客服軟件一年大概要多少錢，這是很多企業(yè)都很關(guān)心的問題，但大家心里都沒底，不知道到底要花多少錢才能買到一個(gè)合適的客服軟件。 現(xiàn)在市面上的客服軟件有很多，大多都是免費(fèi)試用的，免費(fèi)試用之后再付費(fèi)使用的。也有部分企業(yè)是愿意花費(fèi)一部分費(fèi)用購買一年的使用權(quán)，那么一年大約要多少錢呢?

客服軟件根據(jù)其功能來劃分了，我們可以分為4種類型：

1、客服機(jī)器人型

此類客服機(jī)器人型，顧名思義就是在使用的時(shí)候，可以讓客服系統(tǒng)自己去對(duì)話，不用再去手動(dòng)接聽電話。這類客服軟件的價(jià)格主要根據(jù)其功能來劃分了。一般來說收費(fèi)會(huì)在每年10000-20000之間。

2、智能回復(fù)型

智能回復(fù)是商家們最為關(guān)心的問題了，它能夠讓客服可以更加準(zhǔn)確高效地解答顧客的問題。但是呢，這樣一款產(chǎn)品的收費(fèi)，也是有很多的說法。一般來說商家們都會(huì)根據(jù)自己店鋪情況選擇這款智能回復(fù)型客服軟件。價(jià)格一般都會(huì)在2000-3000左右，當(dāng)然這個(gè)價(jià)格還得根據(jù)自己店鋪具體情況來定的。如果你所在的行業(yè)沒有相關(guān)需求的話，這款智能回復(fù)型客服軟件也是不建議購買的。

3)后臺(tái)管理及大數(shù)據(jù)分析型

這類的一般功能比較多，也比較全，而且大數(shù)據(jù)分析型也是比較多。其實(shí)，關(guān)于客服軟件價(jià)格問題，主要還是看商家需求和客服軟件開發(fā)商所提供的服務(wù)。所以我們?cè)谶x擇的時(shí)候要擦亮眼睛。不能光看價(jià)格。還要看質(zhì)量。

4、多人協(xié)同辦公型

這類軟件主要適合于電商、餐飲、汽車4S店等多個(gè)行業(yè)，可以滿足企業(yè)的多人協(xié)同辦公需求。

功能特點(diǎn)：多人協(xié)同辦公型客服軟件，最大限度的滿足客戶的需求，同時(shí)也能提升工作效率與處理問題的能力。

價(jià)格分析：市面上客服軟件價(jià)格一般都在幾百到幾千元之間不等，當(dāng)然了，不是說貴得一定就有價(jià)值。這需要根據(jù)商家所需，所選擇的軟件類型去分析。如果商家是需要客服軟件幫助店鋪進(jìn)行營(yíng)銷推廣的話那自然價(jià)格會(huì)更高一點(diǎn)，但如果商家是想要單純幫他們處理一些售后問題的話，那就完全沒有必要了。