在線智能客服的性價比高，與傳統(tǒng)客服相比，智能客服的成本低、服務(wù)質(zhì)量高、使用便捷等諸多優(yōu)點(diǎn)。我們?yōu)橛脩籼峁┑牟皇侵挥幸惶紫到y(tǒng)，而是可以實(shí)現(xiàn)多種功能、滿足多個需求的多套智能客服解決方案。選擇合適的在線智能客服系統(tǒng)，不僅可以為企業(yè)節(jié)省很多成本，還能帶來巨大的利潤。

便捷的操作

使用在線智能客服系統(tǒng)，客戶只需要通過網(wǎng)站或手機(jī)客戶端進(jìn)行簡單的點(diǎn)擊、對話即可，無需安裝任何軟件，只要有互聯(lián)網(wǎng)接入即可使用。相比傳統(tǒng)客服的人工服務(wù)模式，在線智能客服系統(tǒng)能夠在極大程度上節(jié)省客服的人工成本，不僅操作簡單，而且更方便快捷、更容易上手。

強(qiáng)大的功能

在線智能客服系統(tǒng)集多種功能于一體，對企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量有著重大的作用，能給企業(yè)帶來巨大的利潤。客服人員可以通過語音或文字方式與客戶進(jìn)行溝通交流，幫助客戶解決問題。通過在線智能客服系統(tǒng)，企業(yè)不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量，還可以有效降低成本。這些都是傳統(tǒng)客服不能比擬的優(yōu)勢。

高可靠性

客服系統(tǒng)在投入使用之前需要經(jīng)過嚴(yán)格的測試，這樣才能保證客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在選擇在線智能客服系統(tǒng)時，要關(guān)注該系統(tǒng)是否經(jīng)過嚴(yán)格測試，如：是否經(jīng)過多次嚴(yán)格測試，是否有充足的實(shí)驗(yàn)時間等。

此外，在選擇智能客服系統(tǒng)時還要注意系統(tǒng)的安全性。有些客服系統(tǒng)由于采用了一些黑客入侵工具，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。為了避免此類情況發(fā)生，建議用戶盡量選擇一家比較安全的客服系統(tǒng)廠商，如：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊、live800等。

服務(wù)質(zhì)量好

客戶服務(wù)的質(zhì)量是在線智能客服的重要指標(biāo)之一，在線智能客服能為客戶提供24小時在線服務(wù)，能夠處理所有的常見問題，不會出現(xiàn)服務(wù)空檔，不會出現(xiàn)與客戶無法正常溝通的情況。

如今市場上的智能客服廠家有很多，我們要選擇一個靠譜的廠家，這也需要大家多做功課。比如專業(yè)客服培訓(xùn)公司、成熟的運(yùn)營平臺等等。

另外，我們在選擇智能客服時也需要注意這幾點(diǎn)：

1.實(shí)時在線人數(shù)，在線客服越多越好，這樣才能保障企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量;

2.智能客服響應(yīng)時間要快，不能超時;

3.服務(wù)態(tài)度好;

4.技術(shù)先進(jìn)、成熟穩(wěn)定;

5.價格合理;

6.售后服務(wù)好。

節(jié)省成本

1、無成本：只需企業(yè)購買軟件，不需要購買服務(wù)器和機(jī)房，不用雇傭人員。

2、維護(hù)成本低：只需根據(jù)用戶數(shù)量對機(jī)器人進(jìn)行定期升級即可，無需企業(yè)單獨(dú)對機(jī)器人進(jìn)行維護(hù)。

3、提高效率：機(jī)器人在工作的時候都是有系統(tǒng)提示的，即使一天24小時不間斷服務(wù)也可以很好的完成工作任務(wù)，節(jié)省了企業(yè)大量人力和物力。

4、實(shí)時服務(wù)：機(jī)器人可以與用戶實(shí)時對話，與用戶實(shí)時溝通，方便企業(yè)隨時了解用戶需求。

5、管理成本低：機(jī)器人在工作的時候不會受到時間和地點(diǎn)的限制，有問題隨時都可以咨詢客服，而且由于系統(tǒng)內(nèi)部還設(shè)置了機(jī)器人自動回復(fù)功能，企業(yè)管理起來也是非常方便的。