隨著時代的發(fā)展，市場競爭越來越激烈。客戶服務(wù)需求的提升，給企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須及時解決客戶問題。而呼叫中心就是幫助企業(yè)解決客戶問題的一個很好的工具，它可以幫助企業(yè)及時了解客戶問題，并及時解決。今天給大家?guī)硪豢畋容^大的呼叫中心系統(tǒng)—— CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)。

CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)主要有兩方面：一是 CTI技術(shù)，二是呼叫中心系統(tǒng)。

座席配置

座席配置主要是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和實際需求來制定座席配置。每個座席都配備了一個專業(yè)的座席員，可以有效地幫助企業(yè)更好地了解客戶信息，并及時解決客戶問題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

通過 CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以實時的統(tǒng)計每一個座席的來電情況，并可在報表中實時查看當(dāng)前通話記錄、通話時長、咨詢類型以及話務(wù)員坐席工號等信息。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以幫助企業(yè)掌握客戶需求，并且有針對性的給出一些解決方案。這也是 CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)的功能之一。

話務(wù)分配

CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，設(shè)定分配規(guī)則，從而合理地分配客戶資源。在分配規(guī)則中，企業(yè)可以設(shè)定語音優(yōu)先、自動分配等規(guī)則，從而為客服人員提供更好的服務(wù)。

話務(wù)分配是呼叫中心的重要功能。利用 CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)，可以實現(xiàn)智能分配任務(wù)。這種智能分配方法不僅可以節(jié)省客服人員的工作量，還可以有效地控制客戶服務(wù)質(zhì)量。比如，通過智能分配，可以減少客戶服務(wù)質(zhì)量差的客服人員，從而提高客服服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

工單管理

工單管理主要包括：客戶信息管理、問題處理、回訪記錄和統(tǒng)計報表。根據(jù)用戶的需求，設(shè)置了不同的業(yè)務(wù)類型，如：普通電話、投訴、咨詢等。系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對客戶信息進(jìn)行分類管理，避免信息丟失和混亂。同時，系統(tǒng)還能對每個用戶進(jìn)行回訪記錄，并對所有問題進(jìn)行統(tǒng)計分析。企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求，設(shè)定不同的回訪內(nèi)容。回訪記錄可以在工單管理中查看。

以上就是呼叫中心系統(tǒng)中比較大的 CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)——愛立信 Call Centre呼叫中心系統(tǒng)的介紹了，相信通過上面的介紹，大家對該呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)有了初步了解，希望大家在以后能夠多多使用呼叫中心系統(tǒng)，同時希望大家能夠多多關(guān)注愛立信 CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)。

流程管理

CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)具有流程管理功能，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶服務(wù)流程的管理。而且它可以將客戶服務(wù)流程進(jìn)行拆分，讓企業(yè)能夠了解客戶服務(wù)流程中的每一個環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)不僅具有以上這些特點，而且它還能對企業(yè)進(jìn)行整體管理，包括員工管理、座席管理、坐席人員管理、客戶關(guān)系管理等等，它不僅能對企業(yè)的運行情況進(jìn)行整體管理，還能對企業(yè)的一些財務(wù)方面進(jìn)行統(tǒng)計和分析。總之， CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)非常適合中小型企業(yè)使用，它能幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶服務(wù)流程的整體優(yōu)化，從而提高客戶滿意度。