隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。客戶(hù)服務(wù)需求的提升，給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。而呼叫中心就是幫助企業(yè)解決客戶(hù)問(wèn)題的一個(gè)很好的工具，它可以幫助企業(yè)及時(shí)了解客戶(hù)問(wèn)題，并及時(shí)解決。今天給大家?guī)?lái)一款比較大的呼叫中心系統(tǒng)—— CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)。

CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)主要有兩方面：一是 CTI技術(shù)，二是呼叫中心系統(tǒng)。

座席配置

座席配置主要是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際需求來(lái)制定座席配置。每個(gè)座席都配備了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的座席員，可以有效地幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)信息，并及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過(guò) CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)每一個(gè)座席的來(lái)電情況，并可在報(bào)表中實(shí)時(shí)查看當(dāng)前通話(huà)記錄、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、咨詢(xún)類(lèi)型以及話(huà)務(wù)員坐席工號(hào)等信息。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以幫助企業(yè)掌握客戶(hù)需求，并且有針對(duì)性的給出一些解決方案。這也是 CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)的功能之一。

話(huà)務(wù)分配

CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，設(shè)定分配規(guī)則，從而合理地分配客戶(hù)資源。在分配規(guī)則中，企業(yè)可以設(shè)定語(yǔ)音優(yōu)先、自動(dòng)分配等規(guī)則，從而為客服人員提供更好的服務(wù)。

話(huà)務(wù)分配是呼叫中心的重要功能。利用 CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)智能分配任務(wù)。這種智能分配方法不僅可以節(jié)省客服人員的工作量，還可以有效地控制客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。比如，通過(guò)智能分配，可以減少客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量差的客服人員，從而提高客服服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

工單管理

工單管理主要包括：客戶(hù)信息管理、問(wèn)題處理、回訪記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。根據(jù)用戶(hù)的需求，設(shè)置了不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，如：普通電話(huà)、投訴、咨詢(xún)等。系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)管理，避免信息丟失和混亂。同時(shí)，系統(tǒng)還能對(duì)每個(gè)用戶(hù)進(jìn)行回訪記錄，并對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的需求，設(shè)定不同的回訪內(nèi)容。回訪記錄可以在工單管理中查看。

以上就是呼叫中心系統(tǒng)中比較大的 CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)——愛(ài)立信 Call Centre呼叫中心系統(tǒng)的介紹了，相信通過(guò)上面的介紹，大家對(duì)該呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)有了初步了解，希望大家在以后能夠多多使用呼叫中心系統(tǒng)，同時(shí)希望大家能夠多多關(guān)注愛(ài)立信 CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)。

流程管理

CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)具有流程管理功能，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)流程的管理。而且它可以將客戶(hù)服務(wù)流程進(jìn)行拆分，讓企業(yè)能夠了解客戶(hù)服務(wù)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)不僅具有以上這些特點(diǎn)，而且它還能對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體管理，包括員工管理、座席管理、坐席人員管理、客戶(hù)關(guān)系管理等等，它不僅能對(duì)企業(yè)的運(yùn)行情況進(jìn)行整體管理，還能對(duì)企業(yè)的一些財(cái)務(wù)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。總之， CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)非常適合中小型企業(yè)使用，它能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)流程的整體優(yōu)化，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。