有效、暢通。若無(wú)法及時(shí)聯(lián)系上客戶或已發(fā)送的消息未及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)及時(shí)與客服人員聯(lián)系，以免造成不必要的損失。

6.本功能使用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)卡頓等問(wèn)題，請(qǐng)您耐心等待。如需重新進(jìn)入小程序查看咨詢記錄，請(qǐng)點(diǎn)擊【重新進(jìn)入】。

功能介紹

1.一鍵呼叫人工客服，提升服務(wù)效率;

2.智能自動(dòng)回復(fù)，避免重復(fù)問(wèn)題，節(jié)省人力成本;

3.智能推薦客戶可能感興趣的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4.實(shí)時(shí)查看客戶咨詢記錄和歷史記錄，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況;

5.在線投訴，可以給顧客提供意見(jiàn)和建議，提升顧客滿意度。