對于一個公司來說，公司的發展離不開技術和產品，呼叫中心也是如此。一款優質的呼叫中心系統，能夠幫助企業實現客戶服務的統一、管理和高效執行，提升企業客戶服務水平，提高工作效率。因此對于一家呼叫中心系統廠商來說，打造一款優質的呼叫中心系統是非常重要的。

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在選擇呼叫中心系統時，除了要關注軟件品質外，還要關注具體的服務能力。一個成熟的呼叫中心系統應該具備以下幾個特點：

語音導航

在呼叫中心系統中，語音導航是不可或缺的功能，它的作用可以概括為以下幾點：

1、協助用戶完成坐席在工作過程中遇到的問題。

2、指導用戶正確執行問題解答。

3、在語音導航的引導下，用戶可以快速了解客服中心解決問題的流程。

4、當用戶不知道如何繼續對話時，語音導航可以提供一種簡單可行的選擇，幫助用戶繼續對話。

通話記錄

通話記錄是呼叫中心的重要數據，是企業進行客戶服務時的重要參考依據。選擇一款優質的呼叫中心系統，應該具有完善的通話記錄功能，如來電號碼、通話時間、時長、金額、錄音等，能夠統計出每個坐席的話務情況，便于了解座席的工作情況和分析通話情況。另外，呼叫中心還應具備電話報表功能，可以查詢每個坐席的座席時間和通話時長等信息。同時呼叫中心系統還應該能夠記錄每個坐席服務的客戶，避免座席在服務中出現失誤。此外還應能夠將這些通話數據進行統計，分析出客戶需求類型、喜好、咨詢記錄等信息，從而為客戶提供更加貼心的服務。

通話錄音

通話錄音功能是呼叫中心的核心功能，也是最容易被忽略的一項功能。但通話錄音功能是一個非常重要的呼叫中心系統必備功能，在很多呼叫中心軟件中都有提供錄音功能。但是我們要注意到，有些呼叫中心軟件僅有通話記錄，并不能實現錄音功能;有的呼叫中心系統雖然可以進行錄音，但是只能進行常規電話錄音，對于一些復雜的語音類呼叫系統來說，這樣的錄音是不能滿足企業客戶需求的。所以在選擇呼叫中心系統時，要注意了解其錄音是否全面，是否有語音轉寫功能。

數據統計

呼叫中心系統功能強大，統計數據也很全面，這是呼叫中心的基礎功能，如果這個不能滿足，就不能成為一個優秀的呼叫中心系統。客戶服務是一項非常重要的工作，如何管理客戶，數據和客戶投訴，這些都是呼叫中心需要考慮的事情。

多客服支持

呼叫中心系統提供了多客服支持，企業可以根據自己的需要選擇不同的客服，通過分配策略保證同一時刻只有一位客服接聽電話，其他客服在等待時，就可以休息、處理其他業務，另外呼叫中心還支持在線客服的自動應答功能，幫助企業節省電話資源、提高工作效率。

呼叫中心系統在企業中的應用越來越普遍，它不僅僅是一個電話系統那么簡單。它還承載著很多其它任務。比如：客戶服務、內部溝通、市場營銷、銷售等等。因此，呼叫中心系統不能只考慮一個方面，應該全面地了解它，根據企業的實際需求選擇合適的產品。另外呼叫中心系統廠商在提供服務時一定要讓客戶放心才行。