在線客服系統(tǒng)是企業(yè)和消費者的重要溝通渠道，它是企業(yè)和消費者溝通的重要橋梁，也是企業(yè)的信息中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代和數(shù)字化的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)將在營銷、產(chǎn)品、服務(wù)中發(fā)揮越來越重要的作用。在國內(nèi)主流在線客服系統(tǒng)中，有很多知名品牌，比如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，live800，環(huán)信云客服等。

這些知名品牌可以滿足市場上不同類型的客戶需求，都是國內(nèi)為數(shù)不多能夠提供一站式客服解決方案的服務(wù)平臺，基于SaaS服務(wù)模式、智能客服技術(shù)打造的專業(yè)客服平臺

1.提供多種服務(wù)模式，滿足不同場景需求

在線客服系統(tǒng)的誕生，是為了解決傳統(tǒng)客服方式中存在著的問題，但是由于傳統(tǒng)客服是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式，這就導(dǎo)致了很多企業(yè)無法滿足客戶個性化與多樣化需求，只能根據(jù)每個階段客戶的需求進行個性化配置。

而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)通過多年市場驗證、技術(shù)沉淀以及服務(wù)經(jīng)驗，形成了企業(yè)自定義、一對一人工、多對一機器人三種模式相結(jié)合的服務(wù)模式，讓在線客服可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景進行選擇。

同時，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一套完整的產(chǎn)品和咨詢解決方案，包括售前咨詢與售后問題解決。

2.多語種支持，提升溝通效率

客戶之家可以為企業(yè)提供專業(yè)的中文和英文客服系統(tǒng)，滿足客戶多語種溝通需求。

此外，它還支持語音識別技術(shù)，可與語音合成、智能輪訓(xùn)等功能相結(jié)合，實現(xiàn)高效率的客戶服務(wù)。

企業(yè)通過智能客服系統(tǒng)不僅可以提升用戶體驗度，還可以有效降低運營成本，同時也提升了銷售效率。

例如：企業(yè)通過語音識別技術(shù)可實現(xiàn)實時翻譯功能，與國外客戶進行互動交流。

另外，在客戶服務(wù)的過程中還可以結(jié)合人工智能技術(shù)，實現(xiàn)AI問答機器人的研發(fā)與運用。

3.支持實時在線聊天，有效提高轉(zhuǎn)化率

企業(yè)在進行客服系統(tǒng)開發(fā)時，通常會選擇獨立搭建。

這樣的好處是可以保證每個客服人員都可以獲得相對穩(wěn)定的辦公環(huán)境，并且能夠在同一時間內(nèi)接觸到多個客戶。

當(dāng)企業(yè)采用集成平臺的方式時，可以在同一個平臺上集成多個不同的服務(wù)系統(tǒng)。這樣就可以為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)通道，也避免了因為溝通渠道不暢而產(chǎn)生的各種問題。

企業(yè)使用客戶之家在線客服系統(tǒng)后，可以更好地了解目標(biāo)人群的需求點，為客戶提供更加專業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)。

4.多渠道接入，滿足各種業(yè)務(wù)場景

客戶之家提供從PC端到移動端全渠道的在線客服解決方案，包括官網(wǎng)、微信小程序、企業(yè)公眾號、微信和手機APP等，可滿足不同企業(yè)及業(yè)務(wù)場景的需要。

在線客服系統(tǒng)通過多種渠道與客戶進行交互，為客戶提供更好的服務(wù);同時也能給企業(yè)帶來很多業(yè)務(wù)機會，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

以上就是在線客服系統(tǒng)的功能介紹。

在此需要特別說明一下，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊也可以通過微信小程序與客戶進行交互，但是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊目前還沒有上線微信版本。

5.強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能

客服系統(tǒng)能夠全面收集到企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)，提供強大的統(tǒng)計分析功能。