在線智能客服的性價比高,與傳統(tǒng)客服相比,智能客服的成本低、服務質(zhì)量高、使用便捷等諸多優(yōu)點。我們?yōu)橛脩籼峁┑牟皇侵挥幸惶紫到y(tǒng),而是可以實現(xiàn)多種功能、滿足多個需求的多套智能客服解決方案。選擇合適的在線智能客服系統(tǒng),不僅可以為企業(yè)節(jié)省很多成本,還能帶來巨大的利潤。
便捷的操作
使用在線智能客服系統(tǒng),客戶只需要通過網(wǎng)站或手機客戶端進行簡單的點擊、對話即可,無需安裝任何軟件,只要有互聯(lián)網(wǎng)接入即可使用。相比傳統(tǒng)客服的人工服務模式,在線智能客服系統(tǒng)能夠在極大程度上節(jié)省客服的人工成本,不僅操作簡單,而且更方便快捷、更容易上手。
強大的功能
在線智能客服系統(tǒng)集多種功能于一體,對企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量有著重大的作用,能給企業(yè)帶來巨大的利潤。客服人員可以通過語音或文字方式與客戶進行溝通交流,幫助客戶解決問題。通過在線智能客服系統(tǒng),企業(yè)不僅可以提高服務質(zhì)量,還可以有效降低成本。這些都是傳統(tǒng)客服不能比擬的優(yōu)勢。
高可靠性
客服系統(tǒng)在投入使用之前需要經(jīng)過嚴格的測試,這樣才能保證客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在選擇在線智能客服系統(tǒng)時,要關(guān)注該系統(tǒng)是否經(jīng)過嚴格測試,如:是否經(jīng)過多次嚴格測試,是否有充足的實驗時間等。
此外,在選擇智能客服系統(tǒng)時還要注意系統(tǒng)的安全性。有些客服系統(tǒng)由于采用了一些黑客入侵工具,導致數(shù)據(jù)丟失。為了避免此類情況發(fā)生,建議用戶盡量選擇一家比較安全的客服系統(tǒng)廠商,如:巨人網(wǎng)絡(luò)通訊、live800等。
服務質(zhì)量好
客戶服務的質(zhì)量是在線智能客服的重要指標之一,在線智能客服能為客戶提供24小時在線服務,能夠處理所有的常見問題,不會出現(xiàn)服務空檔,不會出現(xiàn)與客戶無法正常溝通的情況。
如今市場上的智能客服廠家有很多,我們要選擇一個靠譜的廠家,這也需要大家多做功課。比如專業(yè)客服培訓公司、成熟的運營平臺等等。
另外,我們在選擇智能客服時也需要注意這幾點:
1.實時在線人數(shù),在線客服越多越好,這樣才能保障企業(yè)的服務質(zhì)量;
2.智能客服響應時間要快,不能超時;
3.服務態(tài)度好;
4.技術(shù)先進、成熟穩(wěn)定;
5.價格合理;
6.售后服務好。
節(jié)省成本
1、無成本:只需企業(yè)購買軟件,不需要購買服務器和機房,不用雇傭人員。
2、維護成本低:只需根據(jù)用戶數(shù)量對機器人進行定期升級即可,無需企業(yè)單獨對機器人進行維護。
3、提高效率:機器人在工作的時候都是有系統(tǒng)提示的,即使一天24小時不間斷服務也可以很好的完成工作任務,節(jié)省了企業(yè)大量人力和物力。
4、實時服務:機器人可以與用戶實時對話,與用戶實時溝通,方便企業(yè)隨時了解用戶需求。
5、管理成本低:機器人在工作的時候不會受到時間和地點的限制,有問題隨時都可以咨詢客服,而且由于系統(tǒng)內(nèi)部還設(shè)置了機器人自動回復功能,企業(yè)管理起來也是非常方便的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)